【正文】 一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究 七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。 —— 清華大學(xué)教授 魏杰 8 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)文化由內(nèi)至外可以分為四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層，其改變程度由難至易 制度層 行為層 物質(zhì)層 物質(zhì)文化 : 生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù) 工作環(huán)境、企業(yè)建筑 企業(yè)標(biāo)識、報紙刊物 企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊 行為文化 : 企業(yè)家行為 群體行為 模范人物行為 制度文化 : 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理制度 精神文化 : 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價值觀 難 易 改變 精神層 9 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 文化內(nèi)涵 文化作用 優(yōu)秀文化 10 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 對于企業(yè)來講，文化是組織的“空氣”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用 導(dǎo)向作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來 凝聚作用 企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，從而增強對集體的認(rèn)同感和歸屬感 激勵作用 在一種 “ 人人受重視、個個被尊敬 ” 的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標(biāo)尺 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、 非強制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化， 不僅能美化工作場所， 還美化工作本身，使 員工的求知、求美、 求樂、求新的愿望得到滿足 協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、 部門之間的關(guān)系， 完成工作目標(biāo)； 協(xié)調(diào)企業(yè)和社會 的關(guān)系，實現(xiàn) “ 雙贏 ” 11 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 從企業(yè)管理層面，文化是實施內(nèi)部管理的一種有效保障和有機環(huán)境 企業(yè)文化是制定戰(zhàn)略決策的一種重要前提條件；同時，決策方法和程序也要適應(yīng)企業(yè)文化 優(yōu)良的企業(yè)文化可 以提高管理的藝術(shù)性，達(dá)到事半功倍的效果 企業(yè)文化是決定組 織結(jié)構(gòu)是否合理、 能否有效運行的一 個重要因素；組織 變革首先應(yīng)考慮企 業(yè)自身文化的變革 對于員工管理的一 個重要方面是使員 工接受、認(rèn)同企業(yè) 中共同遵守的價值觀 管理保障 決策制定 決策實施 組織管理 人力資源 管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價值觀 引導(dǎo)人的行為朝著有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展 12 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相比，制度強制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn) 東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下 下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力， 讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。 惠普公司 一批人走到一起來，并以我們所說的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè) ?潛藏在利潤背后的動力實際是總要做一點事情的欲望。 詳細(xì)的計劃通常會失效，因為環(huán)境一直在變化，通用電氣的韋爾聲強調(diào)一種有計劃的碰運氣的戰(zhàn)略思想。一位采訪者在 1973年寫到：惠普公司董事長靠謀略創(chuàng)建公司，靠機緣創(chuàng)造計算器。 優(yōu)點： 統(tǒng)一指揮，強化控制。 每一次的績效偏差分析都為下一次的目標(biāo)制訂和任務(wù)計劃提供了有效的依據(jù)，也是指引我們績效提升的方向。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。此外，客戶及合作伙伴對南青物質(zhì)文化的認(rèn)知不夠強烈 訪談內(nèi)容： （一）某些部門辦公環(huán)境惡劣，一人得病，多人感染； （二）我們辦事處空間狹小，人員增多就顯得比較擁擠，活動不開； 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），內(nèi)部訪談 %%%%%%%%%%%%問題： 您是如何看待南青公司所處的地理位置及工作 環(huán)境？ 地理位置好，工作環(huán)境好 68 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)標(biāo)識與南青現(xiàn)有業(yè)務(wù)及經(jīng)營模式關(guān)聯(lián)度較強，但整體表現(xiàn)力不夠鮮明突出，有待提升 是60%否40%訪談內(nèi)容： （一）現(xiàn)在的標(biāo)識感覺有點過時了，不能很好的體現(xiàn)南青的精神和業(yè)務(wù)形象； （二）我只知道 “ T” 字代表沿海和內(nèi)支線，其他不是很了解； 四成員工表示并不了解南青現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)識（ LOGO）所蘊涵的意義，而表示了解的同事中通過訪談我們發(fā)現(xiàn)存在部分一知半解的現(xiàn)象 小提示： 企業(yè)標(biāo)識（ LOGO）是企業(yè)視覺形象工程（ VI）關(guān)鍵的表達(dá)因素，無論是對企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力的形成還是對外鮮明形象的提升都具有非常關(guān)鍵的作用，也是企業(yè)文化物質(zhì)層建設(shè)的重點關(guān)注環(huán)節(jié) 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），內(nèi)部訪談 問題： 您是否了解南青公司標(biāo)識（ LOGO）所 蘊涵的意義？ 69 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 《 南青報 》 發(fā)揮了輿論宣傳主要工具作用，但其他文化物質(zhì)載體及設(shè)施較單一，使員工難以產(chǎn)生強烈認(rèn)知感 %%%%%%%%%%%%%南青現(xiàn)有的文娛設(shè)施及宣傳載體不夠豐富 ，主要內(nèi)部刊物 《 南青報 》 發(fā)揮了輿論宣傳主要工具作用，由于南青文化理念的缺失，難以進(jìn)行有針對性引導(dǎo)；并且形式和內(nèi)容廣泛而籠統(tǒng)，不能對企業(yè)內(nèi)部問題或現(xiàn)象進(jìn)行充分和較深層次的探討或研究；現(xiàn)有辦公環(huán)境空間上的限制和設(shè)施安排上還 不能給員工提供其他形式的文娛場所及文化感知渠道。比如評選優(yōu)秀員工，是 0－ 2名，我看最后也是不了了之； （二）考核和評選要透明化，不優(yōu)秀的應(yīng)該有個說法，朝什么方向努力，不然大家都不知道； 企業(yè)優(yōu)秀員工的評選應(yīng)該立足于本企業(yè)實際，讓員工覺得通過努力可以達(dá)到，才能真正起到激勵和約束作用 企業(yè)中具有一定影響力的個體往往成為局部到整體的組織者，他們是企業(yè)的中堅力量，其言行舉止在整個企業(yè)行為中具有較強的鼓動性和感召力。 訪談內(nèi)容： （一）南青走到今天，很重要的因素是有一群敬業(yè)勤奮的員工努力的工作； （二）有些部門或者人存在 “ 說了等于做了，做了等于做好了 ”現(xiàn)象； （三）一般都是看制度和流程，沒有規(guī)定清楚的一般不會主動關(guān)注； 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工） 58 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青員工分散全國各地，總部和辦事處人員在行為層面明顯有所側(cè)重 總部：商業(yè)化、職業(yè)化 辦事處：主動性、責(zé)任心 在對待工作的熱情及主動性方面，近五成的辦事處員工表示熱情很高，積極主動完成任務(wù)，相比總部只有一成員工這樣認(rèn)為，而 74％的總部員工都認(rèn)為干勁一般，上級分配什么干什么，工作處于被動狀態(tài)，往往熱情也就相應(yīng)減弱。 公司整體目標(biāo)沒有分解為部門指標(biāo) 部門間指標(biāo)缺乏關(guān)聯(lián)度，最后往往造成各部門都完成了自己的指標(biāo)，但公司整體目標(biāo)卻沒有實現(xiàn)，出現(xiàn)“績效稀釋”的現(xiàn)象。 1999年 20 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 21 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 精神文化為企業(yè)之魂，優(yōu)秀公司必須建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、清晰的價值體系，方能引領(lǐng)企業(yè)健康有序發(fā)展 使命： 企業(yè)為什么存在？ 核心價值觀： 以什么凝聚人心？ 愿景： 成為什么樣企業(yè)？ 企業(yè)在實踐過程 中逐步形成的對 成功經(jīng)驗的感悟 企業(yè)所推崇的精 神訴求，如敬業(yè) 進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作 經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)在經(jīng)營過程 中所遵循的原則、 理念 企業(yè)所推崇的工 作風(fēng)格，如快速 反應(yīng)，馬上行動 經(jīng)營理念 企業(yè)作風(fēng) －－－ 核心價值觀一方面成為連接使命和愿景的橋梁；另一面衍射出經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、員工意識等文化品格 22 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青公司在近二十年的發(fā)展歷程中，許多優(yōu)秀文化理念已“銘刻在頭腦中”，激勵著南青人勇往直前 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工） 合作共贏 循慣例 科學(xué)規(guī)范 艱苦創(chuàng)業(yè) 互敬互助 效率優(yōu)先 利潤至上 居危思進(jìn) 服務(wù)領(lǐng)先 優(yōu)勝劣汰 1敢于創(chuàng)新 1 不斷學(xué)習(xí) 1人盡其才 1以人為本 1團(tuán)隊協(xié)作 1敢為天下先 1廉潔奉公 1勇?lián)?zé)任 1艱苦樸素 遵守制度 2責(zé)權(quán)利對等 2誠實守信 2愛崗敬業(yè) 2公平公正 2無私奉獻(xiàn) 2各掃門前雪 2安于現(xiàn)狀 2謹(jǐn)小慎微 2惟命是從 害怕出錯 3怕?lián)?zé)任 3其他（請寫出）： 問題： 您認(rèn)為南青公司現(xiàn)有的價值取向？（限選 3項） 南青公司現(xiàn)有的價值取向： 第一，合作共贏（ %）；第二，不斷學(xué)習(xí)（ %）；第三，服務(wù)領(lǐng)先（ %) 23 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 但也存在一些與公司發(fā)展不協(xié)調(diào)的觀念意識，不利于公司發(fā)展和員工能力的發(fā)揮 誠實守信（ %） 銳意進(jìn)?。?%） 務(wù)實精神（ %） 廉潔奉公（ %） 效率意識（ %） 法制意識（ %） 服務(wù)意識（ %） 成本觀念（ %） 愛崗敬業(yè)（ %） 團(tuán)隊意識（ %） 危機意識（ %） 品牌意識（ %） 市場觀念（ %） 質(zhì)量意識（ %） 艱苦樸素（ %） 創(chuàng)新精神（ %） 遵紀(jì)守法（ %） 奉獻(xiàn)精神（ %） 自身層面 企業(yè)層面 社會層面 團(tuán)隊層面 問題： 在您看來，下列觀念意識在南青公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？（比較強） 南青公司目前在 “ 危機意識（ %)、品牌意識 (%)及創(chuàng)新精神 (%)”方面相對不足，其他觀念指標(biāo)也存在強弱不均現(xiàn)象。 通用電氣第一任總裁科芬沒有發(fā)明任何產(chǎn)品，然而重要的是他創(chuàng)建了通用電氣實驗室 —— 美國第一座工業(yè)研究實驗室。 1946年 —— 戴維 .帕卡德 惠普創(chuàng)始人 我們對這一點記得越牢，利潤就越大。作者還在書中提出了一種框架性管理模型，即 “ 7S”管理模式 戰(zhàn)略 STRATEGY 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 共同價值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS ? 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； ? 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式； ? 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； ? 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； ? 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)； ? 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力； ? 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)； 前 “ 3S”：管理的硬件 后 “ 4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性 S的同時，更加重視四個軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個 S，忽略了四個軟性 S 6 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 到知識經(jīng)濟時代，文化管理成為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是融合了現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的新型管理 南青公司目前管理現(xiàn)狀所呈現(xiàn)的是經(jīng)驗管理和現(xiàn)代管理并存的混合型管理模式，需要過渡到現(xiàn)代管理與文化管理結(jié)合的全新管理階段 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理 個人經(jīng)驗 直覺指揮 理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過分重獎重罰 理性與非理性管理有機結(jié)合 以人為本 共同價值觀 工業(yè)經(jīng)濟 手工業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 現(xiàn)代管理 理性管理 運用科學(xué)決策 關(guān)注人的情感需求 工具人 經(jīng)濟人 社會人 主人 18世紀(jì)后期－ 19