【正文】 威廉 儒家強(qiáng)調(diào)人性關(guān)懷，所謂 ―己之不欲，勿施于人 ‖，如果領(lǐng)導(dǎo)者不以實(shí)際行動(dòng)帶頭履行企業(yè)文化準(zhǔn)則，員工會(huì)認(rèn)為只要求他們沒道理，抵觸情緒一旦產(chǎn)生，再好的企業(yè)文化設(shè)計(jì)也要擱淺。 恩威集團(tuán)案例 78 化的形成 ? 在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要締造出優(yōu)秀的、高品位的文化，要發(fā)揮好示范、表率作用，就需要具備企業(yè)家的優(yōu)秀素質(zhì)，包括完善而先進(jìn)的價(jià)值觀、高尚的道德品質(zhì)、創(chuàng)新精神、管理才能、決策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等等，尤其是要有良好的道德品質(zhì)和深厚的文化底蘊(yùn)。 所謂非評(píng)比性文化，也叫做中性文化，是指在文化比較中沒有明顯的優(yōu)劣、高下之分的文化，這類文化多與人們生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣相聯(lián)系。許多世界知名企業(yè)都有價(jià)值觀的表述，比如， IBM、通用、海爾 84 WTO與第二次企業(yè)文化建設(shè)熱潮 改革開放以來的兩次企業(yè)文化建設(shè)熱潮 迎接文化制勝時(shí)代 – 中國企業(yè)于 1984年到 1988年期間，經(jīng)歷了第一次企業(yè)文化建設(shè)熱潮。 優(yōu)良文化與不良文化的沖突與消長(zhǎng) ： 個(gè)人本位與集體主義 ；等價(jià)交換與奉獻(xiàn)精神 ；感情投資還是感情激勵(lì) 社會(huì)變革過程中觀念更新的復(fù)雜與艱難 ： 中國加入世界貿(mào)易組織的過程中，一定要把握企業(yè)理念的正確方向，不要被一些似是而非的西方觀點(diǎn)左右。例如，美國文化中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、嚴(yán)格的管理制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及觀念形態(tài)方面?zhèn)€人的獨(dú)立性、創(chuàng)造性、進(jìn)取精神、冒險(xiǎn)精神，這些基本上屬于優(yōu)性文化。 – 企業(yè)家只有不斷提升自己的觀念，才能創(chuàng)造出適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。小沃森對(duì)于 IBM，韋爾奇對(duì)于 GE，張瑞敏對(duì)于海爾，柳傳志對(duì)于聯(lián)想，都證明了這一點(diǎn)?！度毡酒髽I(yè)的管理藝術(shù)》指出：在結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技巧、共有的價(jià)值觀七個(gè) S中，共同的價(jià)值觀處于中心地位，成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性要素（帕斯卡、阿索斯， 1981）。 變革的六種手段 經(jīng)營(yíng)理念與目標(biāo)的變化 高層管理人員的替換 經(jīng)營(yíng)階層政策決定的變化 產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化 組織與人事制度的變化 組織成員的替換 組織文化或亞文化 外部承擔(dān)條件 內(nèi)部允許條件 推動(dòng)性壓力存在 經(jīng)歷觸發(fā)性事件 文化愿景建立 指導(dǎo)文化變革戰(zhàn)略的發(fā)展 將戰(zhàn)略解釋成誘導(dǎo) 、 管理和穩(wěn)定性行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行 導(dǎo)致文化重建 文化變革的組織學(xué)習(xí)循環(huán)圖 72 企業(yè)文化變革中需要注意的其他問題 ? 在企業(yè)文化變革的過程中，企業(yè)內(nèi)外的眾多利益相關(guān)者都會(huì)受到不同程度的影響，那么我們就從受影響最大的幾個(gè)角色入手，來研究他們?cè)谧兏镏械淖饔?。符?hào)層的變化也是為了配合核心價(jià)值觀的調(diào)整。 1 2 3 獎(jiǎng)懲制度 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 樹立典型 65 ? 軟管理的 ―硬 ‖化 – 制度要 ‖硬 ‖，機(jī)制要 ‖硬 ‖，推動(dòng)要 ‖硬 ‖ ? ―虛功 ‖實(shí)做 – 制度落實(shí)，工作落實(shí)，人員落實(shí) ? 企業(yè)文化的人格化 – 堅(jiān)持以人為本，塑造高尚人格，培養(yǎng)典型人格 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的示范藝術(shù) – 巧妙引導(dǎo)，以身作則，行動(dòng)巨人 ? 情境強(qiáng)化的藝術(shù) – 巧用情境感染力，鼓勵(lì)全員參與，寓教于樂 ? 觀念、故事、規(guī)范三部曲 – 這就是著名的 ―觀念 ——故事 ——規(guī)范 ‖三步曲。這時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)就進(jìn)入了鞏固階段，主要工作是總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將成熟的作法通過一定的制度加以鞏固。因此，要有計(jì)劃、有體系地開展對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)，讓外界了解企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 ?全員參與原則 62 價(jià)值觀工程： 價(jià)值觀工程引導(dǎo)員工反省企業(yè)的價(jià)值觀，及由其決定的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式和行為模式。 60 人事政策 ： 對(duì)人事政策的調(diào)整和配置新人是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一步。 傳遞危機(jī)感： 企業(yè)文化變革要學(xué)會(huì)利用企業(yè)危機(jī)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，變不利因素為有利因素。 把企業(yè)價(jià)值觀 （ 體系 ） 與企業(yè)文化各個(gè)層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào) ， 并作文字上的提煉 ， 形成全面準(zhǔn)確的企業(yè)價(jià)值觀表述 。 企業(yè)哲學(xué)設(shè)計(jì)：企業(yè)哲學(xué)設(shè)計(jì)過程，反映的是對(duì)企業(yè)動(dòng)力的思考過程。 領(lǐng)導(dǎo)與員工間的觀念整合 – 企業(yè)職工原有的價(jià)值觀的改造需要較長(zhǎng)期的努力，故管理者一方面要善于協(xié)調(diào)不同成員間在價(jià)值觀上的差異，盡可能 ―求同存異 ‖，另一方面則要善于用企業(yè)的價(jià)值觀來統(tǒng)帥各個(gè)職工的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而共同奮斗。 家庭觀念 家庭觀念既包含有整體感、骨肉情，又包含有家長(zhǎng)意識(shí)和服從意識(shí)。 重義輕利 即義利觀，有其積極的社會(huì)意義。企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。 43 （續(xù)） ? O’Reilly Chatman的組織文化測(cè)量維度 進(jìn)取性維度 創(chuàng)新維度 穩(wěn)定性維度 相互尊重維度 結(jié)果導(dǎo)向維度 注重細(xì)節(jié)維度 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向維度 決策性維度 44 （續(xù)） ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 能力績(jī)效導(dǎo)向 ? 人際和諧 ? 科學(xué)求真 ? 凝聚力 ? 正直誠實(shí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 卓越創(chuàng)新 ? 組織學(xué)習(xí) ? 使命與戰(zhàn)略 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 發(fā)展意識(shí) ? 社會(huì)責(zé)任 ? 文化認(rèn)同 45 （續(xù)） 長(zhǎng)期 —短期維度 關(guān)系 —工作維度 開放性 —封閉性維度 員工成長(zhǎng) —員工工具維度 革新 —保守維度 結(jié)果 —過程維度 競(jìng)爭(zhēng) —合作維度 制度權(quán)威 —個(gè)人權(quán)威維度 團(tuán)隊(duì) —個(gè)人維度 客戶 —自我維度 誠信 —唯利維度 公平 —效率維度 本文作者結(jié)合中 國企業(yè)的特點(diǎn)， 開發(fā)出的十二維 度的中國企業(yè)文 化測(cè)量問卷 46 量表的設(shè)計(jì)首先要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的測(cè)量維度，再針對(duì)各個(gè)測(cè)量維度編制測(cè)量題目。 和諧： 企業(yè)不同部門之間為共同目標(biāo)而相互協(xié)作的狀況。為了明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動(dòng)創(chuàng)新。 核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。同時(shí)包括行動(dòng)上的特點(diǎn)、時(shí)間和空間上的基本概念。正因?yàn)橛袀€(gè)性，所以，企業(yè)之間不能互相照搬。 – 成功的企業(yè)重視的多，落后的企業(yè)重視的少。使人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為正強(qiáng)化，制止人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為負(fù)強(qiáng)化。 – 企業(yè)符號(hào)層的設(shè)計(jì)主要是指企業(yè)標(biāo)志、名稱及其應(yīng)用。 ，應(yīng)該將這種優(yōu)勢(shì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)造具有中國特色的企業(yè)文化建設(shè)格局。 內(nèi)部協(xié)調(diào) 外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部吸引 外部吸引 26 （續(xù)） ? 文化資本的一致性維度，也可稱為導(dǎo)向力，是指組織所有的成員能夠在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上保持一致，共同致力于組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。文化力向社會(huì)輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體、公共關(guān)系活動(dòng)等。 經(jīng)濟(jì)力： 包括勞動(dòng)力和人才的數(shù)量和質(zhì)量；資金狀況、資金來源、資金運(yùn)作和流動(dòng)情況，即財(cái)力；廠房和設(shè)備水平，即固定資產(chǎn)的實(shí)力；技術(shù)和管理水平。這是享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院第一次用中國企業(yè)作案例，也是第一次邀請(qǐng)中國企業(yè)家走上哈佛的講臺(tái)。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。它摒棄了舊的缺點(diǎn)，吸取其長(zhǎng)處。 2．工作娛樂并重型文化：這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。 – 獨(dú)特的企業(yè)文化，既帶有企業(yè)特色，又反映出行業(yè)特點(diǎn)。 7 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)傳統(tǒng) 企業(yè)文化 地域文化 民族文化 制度文化 個(gè)人文化 行業(yè)文化 外來文化 發(fā)展階段 8 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 民族文化因素 – 處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中，這使得企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無不打上民族文化的深深烙印。 對(duì)工作的不同理解： ?工作本身 ?賺錢 ?按照上帝的旨意工作 企 業(yè) 文 化 的 定 3 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) ? 觀念層：是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。包括一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗和行為規(guī)范四個(gè)方面。 9 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 外來文化因素 – 隨著世界市場(chǎng)的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。 導(dǎo)入期－ “掙錢 ”文化 時(shí)間 階段 成熟期－企業(yè)文化建設(shè) 成長(zhǎng)期－文化形成的關(guān)鍵時(shí)機(jī) 11 企業(yè)文化的類型 ? 迪爾與肯尼迪的分類 1．強(qiáng)悍型文化：這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。其信念是注重未來、崇尚試驗(yàn)，好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會(huì)去嘗試、發(fā)展。它完全擺脫了舊式過于性別化的管理方式，創(chuàng)立了無性別之分、剛?cè)峤Y(jié)合、有血有肉的靈活形象。 15 企業(yè)文化的類型（續(xù)） ? 梅澤正和的分類 對(duì)環(huán)境的態(tài)度 行動(dòng)基本方向 自我革新型 重視分析型 重視同感型 重視管理型 挑戰(zhàn)性 保守性 外部方針 內(nèi)部方針 1．自我革新型：適應(yīng)市場(chǎng)變化，重視競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，不斷自我變革。 21 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)（續(xù)） ? GE的成功 —人和思想的力量 經(jīng)營(yíng)理念： （ 1）掌握自己的命運(yùn)； （ 2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中； （ 3）坦誠待人； （ 4）不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)； （ 5）在被迫改革之前就進(jìn)行改革； （ 6）若無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。 ? 約束作用 – 這是指文化力對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。 25 ? 企業(yè)文化資本是指持續(xù)地投資于培植企業(yè)所特有的價(jià)值觀念和行為規(guī)范而形成的一種能夠給企業(yè)帶來潛在收益的資本形式。 ? 文化資本的創(chuàng)新力維度，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以造就學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè) ―學(xué)習(xí) —?jiǎng)?chuàng)新 —變革 —發(fā)展—再學(xué)習(xí) ‖的良性循環(huán)。 21世紀(jì)的管理，在文化管理下，企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的 ―牛鼻子 ‖。 變革階段是 企業(yè)文化建 設(shè)工作的關(guān) 鍵，在這個(gè)階 段內(nèi)，要全面 開展企業(yè)文化觀 念層、制度 /行 為層、符號(hào)層 的建設(shè)， 導(dǎo)入階段就 是勒溫模型的 解凍期，這一 階段的主要任 務(wù)是從思想上、 組織上、氛圍 上做好企業(yè)文 化變革的充分 準(zhǔn)備。 – 為了建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人取得全體職工的認(rèn)同，還應(yīng)著重培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 – 因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該由黨政齊抓共管，企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理應(yīng)該親自掛帥，把它當(dāng)做企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的 ―牛鼻子 ‖。 36 第四章 企業(yè)文化的診斷 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1．企業(yè)文化診斷的意義與步驟 2．企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ) 3．西方國家企業(yè)常用的測(cè)量維度 4．東方國家企業(yè)常用的測(cè)量維度 5．企業(yè)文化測(cè)量量表的設(shè)計(jì) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容 37 3 為企業(yè)文化實(shí)證研究提供科學(xué)基礎(chǔ) 2 為企業(yè)文化變革指出前進(jìn)的方向 1 為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供基礎(chǔ) 內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查 書面文件的搜集和整理 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 員工手冊(cè) CIS手冊(cè) 招聘制度 考核制度 獎(jiǎng)罰原則 內(nèi)部刊物