【文章內(nèi)容簡介】 流程 主業(yè)務(wù)流程崗位 輔助業(yè)務(wù)流程崗位 部分一線崗位嚴(yán)格定編 崗位數(shù)量 管理幅度 組織動(dòng)態(tài)演化模型 中層管理崗位設(shè)置 成員企業(yè)定編方案 勞動(dòng)生產(chǎn)率模型 印證 部分一線崗位不能嚴(yán)格定編 驅(qū)動(dòng)量 數(shù)據(jù)庫 戰(zhàn)略規(guī)劃 發(fā)展階段 人力資源數(shù)據(jù)庫及對現(xiàn)有崗位的盤點(diǎn)分析 成員企業(yè)人力資源需求 什么能定？什么不能定？ 什么該定？什么不該定？ 精品 資 料網(wǎng) 和君創(chuàng)業(yè)人力資源企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型 管理類 管理服務(wù)類 市場營銷類 技術(shù)類 作業(yè)類 。 。 。 。 職 類 經(jīng) 營 執(zhí) 行 . . . . 管理監(jiān)督 商 務(wù) . . . . 營銷支持 財(cái) 經(jīng) . . . . 人力資源 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 文化管理 研發(fā) . . . . 現(xiàn)場技術(shù) 質(zhì)檢質(zhì)保 專項(xiàng)技術(shù) 技工 . . . . 輔助工 。 。 。 。 職種 …… …… …… …… …… 職位 …… 職位體系 能力相對穩(wěn)定 能力靈活變化 職位結(jié)構(gòu)體系 精品 資 料網(wǎng) 任職資格 素質(zhì)模型 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 技 能 技能要素 1 技能要素 2 技能要素 n 技能標(biāo)準(zhǔn) 1 技能標(biāo)準(zhǔn) 2 技能標(biāo)準(zhǔn) n 績效 標(biāo)準(zhǔn) n 素質(zhì) 規(guī)劃 個(gè)性特征 價(jià)值觀動(dòng)機(jī) 和君創(chuàng)業(yè)任職能力規(guī)劃技術(shù) 精品 資 料網(wǎng) 二、以素質(zhì)模型為核心的 潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（勝任能力） 問題的提出： 對企業(yè)來講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？ 在員工的價(jià)值創(chuàng)造過程中，到底是哪些因素在起作用？績效的高低到底是由什么決定的？ 如何尋找產(chǎn)生高績效的員工，提高員工的適崗率？ 如何全面地認(rèn)識(shí)員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？ 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績效？ 如何組建高績效的工作團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)互補(bǔ)性的人力資源模型，使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？ 建立素質(zhì)模型的流程及技術(shù)實(shí)施怎樣的？素質(zhì)模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應(yīng)用？ 精品 資 料網(wǎng) 理論與實(shí)踐的探索 對素質(zhì)的探討和理解 素質(zhì)的冰山模型與洋蔥模型 企業(yè)通用素質(zhì)與素質(zhì)辭典的編制技術(shù) 分層分類的員工素質(zhì)模型及其應(yīng)用（研發(fā)、生產(chǎn)、基礎(chǔ)、管理、市場素質(zhì)模型） 素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用（關(guān)鍵事件訪談技術(shù)） 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績效的個(gè)人特征。 意愿 行動(dòng) 結(jié)果 個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力 技能和知識(shí) 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量 客戶滿意度 新技能的掌握速度 素 質(zhì) 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn) 知識(shí)與技能：對特定領(lǐng)域的了解和對實(shí)踐的掌握 價(jià)值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷 自我形象：一個(gè)人對自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同 個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng) 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)洋蔥模型 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 易于培養(yǎng) 與評(píng)價(jià) 難以評(píng)價(jià)與 后天習(xí)得 精品 資 料網(wǎng) 高績效與素質(zhì)特征（華為公司） 類別 崗位對員工的要求 需求模型 測量工具 研發(fā)人員 ?創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn) ?團(tuán)隊(duì)與合作 ?與上下游，周圍溝通，了解他人的工作 ?幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?較強(qiáng)的個(gè)人成就感 ?個(gè)人親和需求不能太弱，個(gè)人影響需求不能太強(qiáng) 一個(gè)人需求量表測量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求 中試人員 ?挖掘開發(fā)中的錯(cuò)誤 ?思維邏輯性強(qiáng) ?刨根問底 ?幫助別人分享經(jīng)驗(yàn) ?工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)） ?個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度 ?成就需求對追根問題有積極作用 個(gè)人需求量表 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)辭典 目標(biāo)與行動(dòng)族 幫助與服務(wù)族 影響力族 管理族 認(rèn)知族 自我概念族 ? 成就導(dǎo)向（ ACH） ? 主動(dòng)性（ INT） …… ? 人際理解力（ IU） ? 客戶服務(wù)（ CSO） …… ? 影響力（ IMP） ? 關(guān)系建立（ RB） …… ? 培養(yǎng)人才（ DEV） ? 團(tuán)隊(duì)合作（ TW） …… ? 演繹思維（ AT） ? 歸納思維（ CT） ? 專業(yè)知識(shí)技能（ EXP） …… ? 自信（ SCF） ? 適應(yīng)性（ FLX） …… … … 分級(jí)定義 典型 行為 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)辭典與企業(yè)素質(zhì)素質(zhì)模型 通用素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì) 通 用 素 質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 可遷移素質(zhì) A 企業(yè) 素質(zhì)模型 B 企業(yè) 素質(zhì)模型 C 企業(yè) 素質(zhì)模型 D 企業(yè) 素質(zhì)模型 素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系 素質(zhì)詞典 通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化 等的反映，為全體員工共有 A企業(yè)素質(zhì)模型 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用 素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn) 2 素質(zhì)模型的應(yīng)用 3 1 ? 選定職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 ? 描述素質(zhì)特征 ? 建立素質(zhì)模型 ? 對素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證 ? 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 ? 確認(rèn)素質(zhì)模型 ? 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ? 人員甄選調(diào)配 ? 績效管理 ? 薪酬管理 ? 培訓(xùn)開發(fā) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 繼任者計(jì)劃 戰(zhàn) 略 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)模型的建立與開發(fā) 明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 甄選績優(yōu)員工 與一般員工 選定 研究職位 任務(wù)要項(xiàng)分析 劃分績優(yōu)員工 與一般員工 兩個(gè)對照組， 進(jìn)行行為事件 訪談（ BEIs）。 信息整理與 分類編碼 建立 素質(zhì)模型 1 ? 選定職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 ? 描述素質(zhì)特征 ? 建立素質(zhì)模型 精品 資 料網(wǎng) 開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息 關(guān)注的話題有所不同 待人接物方式有所不同 其他特征有所不同 （氣質(zhì)、個(gè)性等） 思維方式及技能有所不同 關(guān)注行為的結(jié)果有所不同 情緒控制能力有所不同 績優(yōu)人員與一般人員的差異 精品 資 料網(wǎng) 分層分類的員工素質(zhì)模型（示例） 管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等） 與人合作的能力 處理突發(fā)事件的能力 優(yōu)秀技術(shù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 優(yōu)秀生產(chǎn)部主任應(yīng)具備的素質(zhì) 創(chuàng)新能力 解決復(fù)雜問題的能力 分析與動(dòng)手能力 與人合作的能力 溝通能力 表象的 潛在的 …… …… 誰合適？ 做什么？ ? 成就導(dǎo)向 ? 演繹思維 ? 影響力 ? 人際理解力 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)模型示例 優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)績 結(jié)果導(dǎo)向 關(guān)注環(huán)境、健康與安全 正直與信任 關(guān)注技術(shù)運(yùn)營 項(xiàng)目管理 制定決策與解決問題 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量管理并關(guān)注顧客 優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理的素質(zhì)模型 精品 資 料網(wǎng) 人力資源專業(yè)人員素質(zhì)模型 精通業(yè)務(wù) 掌控流程與變革 精通專業(yè) ?業(yè)務(wù)敏銳性 ?顧客導(dǎo)向 ?外部關(guān)系 ?關(guān)注質(zhì)量 ?倡導(dǎo)變革 ?流程導(dǎo)向 ?便利 ?組織設(shè)計(jì) ?員工遴選與配置 ?考評(píng)與薪酬 ?輔導(dǎo)與咨詢 ?雇員關(guān)系 ?溝通 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用 建立素質(zhì)模型 開發(fā)潛能評(píng)價(jià)的工具 與方法 實(shí)施潛能評(píng)價(jià) ? 歸納整理被評(píng)者的素質(zhì)分析結(jié)果； ? 將結(jié)果應(yīng)用于以 有效開發(fā)與利用核心人才為目標(biāo)的人力資源管理各環(huán)節(jié)。 ? 選擇與使用合適的工具與方法； ? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。 ? 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進(jìn)而素質(zhì)定義。 ? 依據(jù)特定的流程開發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。 ? 從企業(yè)層面評(píng)價(jià)員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開展一系列人力資源管理活動(dòng)； 目 標(biāo) ? 驅(qū)動(dòng)人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。 精品 資 料網(wǎng) 三、以任職資格為核心的 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 問題的提出： 高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績效？ 任職資格與職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系是什么？ 如何制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)？ 如何進(jìn)行員工任職資格的管理？ 如何界定員工的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)？ 精品 資 料網(wǎng) 理論與實(shí)踐的探索： 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的編制技術(shù) 職業(yè)化行為能力的編制技術(shù) 企業(yè)員工職業(yè)化的推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè) 產(chǎn)品行銷線職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn)示例（管理類、銷售類、秘書） 精品 資 料網(wǎng) 素質(zhì)模型 1 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 2 技能 3 素質(zhì) 4 行為 1 2 3 4 ? 個(gè)性 ? 價(jià)值觀 ? 內(nèi)驅(qū)力 ? 行為模塊 ? 行為要項(xiàng) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) 1學(xué)歷背景 2廣度與深度 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 的互補(bǔ)性 ? 技能結(jié)構(gòu) 1 人際關(guān)系技能 2 解決問題的能力 (A) 3 協(xié)作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學(xué)習(xí)能力 (A) 6 其他特殊技能 深 度 廣 度 ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。 相同或相似性 任職資格 精品 資 料網(wǎng) 任職資格 能力標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 界定了同一職種不同級(jí)別員工任職能力特征，說明每個(gè)級(jí)別的員工能做什么，能做到什么程度； 描述的是同一職種員工成功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范； 行為 模塊 1 行為 模塊 2 …… 行為 模塊 n 行為要項(xiàng) 1 行為要項(xiàng) 2 行為要項(xiàng) 3 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 1 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 2 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 3 基于職業(yè)化行為的任職資格標(biāo)準(zhǔn) 精品 資 料網(wǎng) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)思路 業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù) 深度要項(xiàng) 流程分析 技能要項(xiàng) 行為模塊與 行為要項(xiàng)分級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)定稿 關(guān)鍵行為模塊 于行為要項(xiàng) 主管訪談 工作 指導(dǎo)思想 級(jí)別角色定義 行為標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)點(diǎn) 各級(jí)別 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 精品 資 料網(wǎng) 級(jí)別角色定義（通用） 級(jí)別 角色定義 一級(jí) （初做者） ?有限的知識(shí)和技能 ， 主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn) ， 這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過； ?在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn) ， 這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的 ， 不能為獨(dú)立工作提供支持 。 在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的 ?對整個(gè)體系的了解是局部的 ， 并對整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握； ?只能在指導(dǎo)下從事一些單一的 、 局部的工作； ? 不能完全利用現(xiàn)有的方法 /