保險(xiǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的術(shù)語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-02-09 09:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)備投入費(fèi)用 ,軟件開發(fā)費(fèi)用 有 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的優(yōu)勢(shì) ? 與自建系統(tǒng)的效率比較 以 20萬(wàn)客戶呼叫為例，每天定時(shí)呼叫 ? 星期一到星期五的晚 18： 30～ 20： 30 ? 星期六、星期日的早 9： 00～ 12： 00 ? 星期六、星期日的下午 15： 00～ 21： 00 設(shè)定以上的時(shí)間段進(jìn)行呼叫工作是考慮到保護(hù)客戶信息隱私和提高呼叫固定 電話的準(zhǔn)確性的問(wèn)題 。 使用集時(shí)通系統(tǒng)可支持號(hào)碼透?jìng)?，即可支持在全?guó)范圍內(nèi)呼出號(hào)碼顯示為保 險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線 955**+0（顯示號(hào)碼為 0955**），以保證客戶接聽(tīng) 率，并可強(qiáng)化統(tǒng)一的公司 955**服務(wù)品牌。 線路資源 單位效率 （個(gè) /小時(shí)） 完成時(shí)長(zhǎng) （小時(shí)） 完成任務(wù)（天） 擴(kuò)容升級(jí) 自建系統(tǒng) 3條虛擬線 540 370 185 難 5條虛擬線 900 223 112 難 10條虛擬線 1,800 112 56 難 集時(shí)通 50條中繼 270,000 1 1 隨時(shí) 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的優(yōu)勢(shì) ? 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較 ? 與現(xiàn)行信函通知的費(fèi)用比較 以續(xù)期業(yè)務(wù)中保戶通知費(fèi)用為例，目前保險(xiǎn)公司普遍采用信函方 式，以 100萬(wàn)件保單 /年規(guī)模的公司為例： （ 2023年郵政信資全面上調(diào)，需 /封） 通知總費(fèi)用＝（續(xù)收應(yīng)收件數(shù) +續(xù)收實(shí)收件數(shù) 轉(zhuǎn)帳成功率 +失效 件數(shù)＋應(yīng)收件數(shù) 逾期未繳率 +紅利通知書件數(shù)） /件 （ 100萬(wàn)件 +100萬(wàn)件 80％ 80％ +100萬(wàn)件 40％ +100萬(wàn)件 70％） ＝（ 100萬(wàn) +64萬(wàn) +40萬(wàn) +70萬(wàn)） 郵寄總費(fèi)用＝ 274萬(wàn) =329萬(wàn)元 集時(shí)通費(fèi)用： 274萬(wàn) = 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的優(yōu)勢(shì) ? 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較 ? 與現(xiàn)行信函通知的效果比較 ?信函最大的缺點(diǎn)就是反饋信息幾乎沒(méi)有； ?集時(shí)通系統(tǒng)反饋可以說(shuō)非常及時(shí)，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺(tái)看到客戶接聽(tīng)與否、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，并可提供未接聽(tīng)客戶號(hào)碼的狀態(tài)：忙音、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào)； ?集時(shí)通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 ? 續(xù)期業(yè)務(wù) ? 保費(fèi)催繳 ? 劃款業(yè)務(wù)提醒 ? 現(xiàn)金業(yè)務(wù)提醒 ? 轉(zhuǎn)賬失敗提醒 ? 失效通知 ? 拒付通知 ? 客戶關(guān)懷 ? 節(jié)日問(wèn)候 ? 生日問(wèn)候 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 ? 業(yè)務(wù)受理服務(wù) ? 核保確認(rèn)通知 ? 拒保通知 ? 理賠通知 ? 拒賠通知 ? 客戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 ? 呼叫中心接通率監(jiān)控 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的服務(wù)客戶 ? 太平保險(xiǎn)山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng) ? 泰康保險(xiǎn)福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng) ? 太平洋保險(xiǎn)呼叫中心接通率監(jiān)控服務(wù) ? 太平洋保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)
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