供電營業(yè)廳窗口服務禮儀實訓教材(ppt36頁)2-文庫吧在線文庫
【正文】 本月止碼是 …. 本月電費是 52元。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 8）受理結(jié)束時，應告知客戶所辦業(yè)務的答復時間和注意事項以及下一步應辦理的事項，并將相關(guān)票據(jù)、證件和資料雙手交給客戶。 :55:5116:55Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:55:5116:55:5116:552/9/2023 4:55:51 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 4時 55分 51秒 16:55:519 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 下午 4時 55分 51秒 16:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 55分 :55February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 教師總評。 （ 4）受理用電業(yè)務時，應主動一次性向客戶說明該項業(yè)務需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程和業(yè)務費用標準，并告知客戶供電服務熱線 95598。當客戶采用銀行票據(jù)繳費時，應核對銀行票據(jù)是否有效，如客戶銀行票據(jù)有誤應禮貌告知，請客戶更換。 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 1）迎接客戶時，應采用標準站姿，目光平視前方，面帶微笑； 引導員服務規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 2） 客戶走入營業(yè)廳距離自己 ，用親切的目光和燦爛的笑容，行 15176。 資訊 1 2 3 4 5 資訊 服務行為規(guī)范 相關(guān)法律法規(guī) 禮儀教學視頻 業(yè)務流程及工作單模板 營業(yè)廳日常管理 資訊 營業(yè)廳日常管理 ? 營業(yè)廳服務項目 ? 營業(yè)廳服務原則 包括收費服務、業(yè)務受理、便民服務、 VIP服務、領(lǐng)導接待服務五大項目。 標準微笑 第一部分 基本服務規(guī)范 4. 使用普通話服務，注意語言禮儀。 （ 2）如無自動叫號排隊系統(tǒng)，應主動引導客戶到相應的營業(yè)柜臺。 ?請問您是交現(xiàn)金還是 ….. ？ ?收您 100元（唱收唱付） ?這是您
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