【正文】 （續(xù)） ? GE的成功 —人和思想的力量 經(jīng)營(yíng)理念： （ 1）掌握自己的命運(yùn)； （ 2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過(guò)去或幻想之中； （ 3）坦誠(chéng)待人； （ 4）不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)； （ 5）在被迫改革之前就進(jìn)行改革； （ 6）若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。 16 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì) ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 17 ——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì) ? 從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍 18 ——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)（續(xù)） ? 從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍 ?溫飽問(wèn)題的解決與 ―經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ‖的困境 ?腦力勞動(dòng)比重的增加與 ―外部控制 ‖方式的局限 ?服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與 ―理性管理 ‖的沒(méi)落 ?戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能 ?分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 模式 \ 特征 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 年代 17691910 19111980 1981年以來(lái) 特點(diǎn) 人治 法治 文治 組織 直線式 職能式 學(xué)習(xí)型組織 控制 外部控制 外部控制 自我控制 領(lǐng)導(dǎo) 師傅型 指揮型 育才型 管理中心 物 物 人 人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人 經(jīng)濟(jì)人 自動(dòng)人、觀念人 激勵(lì)方式 外激為主 外激為主 內(nèi)激為主 管理重點(diǎn) 行為 行為 思想 管理性質(zhì) 非理性 純理性 非理性與理性相結(jié)合 19 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) ? 《財(cái)富》 500強(qiáng)屏蔽總結(jié)的啟示 業(yè)績(jī)好的公司最優(yōu)先考慮 業(yè)績(jī)一般的公司最優(yōu)先考慮 協(xié)作精神 盡可能減小風(fēng)險(xiǎn) 以顧客為中心 尊重各級(jí)管理者 的指揮 公平對(duì)待雇員 支持老板 主動(dòng)性和創(chuàng)新精神 做出預(yù)算 業(yè)績(jī)好的公司與業(yè)績(jī)不好的公司文化之不同 20 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)（續(xù)） ? 海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力 —海爾文化 – 1998年的一天，中國(guó)和許多國(guó)家的報(bào)紙都報(bào)道了同一則消息：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)商學(xué)院，指導(dǎo)那里的 MBA(工商管理碩士生 )討論 ―海爾文化激活休克魚 ‖的案例。 15 企業(yè)文化的類型（續(xù)） ? 梅澤正和的分類 對(duì)環(huán)境的態(tài)度 行動(dòng)基本方向 自我革新型 重視分析型 重視同感型 重視管理型 挑戰(zhàn)性 保守性 外部方針 內(nèi)部方針 1．自我革新型：適應(yīng)市場(chǎng)變化，重視競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，不斷自我變革。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。它完全擺脫了舊式過(guò)于性別化的管理方式，創(chuàng)立了無(wú)性別之分、剛?cè)峤Y(jié)合、有血有肉的靈活形象。 – 唯有海豚型符合人性，是人心向往的管理哲學(xué)。其信念是注重未來(lái)、崇尚試驗(yàn)，好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會(huì)去嘗試、發(fā)展。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)。 導(dǎo)入期－ “掙錢 ”文化 時(shí)間 階段 成熟期－企業(yè)文化建設(shè) 成長(zhǎng)期－文化形成的關(guān)鍵時(shí)機(jī) 11 企業(yè)文化的類型 ? 迪爾與肯尼迪的分類 1．強(qiáng)悍型文化：這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。 – 其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、科學(xué)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對(duì)企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會(huì)有一定的影響 10 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 行業(yè)文化因素 – 由于各個(gè)行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企業(yè)文化也必然有差異。 9 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 外來(lái)文化因素 – 隨著世界市場(chǎng)的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國(guó)間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國(guó)家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。 – 企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系；導(dǎo)入 CI，進(jìn)行企業(yè)形象塑造，就是企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程。包括一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗和行為規(guī)范四個(gè)方面。 ? 廣義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化 (或表層文化與深層文化 )兩部分。 對(duì)工作的不同理解： ?工作本身 ?賺錢 ?按照上帝的旨意工作 企 業(yè) 文 化 的 定 3 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) ? 觀念層：是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。 ? 符號(hào)層：這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化觀念層和制度 /行為層的條件。 7 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)傳統(tǒng) 企業(yè)文化 地域文化 民族文化 制度文化 個(gè)人文化 行業(yè)文化 外來(lái)文化 發(fā)展階段 8 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 民族文化因素 – 處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中，這使得企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無(wú)不打上民族文化的深深烙印。 – 從國(guó)內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，也會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。 – 獨(dú)特的企業(yè)文化，既帶有企業(yè)特色，又反映出行業(yè)特點(diǎn)。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無(wú)所獲。 2．工作娛樂(lè)并重型文化：這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。 4．按部就班型文化：這類企業(yè)文化常存在于風(fēng)險(xiǎn)低、資金回收慢的組織中，由于職工很難衡量他們所作所為的價(jià)值，因此，人們關(guān)心的只是 ―怎樣做 ‖，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。它摒棄了舊的缺點(diǎn)，吸取其長(zhǎng)處。 ? 三種類型企業(yè)文化的具體特征教材表 。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。 2．重視分析型：重視企業(yè)發(fā)展的各種因素，生產(chǎn)效率、管理效率被立為大政方針。這是享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院第一次用中國(guó)企業(yè)作案例，也是第一次邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)家走上哈佛的講臺(tái)。 用人觀： （ 1）只培養(yǎng)那些與公司觀點(diǎn)相同的領(lǐng)導(dǎo)人； （ 2）尋找利用變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人； （ 3）尋找具有 ―4E‖（精力、激勵(lì)、銳利、執(zhí)行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人； （ 4）尋找自信的管理人員； （ 5）尋找把顧客放在第一位的管理人員。 經(jīng)濟(jì)力： 包括勞動(dòng)力和人才的數(shù)量和質(zhì)量；資金狀況、資金來(lái)源、資金運(yùn)作和流動(dòng)情況，即財(cái)力；廠房和設(shè)備水平，即固定資產(chǎn)的實(shí)力；技術(shù)和管理水平。 – 強(qiáng)調(diào)的是不成文的軟約束。文化力向社會(huì)輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體、公共關(guān)系活動(dòng)等。 吸引 協(xié)調(diào) 關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注外部 創(chuàng)新力 (innovation) 組織的創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)氛圍濃厚 ， 成員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能動(dòng)性和積極性高漲， 通過(guò)創(chuàng)新能力的提升實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境在核心價(jià)值觀 、 行為規(guī)范上的匹配 。 內(nèi)部協(xié)調(diào) 外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部吸引 外部吸引 26 （續(xù)） ? 文化資本的一致性維度，也可稱為導(dǎo)向力，是指組織所有的成員能夠在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上保持一致，共同致力于組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 ? 文化資本的形象力維度，企業(yè)通過(guò)將自身個(gè)性化的企業(yè)文化融入品牌，往往有著較強(qiáng)的輻射作用，增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)知名度、美譽(yù)度。 ，應(yīng)該將這種優(yōu)勢(shì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)造具有中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)格局。 29 ? 企業(yè)文化盤點(diǎn) – 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析，并得出初步結(jié)論 。 – 企業(yè)符號(hào)層的設(shè)計(jì)主要是指企業(yè)標(biāo)志、名稱及其應(yīng)用。 32 ? 運(yùn)用心理定勢(shì) – 人的心理活動(dòng)具有定勢(shì)規(guī)律 ——前面一個(gè)比較強(qiáng)烈的心理活動(dòng)，對(duì)于隨后進(jìn)行的心理活動(dòng)的反應(yīng)內(nèi)容及反應(yīng)趨勢(shì)有影響。使人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為正強(qiáng)化，制止人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為負(fù)強(qiáng)化。 ? 激發(fā)模仿心理 – 模仿，指?jìng)€(gè)人受到社會(huì)刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動(dòng)的傾向，它是社會(huì)生活中的一種常見的人際互動(dòng)現(xiàn)象。 – 成功的企業(yè)重視的多，落后的企業(yè)重視的少。 ? 個(gè)性與共性 – 企業(yè)文化若沒(méi)有個(gè)性，就沒(méi)有吸引力，就沒(méi)有生命力。正因?yàn)橛袀€(gè)性，所以，企業(yè)之間不能互相照搬。如果能夠證明人們?cè)诮鉀Q企業(yè)內(nèi)外部問(wèn)題的過(guò)程中共享許多重要的經(jīng)驗(yàn)，則可以假設(shè)：長(zhǎng)久以來(lái)，這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)成員對(duì)周圍的世界以及對(duì)他們所處的地位有了共同的看法。同時(shí)包括行動(dòng)上的特點(diǎn)、時(shí)間和空間上的基本概念。 40 （續(xù)） 具有規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的工作場(chǎng)所以及程序式的工作方式。 核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。 有著共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，講究和諧、參與和個(gè)性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。為了明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動(dòng)創(chuàng)新。 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 ：依靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的意識(shí)。 和諧： 企業(yè)不同部門之間為共同目標(biāo)而相互協(xié)作的狀況。 企業(yè)愿景 ：企業(yè)所有成員共享的對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的看法。 43 （續(xù)） ? O’Reilly Chatman的組織文化測(cè)量維度 進(jìn)取性維度 創(chuàng)新維度 穩(wěn)定性維度 相互尊重維度 結(jié)果導(dǎo)向維度 注重細(xì)節(jié)維度 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向維度 決策性維度 44 （續(xù)） ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 能力績(jī)效導(dǎo)向 ? 人際和諧 ? 科學(xué)求真 ? 凝聚力 ? 正直誠(chéng)實(shí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 卓越創(chuàng)新 ? 組織學(xué)習(xí) ? 使命與戰(zhàn)略 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 發(fā)展意識(shí) ? 社會(huì)責(zé)任 ? 文化認(rèn)同 45 （續(xù)） 長(zhǎng)期 —短期維度 關(guān)系 —工作維度 開放性 —封閉性維度 員工成長(zhǎng) —員工工具維度 革新 —保守維度 結(jié)果 —過(guò)程維度 競(jìng)爭(zhēng) —合作維度 制度權(quán)威 —個(gè)人權(quán)威維度 團(tuán)隊(duì) —個(gè)人維度 客戶 —自我維度 誠(chéng)信 —唯利維度 公平 —效率維度 本文作者結(jié)合中 國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)， 開發(fā)出的十二維 度的中國(guó)企業(yè)文 化測(cè)量問(wèn)卷 46 量表的設(shè)計(jì)首先要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的測(cè)量維度，再針對(duì)各個(gè)測(cè)量維度編制測(cè)量題目。企業(yè)文化設(shè)計(jì)、完善的過(guò)程中，就是不斷地對(duì)企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過(guò)程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀精神，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚(yáng)，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。 重義輕利 即義利觀，有其積極的社會(huì)意義。 重視名節(jié) 即 重視精神需要的滿足。 家庭觀念 家庭觀念既包含有整體感、骨肉情，又包含有家長(zhǎng)意識(shí)和服從意識(shí)。 價(jià)值觀念的準(zhǔn)確概括 – 文化管理不是用制度去約束職工，而是用價(jià)值觀引導(dǎo)和教育職工。 領(lǐng)導(dǎo)與員工間的觀念整合 – 企業(yè)職工原有的價(jià)值觀的改造需要較長(zhǎng)期的努力，故管理者一方面要善于協(xié)調(diào)不同成員間在價(jià)值觀上的差異，盡可能 ―求同存異 ‖，另一方面則要善于用企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)統(tǒng)帥各個(gè)職工的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而共同奮斗。通常而言，企業(yè)利益的相關(guān)無(wú)外乎國(guó)家、民族、