【正文】 新型企業(yè)價值觀體系已初見端睨 ： 企業(yè)價值觀是影響和左右企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，這已經(jīng)開始在管理學(xué)界和企業(yè)界形成共識。而美國社會的吸毒、賭博、同性戀，以及作為其價值觀基礎(chǔ)的極端個人主義、金錢至上、享樂至上和頹廢厭世、玩世不恭等思想，則是其文化中的糟粕，即劣性文化。一個思想僵化和閉塞的企業(yè)家是無法締造優(yōu)秀企業(yè)文化的。 76 成敗 – 人的行為大半是通過模仿學(xué)來的，要想讓員工表現(xiàn)出企業(yè)預(yù)期的行為，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用自然少不了。 優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀不盡相同 所謂 ―唯一正確 ‖的核心價值觀是不存在的。 – 第一個角色是企業(yè)的員工 – 第二個角色是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 企業(yè)文化絕對不可以通過精心的設(shè)計而快速地形成，而需要長期的倡導(dǎo)和實踐，并將觀念層面的內(nèi)容落實到制度和物質(zhì)的層面。 70 ? 審慎原則 – 企業(yè)文化總要在相對較長時期內(nèi)保持穩(wěn)定，因此，企業(yè)文化的變革必須審慎地進(jìn)行。所謂觀念，就是領(lǐng)導(dǎo)者清晰闡明的企業(yè)理念；所謂故事，就是最能體現(xiàn)這一理念的典型故事；所謂規(guī)范，就是由觀念外化成為各種行為規(guī)范。固化工作最有效的方法，就是將企業(yè)文化納入全員考核體系。 63 – 通過考核可以讓員工盡快改變。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求出發(fā)，理解企業(yè)提倡的價值理念，最終自覺地?fù)碜o(hù)，這需要一個過程，可從以下愿景、經(jīng)營理念、道德與作風(fēng)這三方面著手 行為工程： 價值觀要通過行為來表現(xiàn)，行為反過來影響價值觀。主要考慮三個方面：一是根據(jù)需要配置變革型人才；二是調(diào)整考核指標(biāo)；第三是理順選拔機(jī)制。只有讓員工認(rèn)識到企業(yè)的危機(jī)，才能使他們產(chǎn)生焦慮感和不安定感，產(chǎn)生對原有文化的懷疑，從內(nèi)心產(chǎn)生對變革的需求和動力。 在員工中廣泛宣講和征求意見 ， 反復(fù)進(jìn)行修改 ， 直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持為止 。對企業(yè)而言，要充分考慮未來企業(yè)缺乏什么，較好地反映出企業(yè)未來發(fā)展的要求。 52 （續(xù)） ? 對企業(yè)未來文化的把握：主要是指企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相一致、與社會發(fā)展相一致。 任人唯賢 與 ―任人唯親 ‖相反，任人唯賢是 我國管理文化的重要歷史遺產(chǎn)，大凡有成就的英明君主及其謀士，總是倡導(dǎo) ―任人唯賢 ‖路線的。它提倡在物質(zhì)利益面前要 ―克己 ‖、 ―寡欲 ‖、 ―見利思義，義而后取 ‖；它鄙棄 ―嗟來之食 ‖，不取 ―不義之財。 企業(yè)文化是一個龐大完整的管理體系，其觀念層、制度 /行為層、行為層要體現(xiàn)一致的管理理念，要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。在編制題目的過程中，需要注意幾點： ? 1．編制題目時既要參考管理專家現(xiàn)有的資料，又要聽取企業(yè)相關(guān)工作者的建議，以便編寫出最能反映企業(yè)文化本質(zhì)特征的題目； ? 2．每個維度的測量題目在 6~8個，數(shù)量太少難以反映該維度的特征，而數(shù)量太多則容易發(fā)生內(nèi)涵重疊的情況，難以通過統(tǒng)計檢驗； ? 3．題目的表達(dá)務(wù)求準(zhǔn)確、直白，避免使用容易引起思考混亂和理解歧義的詞語和句型，也應(yīng)該盡量避免使用生僻的專業(yè)詞匯。 應(yīng)變能力 ：企業(yè)對環(huán)境變化能夠迅速采取變革措施并順利實現(xiàn)。在這類企業(yè)中，項目團(tuán)隊是主要的工作方式，組織結(jié)構(gòu)時刻隨著項目的變化而改變。企業(yè)要在市場中生存，只有依靠不斷提升自己的競爭優(yōu)勢。 人性的本質(zhì)： 包含著哪些行為是屬于人性的，哪些行為是非人性。 ? 求同與存異 – 大型企業(yè)和大型企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該建設(shè)共同的文化，樹立共同的形象。 – 知識密集型企業(yè)重視的多，勞動密集型企業(yè)重視的少。 – 這種心理機(jī)制運用到企業(yè)文化建設(shè)上，就是及時表揚或獎勵與企業(yè)文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與企業(yè)文化相悖的思想和行 ? 利用從眾心理 – 從眾，是在群體影響下放棄個人意見而與大家保持行為一致的心理行為。 設(shè)計原則： 歷史性 社會性 個異性 群體性 前瞻性 可操作性 與理念高度一致 系統(tǒng)完整性 可操作性 31 （續(xù)） ? 企業(yè)文化實施 評估總結(jié)階 段是企業(yè)文 化建設(shè)階段 性的總結(jié)，在 企業(yè)基本完成 企業(yè)文化建設(shè)的 主要工作之后， 總結(jié)評估以前的 工作，對今后的 企業(yè)文化建設(shè) 具有十分重要 的作用。 ，企業(yè)文化是企業(yè)形象的本源。 ? 文化資本的凝聚力維度，指的是企業(yè)全體員工以企業(yè)為中心，凝聚在企業(yè)的周圍，形成向心力。 ? 陶冶作用 – 優(yōu)秀企業(yè)通過高尚而先進(jìn)的理念培養(yǎng)人、教育人，這樣的企業(yè)文化無疑可以陶冶員工的情操?？茖W(xué)技術(shù)和管理科學(xué)都是生產(chǎn)力，向技術(shù)要效益，向管理要效益，就是充分發(fā)揮技術(shù)和管理的經(jīng)濟(jì)潛能。 – 人活著，需要一種精神；一個企業(yè)的生存發(fā)展，也需要一種精神來支撐。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合各種工作相關(guān)活動而提高任務(wù)與工作效率。 – 即將男性的優(yōu)勢和女性的優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。職工很少承擔(dān)風(fēng)險，所有一切均可迅速獲得反饋。 ? 企業(yè)發(fā)展階段因素 – 企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，決定了它的不同特點，進(jìn)而影響到企業(yè)文化。 – 另一方面，企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分，在隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的過程中，也在不斷地發(fā)展變化，優(yōu)良的企業(yè)文化也會對民族文化的發(fā)展起到積極推動的作用。觀念層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成符號層和制度 /行為層的基礎(chǔ)和原因。 ? 包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨 觀念層 制度 /行為層 符號層 4 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 制度 /行為層：是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的符號層和觀念層對員工和企業(yè)組織行為的要求。 ? 制度文化因素 – 我國的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國家、具有中國特色的企業(yè)文化，同時也為我國企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長空間。 ? 地域文化因素 – 由于不同地域有著不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境，必然產(chǎn)生文化差異，即使是同一個國家的紐約和加利福尼亞也存在很大差異，德國的東西部由于經(jīng)濟(jì)和歷史原因，價值觀有所不同。 3．賭注型文化：這種企業(yè)文化適用于風(fēng)險高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。用腦和心來領(lǐng)導(dǎo)，以自信、寬容來運作。這種類型的文化是理想的企業(yè)文化，由于充分地關(guān)心人，形成了良好的人際關(guān)系，上下左右同心同德，組成了親密團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊，反過來有力地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營活動。 ―無私奉獻(xiàn)、追求卓越 ‖就是海爾的精神，是鼓舞一個大企業(yè)全體員工奮發(fā)向上的強大精神力量。 文化力： 企業(yè)目標(biāo)的凝聚力，企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力，企業(yè)宗旨的號召力，企業(yè)精神的激勵力，企業(yè)道德 、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)制度的規(guī)范力，企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)典禮、儀式和企業(yè)活動的強化作用，企業(yè)標(biāo)識、旗幟、廠容廠貌、廠服、廠花等，企業(yè)公共關(guān)系活動的輻射力 23 ? 導(dǎo)向作用 – 即企業(yè)文化能把職工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。 ? 創(chuàng)新作用 – 企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，鼓舞員工開拓進(jìn)取。高度的凝聚力能夠使企業(yè)所有成員都緊密地團(tuán)結(jié)起來，形成命運與共的堅強整體。 、科學(xué)管理、文化管理三個階段的話，中國絕大多數(shù)企業(yè)正經(jīng)歷由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理階段的過渡。 制度化階段 是企業(yè)文化 變革的鞏固階 段，該階段的 主要工作是總 結(jié)企業(yè)文化建 設(shè)過程中的經(jīng) 驗和教訓(xùn)，將 成熟的作法通 過制度加以 固化，建立起 完整的企業(yè) 文化體系。 – 在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動員一切輿論工具，大力宣傳本廠的企業(yè)文化，主動利用從眾心理，促成全廠職工行動上的一致 33 （續(xù)） ? 培養(yǎng)認(rèn)同心理 – 認(rèn)同，是指個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺。 ? 黨與政 – 企業(yè)文化由黨來抓 ？由政來抓？ – 優(yōu)秀的企業(yè)文化是新時期思想政治工作的有力工具，它貫穿于企業(yè)的全部活動，決定企業(yè)全體成員的精神風(fēng)貌和整個企業(yè)的素質(zhì)。因此，保持內(nèi)部文化的一致性是完全必要的；但又要尊重各個下屬單位文化的差異性。 人類活動的本質(zhì)： 包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。因此，市場型文化中往往有一個明確的發(fā)展目標(biāo)和主動進(jìn)攻的戰(zhàn)略姿態(tài)。創(chuàng)新型文化主要存在于軟件開發(fā)、咨詢、航空、影視行業(yè)中。 關(guān)注顧客：對顧客興趣的把握以及對顧客需求的迅速反饋。當(dāng)調(diào)查對象的文化水平不高時，應(yīng)該力求使用最簡單的表達(dá)方式； ? 4．開放式問題不宜太多，要選取最具代表性的問題。企業(yè)文化一致性表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、思想、觀念的統(tǒng)一上，只有在一致的企業(yè)文化下，才能產(chǎn)生強大的凝聚力。 中庸之道 即 要經(jīng)常地堅持常理、常規(guī)、理想狀態(tài)、度。 辯證思維 充滿著對立面轉(zhuǎn)化辯證思 想的文化遺產(chǎn)，不僅成為治國、治軍的銳利武器，也成為企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的法寶，我國企業(yè)的企業(yè)哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略的寶貴歷史遺產(chǎn)。 企業(yè)愿景設(shè)計：立意要高，謀慮要遠(yuǎn)，僅僅表達(dá)出企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的奮斗目標(biāo)是不夠的，還要有對企業(yè)社會價值的認(rèn)識和未來企業(yè)的定位。 企業(yè)精神設(shè)計：企業(yè)精神是企業(yè)為實現(xiàn)共同愿景，必須具有的群體精神風(fēng)貌，這種精神常用 ―某某精神 ‖或英雄人物來表達(dá)。 企業(yè)核心價值觀設(shè)計流程 55 制度 /行為層設(shè)計 ? 企業(yè)文化制度 /行為層的設(shè)計主要包括制度體系、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。 保證時間： 時間投入不足的最根本原因不是時間本身，而是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識問題。 統(tǒng)一認(rèn)識 ： 沒有足夠的同盟者和無法與員工達(dá)成共識是文化實施階段遇到的問題，需要采取一系列措提供員工共識 全員培訓(xùn) ：首先，要在公司領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)展開熱烈的討論和學(xué)習(xí)，形成統(tǒng)一意志，為企業(yè)文化的實施打下堅實基礎(chǔ)。 ―行為工程 ‖就是通過強化外在行為規(guī)范（《員工行為規(guī)范》等各種規(guī)范），使價值觀外化為員工的工作作風(fēng)和行為，鞏固觀念更新的成果。 – 通過考核可以明確獎懲對象。 考核的全員化 64 讓企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入考核指標(biāo)，進(jìn)入獎懲條例，使 ―軟管理 ‖硬化，使各級管理者把企業(yè)文化建設(shè)看成本職工作的一部分，其工作績效同樣會影響考核成績，影響薪酬和獎罰，從而重視企業(yè)文化建設(shè)工作。 66 第七章 企業(yè)文化的變革 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 67 –企業(yè)經(jīng)營危機(jī) –企業(yè)主文化與亞文化的沖突 –群體文化與個體文化的沖突 內(nèi)因 – 企業(yè)主動對外部環(huán)境適應(yīng)，和自身成長過程中做出的其他部分的變革，都要求企業(yè)文化變革的配合，也就是企業(yè)在進(jìn)行其他變革時都要求企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變，包括戰(zhàn)略變革和結(jié)構(gòu)變革等。對哪些東西要變，如何變化，都要進(jìn)行充分的思考，并要具有一定的前瞻性 。 73 第八章 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè) ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 74 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者 – 企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任，相應(yīng)地，對企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等也都能施加較大的影響。