【文章內(nèi)容簡介】 ?外部招聘 ?2023年 12月 ?內(nèi)部選拔 ?2023年 12月 ：選拔后空缺崗位需按需求決定是否招聘 ?考核主管 ?外部招聘 ?2023年 6月 53 WHARTON 人力資源補充 公司 2023年人員補需求及補充 崗位需求 補充方式 補充時間 ?市場總監(jiān) ?投資管理 ?制卡 ?內(nèi)部提升 ?2023年 3月前 ?外部招聘 ?2023年 6月前 ?內(nèi)部選拔 ?2023年 3月 ：選拔后空缺崗位需按需求決定是否招聘 ?行政經(jīng)理 ?培訓主管 ?項目經(jīng)理 ?內(nèi)部提升 ?外部招聘 ?外部招聘 ?2023年 3月前 ?2023年 3月前 ?2023年 3月 ?市場推廣 ?外部招聘 ?2023年 3月前 54 WHARTON 人力資源補充 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2023 2023 2023 2023 2023 公司人力資源補充匯總 營銷部客戶服務－ 1 技術規(guī)劃－ 1 投資管理－ 1 市場總監(jiān)－ 1 行政經(jīng)理－ 1 市場推廣－ 1 項目經(jīng)理－ 1 培訓主管－ 1 工程師－ 2 投資管理－ 1 營銷管理－ 2 營銷部客戶經(jīng)理－ 2 技術規(guī)劃－ 1 行政助理－ 1 系統(tǒng)維護－ 2 區(qū)域市場經(jīng)理－ 2 投資主管－ 1 區(qū)域市場經(jīng)理－ 1 投資管理－ 1 考核主管－ 1 2023 說明： “ － ” 后數(shù)字表示需求人數(shù) 55 WHARTON 人力資源規(guī)劃實施 ?人力資源補充計劃 ?人力資源素質(zhì)提升計劃 ?人員流動計劃 ?人力資源規(guī)劃實施組織與保障 56 WHARTON 公司員工應該具備的基本素質(zhì)和知識，如公司文化、基本業(yè)務流程、公司制度、交通卡工作流程特性及計算機應用能力等。 素質(zhì)提升計劃 為了實現(xiàn)公司人員素質(zhì)提升目標，逐步加強崗位任職者的崗位勝任能力的培養(yǎng)。 崗位勝任能力 專業(yè)勝任能力 通用勝任能力 業(yè)務勝任能力 3 2 1 1 業(yè)務開展中所需要的溝通、管理技巧、行為方式、團隊工作能力、語言技巧等。 2 所分管業(yè)務需要的技術能力，即處理在本業(yè)務領域遇中到問題所需的專業(yè)技術手段和方法。 3 以上每種能力的內(nèi)容，應該有人力資源部針對崗位說明書，在與任職者溝通的基礎上定義。 說明 57 WHARTON 素質(zhì)提升計劃 素質(zhì)提升 培訓 輪崗及實踐鍛煉 公司在未來人員素質(zhì)提升過程中，應該堅持以培訓、輪崗及實踐鍛煉為主要手段。 培訓形式： ?組織或參加課程班 ?交叉培訓 ?學歷教育 培訓內(nèi)容： ?三種能力 對象： ?新招聘員工 ?重點培養(yǎng)對象 目的： ?熟悉業(yè)務內(nèi)容 ?提高實踐能力 58 WHARTON 素質(zhì)提升計劃 培訓由人力資源部組織，由專人根據(jù)公司培訓需求形成培訓計劃，計劃經(jīng)部門經(jīng)理批準，總經(jīng)理審核后，由人力資源部專人負責實施。 公司發(fā)展目標 員工培訓需求 培訓計劃 評價 選擇培訓對象 設計培訓內(nèi)容 明確培訓時間 確認培訓方式 組織實施 通過 修訂計劃 未通過 培訓考核 結果反饋 確定評價標準 ?通用勝任能力的培訓可以由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或管理人員進行交叉培訓或內(nèi)訓； ?專業(yè)勝任能力與業(yè)務勝任能力可以通過組織或參加各種培訓班的形式實現(xiàn)，有學歷教育需求的優(yōu)秀員工可以有公司資助部分學費； ?詳細規(guī)定見附件： 《 上海公共交通卡股份有限公司培訓制度 》 59 WHARTON ?以公司現(xiàn)有競聘制度為基礎，鼓勵員工競聘更能發(fā)揮自己特長的崗位； ?由行政人事部組織，并將實際情況以書面材料形式備案。 ?更具招聘崗位需要，重點在部門內(nèi)部輪崗、實踐； ?輪崗有本部門經(jīng)理組織，根據(jù)輪崗情況最終決定其任職崗位； ?輪崗結束由部門經(jīng)理做書面總結，交行政人事部備案 ?公司重點培養(yǎng)人員，需要在公司內(nèi)關鍵崗位輪崗； ?輪崗由行政人事部組織，崗位、時間由行政人事部形成計劃，交總經(jīng)理審批； ?輪崗者各在崗位崗位期的考核交總經(jīng)理審閱 素質(zhì)提升計劃 輪崗與實踐鍛煉主要針對新進入員工與重點培養(yǎng)員工，并根據(jù)具體情況，確定輪崗或?qū)嵺`的崗位范圍。 輪崗 一般員工 新進員工 重點培養(yǎng)員工 60 WHARTON 人力資源規(guī)劃實施 ?人力資源補充計劃 ?人力資源素質(zhì)提升計劃 ?人員流動計劃 ?人力資源規(guī)劃實施組織與保障 61 WHARTON 人員流動計劃 在堅持穩(wěn)定關鍵崗位和骨干員工的情況下，通過合理的人員流動實現(xiàn)公司人力資源的動態(tài)優(yōu)化配置。流動主要以考核（見考核制度）結果為依據(jù)。 崗位 ?招聘：任職者離職或本敢給需要補充人員； ?晉升：公司員工連續(xù)兩年有 80％以上的考核成績?yōu)椤皟?yōu)秀”者有資格晉升上一級崗位； ?平調(diào)：上一年考核成績?yōu)椤昂细瘛币陨希ㄟ^競聘或公司業(yè)務需要可平調(diào)至其他更適合崗位。 ?降職：考評中連續(xù) 4個季度考評結果為“不合格”者 ?辭退：由于個人工作失誤給公司造成較大經(jīng)濟損失；非管理人員連續(xù) 4個季度考核為“不合格”者 ?離職：競聘中沒有獲得該崗位的任職權； ?退休：公司對于總經(jīng)理以下年齡超過 60歲的任職者應妥善安排其退休，或以顧問形式使其離開所任職崗位。 說明 ?此規(guī)定的有關標準可以有公司行政人事部根據(jù)公司實際情況調(diào)整細化。 62 WHARTON 組織實施與保障 人力資源規(guī)劃的實現(xiàn)以人員補充為主要體現(xiàn)，但是必須有合理的薪酬制度、績效提升機制和完善的績效考核制度為支撐，同時人力資源管理信息系統(tǒng)能夠提升公司人力資源管理工作的效率，科學的實施組織是人力資源規(guī)劃實現(xiàn)的必要條件。 績效提升 績效考核 薪酬 招聘 人力資源規(guī)劃目標 實施組織 人力資源管理信息系統(tǒng) 63 WHARTON ?公司人力資源規(guī)劃的決定者； 組織實施與保障 部門職責：公司人力資源規(guī)劃的實施采取行政人事部負責辦理，其他部門配合的方式。必須明確人力資源規(guī)劃的實施不僅是行政人事部的責任，同樣也是各級管理者的責任。 總經(jīng)理 行政人事部 業(yè)務部門經(jīng)理 ?組織實施公司人力資源規(guī)劃； ?監(jiān)督人力資源規(guī)劃的執(zhí)行效果； ?制定、修改公司人力資源規(guī)劃。 ?規(guī)劃執(zhí)行效果的評價者。 ?提出本部門人員需求計劃； ?負責本部門人員梯隊建設； ?反饋本部門規(guī)劃執(zhí)行效果； ?提出修改意見 64 WHARTON 組織實施與保障 人員招聘：公司應根據(jù)人力資源規(guī)劃在每財政年度初制定人員招聘計劃，并依據(jù)當時實際情況對規(guī)劃進行適當修訂，滾動推進規(guī)劃。 人力資源規(guī)劃 年度招聘計劃 用人部門確認需求 通過 未通過 修訂 對比 內(nèi)部招聘 外部招聘 評價 合適 不合適 招聘結束 部門用 人申請 ?用人部門需在年初填寫用人申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后交行政人事部列入計劃并備案； ?人力資源規(guī)劃需根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略修訂和部門用人需求的變化而做出相應的調(diào)整； ?公司招聘應首先考慮內(nèi)部人員的調(diào)動。 65 WHARTON 組織實施與保障 ?考核制度見附件： 《 XXXX公司績效考核制度 》 ?薪酬制度見附件： 《 XXXX公司薪酬激勵制度 》 ?其他公司管理制度、人力資源管理制度等 66 WHARTON 組織實施與保障 績效提升：以加強員工培訓為核心，輔以企業(yè)文化建設和某些業(yè)務領域的團隊運作，提高員工工作績效。 培訓 ?目標：提高公司員工素質(zhì)與工作能力； ?施行：依據(jù)公司培訓制度由行政人事部專人負責。 文化 關鍵內(nèi)容： ?公司榮譽感； ?團隊學習觀念 ?正確的榮辱觀念 團隊 ?目標：充分發(fā)揮不同部門專業(yè)技術的協(xié)同作用； ?使用領域：異地市場開拓、重大項目技術規(guī)劃。 67 WHARTON 建立人力資源管理信息系統(tǒng)提高員工信息保存、處理的效率，實現(xiàn)公司考核的方便化、福利管理和各種人力資源管理報表輸出的自動化，并為公司人力資源管理工作提供數(shù)據(jù)支持。 組織實施與保障 人力資源管 理信息系統(tǒng) 招聘： ?信息發(fā)布情況 ?人員到位日期 ?候選人情況 ?甄選得分情況 ? 薪酬福利： ?薪資級別 ?福利明細 ?支付記錄 ?激勵性薪酬 ? 職位變動： ?職位調(diào)動情況 ?離職時間及原因 ?在新雇主處情況 ? 基本信息： ?姓名、工號 ?住址 ?聯(lián)系方式 ?工作經(jīng)歷 ? 培訓： ?培訓人員 ?培訓內(nèi)容 ?培訓師資 ?培訓效果評價 ? 考核： ?成績匯總 ?報表打印 ?獎懲記錄 ?處理意見即程序 ? 68 WHARTON 以公司為單位，根據(jù)公司的未來 3年的戰(zhàn)略，做出公司 2023年的人力資源規(guī)劃，及解決方案 — 招聘，培訓（概要） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2023 2023 2023 2023 2023 營銷部客戶服務－ 1 技術規(guī)劃－ 1 投資管理－ 1 市場總監(jiān)－ 1 行政經(jīng)理－ 1 市場推廣－ 1 項目經(jīng)理－ 1 培訓主管－ 1 工程師－ 2 投資管理－ 1 營銷管理－ 2 營銷部客戶經(jīng)理－ 2 技術規(guī)劃－ 1 行政助理－ 1 系統(tǒng)維護－ 2 區(qū)域市場經(jīng)理－ 2 投資主管－ 1 區(qū)域市場經(jīng)理－ 1 投資管理－ 1 考核主管－ 1 2023 說明： “ － ” 后數(shù)字表示需求人數(shù) WHARTON 69 目 錄 一 戰(zhàn)略如何通過人力資源來實現(xiàn) 錫恩專業(yè)九段員工體系 四 二 總裁如何做戰(zhàn)略人力資源 — 人力資源規(guī)劃 三 流程與組織崗位設計 培訓體系 六 薪酬績效設計 七 個人戰(zhàn)略規(guī)劃 八 招聘錄用體系 五 70 WHARTON 流程的要素： 工作任務、工作順序、執(zhí)行者、工作結果、操作要點、使用工具。 流程設計的工作步驟 模塊一：業(yè)務流程 進行流程反饋確認與問題分析 根據(jù)盈利模式確定業(yè)務主線 收集基本資料 建立流程圖 各級主要領導及業(yè)務骨干廣泛深入的參與 完成業(yè)務流程描述 71 WHARTON 流程圖的繪制方法 （ 1）流程圖的分級： 流程圖分為一級、二級、三級。 一級流程圖： 公司級的流程圖，一般由公司層面組織討論、編制； 二級流程圖： 部門級的流程圖，一般由某個部門牽頭組織討論、編制； 三級流程圖： 部門內(nèi)具體工作的流程圖，一般由使用該流程的部門內(nèi)部組織討論、編制。 流程圖應該是環(huán)環(huán)相扣的，上一級別的流程圖中的一個節(jié)點，到下一個級別可能就會演化成一張流程圖。 72 WHARTON 企業(yè)的內(nèi)部客戶價值鏈（公司級流程圖） 人力資源管理 財務管理 支 援 活 動 主要活動 企業(yè)價值 經(jīng)營計劃 /預算 銷售 研發(fā)設計 生產(chǎn) 質(zhì)量檢驗 客戶確認 物料采購 市場信息 行政管理 73 例： A公司的核心業(yè)務流程結構圖（部門級） 市 場 管 理 M M了解市場劃分市場分析產(chǎn)品需求制 定 業(yè)務 策 略與 規(guī) 劃整 合 業(yè)務 規(guī) 劃與 業(yè) 務組織管 理 和評 估 規(guī)劃 的 執(zhí)行客 戶 關 系 管 理 C R M推廣管理關系管理銷售執(zhí)行銷售管理集 成 產(chǎn) 品 開 發(fā) I P D計劃開發(fā)及測試驗證 發(fā)布概念管理產(chǎn)品生命周期客 戶 服 務 C S備件管理安裝信息管理問題管理服務策略管理集 成 供 應 鏈 I S C銷售產(chǎn)品客戶服務制造產(chǎn)品采購物料計劃與調(diào)度物流管理74 WHARTON 流程名稱 經(jīng)營計劃 /預算制訂流程 流程層次 1 部門 總經(jīng)理 計劃財務部 市場營銷部 公司其他各部門 節(jié)點 A B C D 下達經(jīng)營目標 銷售計劃 /預算 各部門的計劃 /預算 經(jīng)營計劃 /預算會議 匯總各部門計劃 /預算 通過？