供電營業(yè)廳窗口服務禮儀實訓教材(ppt36頁)2(編輯修改稿)
2025-02-09 09:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 唱付） ?這是您的發(fā)票和找您的 48元。 ?請問您還要辦理其他業(yè)務嗎？ ?那您慢走！ ?再見！ 營業(yè)廳繳費服務六步經(jīng) 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 1） 客戶來到柜臺前時，如沒有正在處理的業(yè)務，應應起身相迎，微笑示座，待客戶落座后方可坐下，并用規(guī)范用語問候：“您好！請問有什么可以幫您？” ，“請出示您的客戶服務卡？”或“請問您的戶號？” （ 2） 客戶辦理業(yè)務時，應詢問并核實客戶身份，符合條件方可辦理。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 3） 業(yè)務辦理過程中，遇見熟人，應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的客戶。 （ 4）受理用電業(yè)務時，應主動一次性向客戶說明該項業(yè)務需客戶提供的相關資料、辦理的基本流程和業(yè)務費用標準，并告知客戶供電服務熱線 95598。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 5）客戶填寫業(yè)務登記表時，應將表格雙手遞給客戶，主動向客戶提供寫示范樣本，給予熱情地指導和幫助，并認真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應及時向客戶指出，禮貌地請客戶重新填寫，并給予熱情的指導和幫助。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 6）審核客戶證件和資料時，應審核客戶是否按規(guī)定提供了相關的證件和資料；審核證件和資料的有效性，若客戶證件或資料不符合要求，應用規(guī)范用語向客戶說明；審核證件和資料中的信息是否與申請表中客戶填寫的內(nèi)容一致，若不一致，應用規(guī)范用語告知客戶并指導客戶重新填寫。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 7）如核查出客戶電費尚未結清時，應用規(guī)范語言禮貌告知客戶；核查出客戶資料不全時，應請客戶帶齊證件和資料后再來辦理，并將客戶應帶齊的證件和資料清單寫在便簽紙上，連同客戶的證件資料及 95598咨詢電話一并交給客戶。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 8）受理結束時，應告知客戶所辦業(yè)務的答復時間和注意事項以及下一步應辦理的事項，并將相關票據(jù)、證件和資料雙手交給客戶。 客戶離開柜臺時，應微笑與客戶告別，微笑目送客戶。 3．業(yè)務受理規(guī)范 標準坐姿 男性標準坐姿照片 開膝式 女性標準坐姿照片 雙腿
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