【正文】 …… 企業(yè)員工 經(jīng)營者 股東 供應(yīng)商 競爭對手 經(jīng)濟政策 …… 個別訪談 問卷調(diào)查 分類座談 案例解剖 代表人物專訪 …… 唯一的診斷工具 診斷步驟 員工需要層次調(diào)查問卷 員工工作價值觀調(diào)查問卷 企業(yè)人際關(guān)系調(diào)查問卷 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查問卷 企業(yè)工作作風(fēng)調(diào)查問卷 企業(yè)經(jīng)營特色調(diào)查問卷 企業(yè)文化氛圍調(diào)查問卷 企業(yè)文化類型調(diào)查問卷 38 （續(xù)） 相對性 企業(yè)文化測量的特點 客觀性 個異性 間接性 企業(yè)文化測量的范疇 針對企業(yè)文化的測量界定一個操作性的企業(yè)文化概念： ―企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個獨立而穩(wěn)定的社會單位的一種特質(zhì)。 人際關(guān)系的本質(zhì)： 包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢（例如是競爭的或互助的）等假定。如通用電氣、飛利浦等。 41 ? Hofstede的組織文化測量維度 – 價值觀層三維度： ? 職業(yè)安全意識 ? 對工作的關(guān)注 ? 對權(quán)力的需求 – 管理行為層六維度： ? 過程導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 ? 員工導(dǎo)向 工作導(dǎo)向 ? 社區(qū)化 專業(yè)化 ? 開放系統(tǒng) 封閉系統(tǒng) ? 控制松散 控制嚴(yán)密 ? 注重實效 –注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 – 制度 /行為層一維度 ? 發(fā)展晉升 – 解雇機制 42 （續(xù)） ? Denison的組織文化測量維度 人的特性模塊 基本價值觀模塊 環(huán)境適應(yīng)模塊 企業(yè)使命模塊 授權(quán) ：企業(yè)成員進行自主工作的授權(quán)狀況，它是責(zé)任感的源泉。 組織學(xué)習(xí)：企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中接收、內(nèi)化、傳播知識與經(jīng)驗，并迅速進行創(chuàng)新，創(chuàng)造新知識的能力。 例：藍(lán)天電子設(shè)備公司企業(yè)文化量表 47 第五章 企業(yè)文化的實施 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 48 歷史性原則 一致性原則 社會性原則 前瞻性原則 個異性原則 可操作性原則 企業(yè)文化，沒有沉淀就沒有厚度。 企業(yè)文化并不是一成不變的東西，它是隨時代而發(fā)展的，所以對企業(yè)文化的真正重視，就必須要求企業(yè)能夠順應(yīng)時代的要求，不斷調(diào)整、更新企業(yè)文化，企業(yè)文化不但需要建設(shè)，還需要完善 。對中庸之道，不能做簡單的否定或肯定，應(yīng)結(jié)合管理實踐中具體分析。 51 （續(xù)） ? 企業(yè)文化的設(shè)計技術(shù) 個性化語言的反復(fù)提煉 – 企業(yè)文化要防止照搬其他企業(yè)的理念，世界上沒有完全相同的兩片葉子，更不可能有完全相同的兩套企業(yè)文化。 企業(yè)宗旨設(shè)計：一般表達(dá)成 ―為什么服務(wù) ‖。 53 觀念層 制度 /行為層 符號層 觀念層設(shè)計 制度 /行為層設(shè)計 符號層設(shè)計 54 觀念層設(shè)計 ? 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計 – 對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的分析。其中，企業(yè)制度體系又由工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三部分組成。領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正意識到企業(yè)文化變革是一場管理的質(zhì)變，它將引發(fā)一場全面、深刻的組織變革，因而是一場長期、艱巨的任務(wù)。其次，要對所有中層干部進行培訓(xùn)，這是實施階段工作的重點。 凝聚力工程： 員工通過積極參與，感到新企業(yè)文化是來自于他們內(nèi)心的需求和愿望，才能真正達(dá)到匯聚人心、增強凝聚力之目的。 – 通過考核可以表明企業(yè)變革的決心。 首先，多使用正面激勵；其次，實施獎懲的時間要有統(tǒng)一安排；最后，在一定階段，可以組織大規(guī)模的活動，擴大獎勵制度的影響面。 外因 … … 68 ? 惠普的企業(yè)文化變革 強烈取勝欲 追求企業(yè)成長 熱情 創(chuàng)新 尊重個人 為客戶和社會 作貢獻 正直 團隊合作 永不對客戶說不 惠普企業(yè)文化 康柏企業(yè)文化 惠普與康柏企業(yè)文化比較圖 69 變革 價值觀變革 這種變革既涉及對企業(yè)整體的深層把握，也涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識。 ? 持久原則 – 企業(yè)文化的變革都不會輕易迅速地產(chǎn)生，在大企業(yè)中所需的時間更長。 ? 奧利拉與他創(chuàng)造的 ―芬蘭神話 ‖ – 奧利拉在諾基亞這個跨國公司的建設(shè)中，特別注意文化差異，注重以人為本，尊重當(dāng)?shù)毓締T工原有文化習(xí)慣及價值觀，使其成為公司文化中的一部分。大內(nèi)在《 Z理論》中指出： ―傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個企業(yè)的文化，同時，文化意味著一個企業(yè)的價值觀，如進取、保守或靈活，這些價值觀成為企業(yè)員工活動、建議和行為的規(guī)范。 – 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中要起示范和表率作用。只有如此，企業(yè)家才會自覺地以身作則，才會真正信任、尊重職工，而不是凌駕于職工之上，把職工看成自己的工具；職工也才會敬重和支持企業(yè)家，心甘情愿地接受企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)，并且自覺地以企業(yè)家為榜樣，齊心協(xié)力共同建設(shè)企業(yè)文化。例如，日本人穿和服，講究茶道，喜歡櫻花；中國人穿旗袍，用筷子，喜歡梅花、荷花；歐美人喜歡穿西服，用刀叉，喜歡玫瑰花、郁金香等。 – 從 2023年以來，面對經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，特別是中國加入 WTO的嚴(yán)峻考驗，第二次企業(yè)文化建設(shè)熱潮已經(jīng)悄然來到。 企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)的交叉與融合 ： 思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的形式。 82 所謂評比性文化是指有好壞、高下之分的文化，一般來講，這都是比較容易鑒別其價值的文化。這種變革必須依靠企業(yè)家自上而下地進行，離開了企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化的發(fā)展就勢必陷入一種混亂、無序的狀態(tài)，新的良性的企業(yè)文化就不可能形成。事實上，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀，的確可以決定企業(yè)文化的基調(diào)?？唆敳岢霈F(xiàn)代意義的文化概念有五個方面內(nèi)涵，認(rèn)為 ―歷史形成的價值觀念是文化的核心，不同質(zhì)的文化可依據(jù)價值觀念的不同加以區(qū)分 ‖。 71 ? 企業(yè)文化變革的主要實現(xiàn)方式，是利用行為科學(xué)的理論結(jié)合組織發(fā)展的技術(shù)。 企業(yè)標(biāo)識等符號層變革 企業(yè)標(biāo)識等物質(zhì)層的變化多數(shù)是為了建立企業(yè)文化的統(tǒng)一形象，并樹立個性鮮明的企業(yè)形象和品牌形象而進行的。還可以選擇群眾基礎(chǔ)好的企業(yè)文化代表人物，進行有意的培養(yǎng)和塑造，不斷總結(jié)先進事跡，在時機成熟后推而廣之。 考核的制度化 – 企業(yè)文化觀念層的精神要素基本得到認(rèn)同；企業(yè)特殊制度和風(fēng)俗基本成型，成為人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?；企業(yè)文化物質(zhì)層也已設(shè)計完成，企業(yè)開始以全新的形象展現(xiàn)在員工、客戶、社會面前。任何一部分的失誤都會對企業(yè)的整體形象造成損失。這就要求我們制定 一個長期計劃，來指導(dǎo)短 期工作。 營造變革氛圍： ；；；。 57 第六章 企業(yè)文化實施 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 58 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)機制： 領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要是從思想、組織、氛圍上為企業(yè)文化的變革進行充分的鋪墊，具體說就是在思想上吹響文化變革的沖鋒號，在組織上建立文化變革的團隊，同時在企業(yè)中營造一個適合文化變革的氛圍。 確定企業(yè)的核心價值觀以后 ， 進一步醞釀提出企業(yè)的主導(dǎo)價值觀和整個價值觀體系 。 企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計：是企業(yè)對經(jīng)營活動的基本思考，必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，是生產(chǎn)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向，還是市場導(dǎo)向，直接影響著企業(yè)的進一步發(fā)展。它的強制性不如管理制度，但比制度更加具有導(dǎo)向性，容易在員工群體中形成共識，促使員工言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向轉(zhuǎn)化。 廉潔意識 廉潔意識，在社會主義時代，與為人民服務(wù)思想相結(jié)合，升華為一種高尚的公仆意識，注入到企業(yè)文化的傳統(tǒng)之中。 倫理中心 倫理中心主義的傳統(tǒng)，有其合理的方面，即重視維系人際關(guān)系的倫理紐帶，有利于社會關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。 企業(yè)文化的設(shè)計不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。 企業(yè)目標(biāo)：為實現(xiàn)企業(yè)愿景、戰(zhàn)略而設(shè)定的一系列階段性目標(biāo)。 一致性 ：企業(yè)成員達(dá)成一致觀念的難易程度，尤其指在遇到?jīng)_突時。 基本觀點認(rèn)為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。如麥當(dāng)勞、福特汽車等。 現(xiàn)實和真實的本質(zhì)： 組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。正因為有共性，所以，企業(yè)之間可以互相借鑒。 34 ? 多與少 – 大中型企業(yè)重視的多，小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)重視的少。 ? 重視心理強化 – 強化是指通過對一種行為的肯定或否定 (獎勵或懲罰 )，從而使行為得到重復(fù)或制止的過程。 – 制度 /行為層和符號層設(shè)計包括企業(yè)制度設(shè)計、企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計、員工行為規(guī)范。 ，應(yīng)該吸取發(fā)達(dá)國家的有益經(jīng)驗和系統(tǒng)理論，但不能移植照搬，而應(yīng)深深扎根于中國傳統(tǒng)文化與社會主義市場經(jīng)濟的土壤之中。 形象力 (image) 組織之外的人或者其他組織廣泛持有的關(guān)于組織價值觀 、 行為的認(rèn)知和判斷 。 ? 輻射作用 – 文化力的輻射功能與其滲透性是一致的，就是說，文化力不只在企業(yè)內(nèi)起作用，它也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。 22 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗（續(xù)） ? 三力理論 —政治力、經(jīng)濟力、文化力 經(jīng)濟力 政治力 文化力 競爭力分解圖 政治力 ：包括國家的國際地位，政府政策，政黨的作用。 16 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ——企業(yè)管理的軟化趨勢 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗 17 ——企業(yè)管理的軟化趨勢 ? 從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍 18 ——企業(yè)管理的軟化趨勢（續(xù)） ? 從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍 ?溫飽問題的解決與 ―經(jīng)濟人假設(shè) ‖的困境 ?腦力勞動比重的增加與 ―外部控制 ‖方式的局限 ?服務(wù)制勝時代的到來與 ―理性管理 ‖的沒落 ?戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能 ?分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 模式 \ 特征 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理 年代 17691910 19111980 1981年以來 特點 人治 法治 文治 組織 直線式 職能式 學(xué)習(xí)型組織 控制 外部控制 外部控制 自我控制 領(lǐng)導(dǎo) 師傅型 指揮型 育才型 管理中心 物 物 人 人性假設(shè) 經(jīng)濟人 經(jīng)濟人 自動人、觀念人 激勵方式 外激為主 外激為主 內(nèi)激為主 管理重點 行為 行為 思想 管理性質(zhì) 非理性 純理性 非理性與理性相結(jié)合 19 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗 ? 《財富》 500強屏蔽總結(jié)的啟示 業(yè)績好的公司最優(yōu)先考慮 業(yè)績一般的公司最優(yōu)先考慮 協(xié)作精神 盡可能減小風(fēng)險 以顧客為中心 尊重各級管理者 的指揮 公平對待雇員 支持老板 主動性和創(chuàng)新精神 做出預(yù)算 業(yè)績好的公司與業(yè)績不好的公司文化之不同 20 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗（續(xù)） ? 海爾的核心競爭力 —海爾文化 – 1998年的一天，中國和許多國家的報紙都報道了同一則消息：海爾集團總裁張