【正文】 超越企業(yè)文化診斷報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零一年九月 導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述 企業(yè)文化綜述 超越企業(yè)文化現(xiàn)狀 超越企業(yè)管理哲學(xué)命題 超越企業(yè)文化的影響 成功企業(yè)的企業(yè)文化特征 超越企業(yè)文化變革建議 企業(yè)文化的定義：共同的價(jià)值觀 撒謊是不能容忍的 工作沒完成當(dāng)然需要加班 看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事 …… 例一 例二 例三 基本假設(shè)、人性的本質(zhì)、人類活動(dòng)的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì) 企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué) 人的行為、技術(shù)、藝術(shù)、創(chuàng)造物 人們潛意識(shí) 里的觀念 經(jīng)過總結(jié)提升 的企業(yè)價(jià)值觀 人們共同遵守的 企業(yè)行為模式 企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成的群體意識(shí)，它包括共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是 共同的價(jià)值觀 。 企業(yè)文化的作用 導(dǎo)向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。 激勵(lì)作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。 凝聚作用 產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感。 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束。 協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足 企業(yè)文化是一種管理手段 決策制定 企業(yè)文化是制定戰(zhàn)略決策的一種重要前提條件； 同時(shí)，決策方法和程序也要適應(yīng)企業(yè)文化 決策實(shí)施 優(yōu)良的企業(yè)文化可以提高管理的藝術(shù)性，達(dá)到事半功倍的效果 組織管理 企業(yè)文化是決定組織結(jié)構(gòu)是否合理、能否有效運(yùn)行的一個(gè)重要因素；組織變革首先應(yīng)考慮企業(yè)自身文化的變革 人力資源管理 對于員工管理的一個(gè)重要方面是使員工接受、認(rèn)同企業(yè)中共同遵守的價(jià)值觀 管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)人的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展 民營企業(yè)的企業(yè)文化更多的是由企業(yè)家個(gè)人決定的 企業(yè)家對權(quán)力的運(yùn)用 下屬的自由空間 企業(yè)家作出決定并宣布 企業(yè)家推銷決定 企業(yè)家推出主意并歡迎質(zhì)疑 企業(yè)家推出暫定決策，可作修改 企業(yè)家提出問題，得到建議。做出決定 企業(yè)家指定范圍，要求團(tuán)隊(duì)作決定 企業(yè)家允許下屬在限定的范圍內(nèi)作決定 獨(dú)裁的 以生產(chǎn)為中心 有序 指派任務(wù) 命令的 指示的 參與的 以員工為中心 體貼 人性關(guān)系 支持的 參與的 喜歡獨(dú)裁式的管理，帶來人人自危、相互提防。 喜歡民主式的管理，員工會(huì)感到自己很受重視，個(gè)人價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)氣氛和諧，團(tuán)隊(duì)合作增加。 導(dǎo)讀：超越企業(yè)文化現(xiàn)狀 企業(yè)文化綜述 超越企業(yè)文化現(xiàn)狀 超越企業(yè)管理哲學(xué)命題 超越企業(yè)文化的影響 成功企業(yè)的企業(yè)文化特征 超越企業(yè)文化變革建議 在超越的發(fā)展歷史上，企業(yè)文化起到了重要的作用 ? 超越企業(yè)文化起源于讀書社事業(yè)的開始。 ? 公益事業(yè)的特點(diǎn)決定了超越奉獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值觀的最初雛形。 ? 92年創(chuàng)刊的《超越潮》等文化建設(shè)刊物，對于超越社會(huì)形象的宣傳和提升起到了十分顯要和積極的作用。 ? 創(chuàng)業(yè)階段的困難和艱辛，創(chuàng)業(yè)伙伴的鄉(xiāng)情友情，使超越最初的企業(yè)精神包含著奉獻(xiàn)、進(jìn)取、奮斗等特征。 ? 這種不斷進(jìn)取和超越自我的價(jià)值取向，伴隨著超越不斷地發(fā)展壯大，起到了很好的促進(jìn)發(fā)展、團(tuán)結(jié)凝聚作用。 在這種過程中，超越逐漸形成、提煉出 特有的企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：超越自我，奉獻(xiàn)社會(huì) 企業(yè)目標(biāo)：樹現(xiàn)代企業(yè)品牌，創(chuàng)百年超越老店 企業(yè)信條：信譽(yù)是超越的命脈，人才是超越的根本 企業(yè)精神：忠誠、團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí) 企業(yè)風(fēng)格：永不滿足現(xiàn)狀，不斷超越自我 超越對于這種企業(yè)文化的倡導(dǎo)來源于多個(gè)方面 傳統(tǒng)文化 的影響 地域文化 的影響 讀書社的 行業(yè)文化 個(gè)人氣質(zhì) 的影響 奉獻(xiàn)社會(huì)的理想主義精神 文化大省，歷史名城的文化底蘊(yùn) 讀書社事業(yè)的公益特色，廣泛的社會(huì)性，文化產(chǎn)業(yè)的崇高性 對文化、知識(shí)的尊重，自身的堅(jiān)韌與進(jìn)取，渴望成功的精神動(dòng)力 隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部逐漸出現(xiàn)一些不良的組織現(xiàn)象，這些現(xiàn)象與企業(yè)文化有著密切的關(guān)系，與超越倡導(dǎo)的企業(yè)文化形成了反差 “民營企業(yè)的牌子，國有企業(yè)的機(jī)制” “小企業(yè)中的大企業(yè)病” 員工士氣低落，工作積極性不高 員工感覺在公司沒有發(fā)展空間 員工感覺沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任 ?正激勵(lì)缺乏，負(fù)激勵(lì)過多 ?沒有申訴機(jī)制，感到受壓抑 ?沒有傾訴渠道，寫了建議很少有反饋，導(dǎo)致有建議也不愿談 ?感覺領(lǐng)導(dǎo)沒有從員工角度考慮問題 有功勞沒獎(jiǎng)勵(lì)，有過失必罰款 一年也見不到老板幾次面，寫了建議也沒下文 干好干壞一個(gè)樣，積極主動(dòng)費(fèi)力不討好。 一張出租車票多了一元錢，還要問清楚。 多做多罰，少做少罰，不做不罰 部門間相互推諉，協(xié)調(diào)性差 職責(zé)不明確 人員責(zé)任心不強(qiáng) 員工怕?lián)?zé)任 員工沒有競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí) 說到底是沒有將員工的利益與企業(yè)的利益綁到一起。 “是你的事，不是我的事?！? 不指望在超越干出點(diǎn)什么事，學(xué)點(diǎn)本事，長點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)算了。 多一事不如少一事 這么多親戚，誰也得罪不起。 事情必須推倒月底才做，發(fā)現(xiàn)了問題就推到下個(gè)月 企業(yè)凝聚力不強(qiáng) 超越有個(gè)圈子，圈內(nèi)的人得到老板的信任， 用忠誠回報(bào)，注重的是自己的表現(xiàn)而不是 自己的成績。 圈外的人認(rèn)為要得到老板的信任就得進(jìn)入老板的 圈子 員工認(rèn)為對自己的評價(jià)沒有與自己的業(yè)績掛鉤， 沒有得到老板的認(rèn)可和表揚(yáng)。而直接領(lǐng)導(dǎo)對員工 的激勵(lì)無力。 圈子外的員工有被排斥感和被拋棄感，容易產(chǎn)生 短期行為。 老板說我是自己人 進(jìn)不了老板的圈子，干死也沒人說你好 導(dǎo)讀：超越企業(yè)管理哲學(xué)命題 企業(yè)文化綜述 超越企業(yè)文化現(xiàn)狀 超越企業(yè)管理哲學(xué)命題 超越企業(yè)文化的影響 成功企業(yè)的企業(yè)文化特征 超越企業(yè)文化變革建議 組織現(xiàn)象的背后，涉及到若干企業(yè)管理的哲學(xué)命題 超越哲學(xué) 用人的開放與封閉 約束與激勵(lì) 監(jiān)督與信任 效率與控制 集權(quán)與授權(quán) 寬容與嚴(yán)格 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì) 內(nèi)容與形式 管理隨意性與正規(guī)化 過程與結(jié)果 用人的開放