企業(yè)文化診斷報告21(已修改)
2025-01-17 12:48 本頁面
【正文】 2021/12/23 1 某企業(yè)面向未來的文化需求 ? “ 競合 ” 思維 ? 視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導向 ? 贏利意識 ? 產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識） ? 成本意識 ? 以客戶為中心的意識 ? 快速響應 ? 客戶滿意度和忠誠度 ? 以客戶為中心的流程與控制（內(nèi)部服務機制） ? 基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同 ? 管理機制創(chuàng)新 ? 以員工為中心的管理風格 ? 業(yè)績導向的文化 ? 管理機制創(chuàng)新 ? 健全的危機意識 ? 放低姿態(tài)學習的導向 ? 以客戶為中心的意識 ? 組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制 ? 內(nèi)部服務導向和機制 ? 專業(yè)化的能力發(fā)展和相互支撐機制 ? 誠實正直的品質(zhì) ? “ 信心 ” 經(jīng)營 ? 持續(xù)滿足政府對 TD后續(xù)演進和自主創(chuàng)新的訴求 ? 以客戶為中心 ? 快速響應 ? 不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量 ? 持之以恒的服務質(zhì)量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多溝通聽取意見，勤匯報消除隔膜） ? 善于達到政府和中國移動的滿意 =持續(xù)盈利能力 ? 利益共同體 +事業(yè)共同體 ? 以員工為中心的領導風格 2021/12/23 2 業(yè)績導向的文化 管理機制創(chuàng)新 專業(yè)化的能力發(fā)展導向 以員工為中心的管理風格 誠實正直的品質(zhì)和信心經(jīng)營 利益共同體 +事業(yè)共同體 以客戶為中心的意識及相應的流程與控制 快速響應 客戶滿意度和忠誠度 健全的危機意識 放低姿態(tài)學習的導向 基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同 組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制 內(nèi)部服務導向和機制 視政府為客戶， 持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進和自主創(chuàng)新的訴求 “競合”思維 贏利意識 產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識） “兩個客戶”滿意 成本意識 誠實正直的品質(zhì)和“信心” 經(jīng)營 關注外部 關注內(nèi)部 注重靈活 注重控制 參與性 一致性 適應性 方向性 2021/12/23 3 面向未來，我們應堅持并弘揚某企業(yè)的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，根據(jù)新的環(huán)境要求，圍繞自身存在的突出問題，實施文化創(chuàng)新 繼承優(yōu)秀文化 適應新環(huán)境的文化要求 突破現(xiàn)有的文化慣性 ? 崇高的使命感，以自主創(chuàng)新推動中國通信事業(yè)發(fā)展 ? 壯志凌云的事業(yè)目標 ? 創(chuàng)新思維與務實作風合一 ? 孤注一擲，執(zhí)著追求 ? 政府主導戰(zhàn)略 ? 敢為天下先的創(chuàng)業(yè)精神（奉獻、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學習、突破自我、團隊協(xié)作） ? 創(chuàng)新導向的氛圍（事業(yè)留人、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶） ? 業(yè)績導向的文化 ? 管理機制創(chuàng)新 ? 專業(yè)化的能力發(fā)展導向 ? 以員工為中心的管理風格 ? 誠實正直的品質(zhì)和信心經(jīng)營 ? 利益共同體 +事業(yè)共同體 ? 以客戶為中心的意識及相應的流程與控制 ? 快速響應 ? 客戶滿意度和忠誠度 ? 健全的危機意識 ? 放低姿態(tài)學習的導向 ? 基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同 ? 組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制 ? 內(nèi)部服務導向和機制 ? 視政府為客戶，持續(xù)滿足政府對 TD后續(xù)演進和自主創(chuàng)新的訴求 ?“ 兩個客戶 ” 滿意 ?“ 競合 ” 思維 ? 贏利意識 ? 產(chǎn)品和服務
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