供電營業(yè)廳窗口服務禮儀實訓教材(ppt36頁)2-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 9日星期四 下午 4時 55分 51秒 16:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 4時 55分 51秒 16:55:519 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 55分 51秒 下午 4時 55分 16:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 6）審核客戶證件和資料時，應審核客戶是否按規(guī)定提供了相關的證件和資料；審核證件和資料的有效性，若客戶證件或資料不符合要求，應用規(guī)范用語向客戶說明；審核證件和資料中的信息是否與申請表中客戶填寫的內容一致，若不一致，應用規(guī)范用語告知客戶并指導客戶重新填寫。 3．收費服務規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 4） 開具發(fā)票后，應將發(fā)票和找零雙手遞給客戶并唱付。 引導員服務規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 4）對于行動不便的客戶，應給予更多的關心與幫助，主動問候 “您好，有什么可以幫您？”根據客戶意愿，確定是否行 “助臂服務”。 服務行為規(guī)范 ? 第一部分 基本服務規(guī)范 ? 第二部分 崗位服務規(guī)范 ? 第三部分 服務語言規(guī)范 資訊 第一部分 基本服務規(guī)范 ，做好營業(yè)前的各項準備工作，開好班前例會。 ，掛牌上崗，儀容儀表大方得體，行為舉止自然、文雅、端莊，精神飽滿，以良好的精神面貌上崗服務。 引導員服務規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 4）送離客戶時，使用標準的送賓姿，致以“請走好，再見”送別語，目送客戶離開。 （ 5） 客戶離開柜臺時，應微笑與客戶告別，微笑目送客戶。 3．業(yè)務受理規(guī)范 第二部分 崗位服務規(guī)范 （ 7）如核查出客戶電費尚未結清時，應用規(guī)范語言禮貌告知客戶；核查出客戶資料不全時，應請客戶帶齊證件和資料后再來辦理，并將客戶應帶齊的證件和資料清單寫在便簽紙上，連同客戶的證件資料及 95598咨詢電話一并交給客戶。 16:55:5116:55:5116:552/9/2023 4:55:51 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 9
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