物業(yè)交房培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-10 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樓程序 、 發(fā)收樓信日期等 ） ； 與銷售部交接業(yè)主基本資料 （ 聯(lián)絡(luò)方式 、合同復(fù)印件 、 發(fā)展商承諾的優(yōu)惠條件等 ） ； 確定標(biāo)示的樣式 、 擺放位置 、 制作等； 與清潔公司 、 綠化公司接洽確定承判商（ 確定開荒工作時(shí)間 、 地點(diǎn) ） ； 配合工程部進(jìn)行初檢 、 復(fù)檢工作； 交樓當(dāng)日物品及文件的準(zhǔn)備 。 鎖匙的管理 （ 貼房號(hào)標(biāo)簽 ） ； 專人管理 ， 擺放在鎖匙柜； ， 明確有關(guān)鎖匙的去向； ， 將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋； 1 建立初步的業(yè)主 /住戶檔案； /住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主 /住戶姓名 、 地址 、 聯(lián)絡(luò)方式 、 家庭成員狀況 、 工作地址 、 緊急聯(lián)絡(luò)方式 、 照片 、購(gòu)房合同或按揭合同編號(hào) 、 車輛登記 、工程返修記錄 、 費(fèi)用繳交情況 、 投訴記錄及回訪記錄 、 收樓文件二次裝修申請(qǐng)記錄； /住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購(gòu)房合同或認(rèn)購(gòu)合同中可查閱到； 1掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況； 、單元的朝向、電話線、 有線電視、冷氣機(jī)主機(jī)、電表、水表、 煤氣表等的位置； 、發(fā)電機(jī)、電梯等的熟悉； ，例如會(huì)所、學(xué)校等； 1 物業(yè)周圍生活配套的熟悉 ， 例如學(xué)校 、街道辦 、 菜市 、 派出所 、 煤氣公司 、 供電公司 、 供水公司等； 1 確定交樓路線圖 、 二次裝修路線圖； 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政府文件 。 七、保安部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作 建立保安部各項(xiàng)管理制度及操作程序； 落實(shí)自建保安隊(duì)事宜； 落實(shí)保安部各項(xiàng)配置 （ 對(duì)講機(jī) 、 器械等 ） ； 確定交樓日保安崗位的分布及崗位編排； 配合工程部對(duì)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試檢查 ， 熟悉設(shè)備操作； 保安員入職前的體能訓(xùn)練 、 隊(duì)列訓(xùn)練 、基本操作程序的培訓(xùn)； 著裝的要求 、 儀容 、 儀表的要求 ， 文明禮貌的要求 、 站立的要求； 增加人手 、 加強(qiáng)巡邏次數(shù) 、 防范突發(fā)事件的發(fā)生； 八、清潔、綠化工作的安排 公共區(qū)域 、 單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔 ， 將一個(gè)環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主； 交樓處 、 售樓部 、 交樓路線范圍的清潔更為重要 ， 應(yīng)要求清潔工程承判商或清潔工定時(shí)密集地進(jìn)行日常保潔 。 九 、 應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作 按照有關(guān)突發(fā)事件處理的工作指引安排人力 、 物力 。 十 、 模擬交樓工作的培訓(xùn) 按照交樓程序 ， 舉行模擬交樓活動(dòng)； 要求每位交樓人員均要過關(guān) 。 進(jìn)行交樓 一、功能區(qū)域的解釋及人數(shù)安排 （根據(jù)交樓戶樓數(shù)確定人數(shù)） 接待處 咨詢處 繳款處 等候處 交接處：核對(duì)業(yè)主身份 、 簽署有關(guān)收樓 文件 驗(yàn)樓處 裝修申請(qǐng)?zhí)? 二 、 交樓流程 接待處 ； (若有 )。 咨詢處 繳款處 、 有線電視初裝費(fèi) 、 水電周轉(zhuǎn)金 、 防盜門安裝費(fèi)（ 可視 ） 、 管理費(fèi)上期 、 維修基金 （ 若有 ） 、 裝修按金 、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等； ， 發(fā)
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