企業(yè)組織的變革與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-09 09:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 敏感性訓(xùn)練（包括技能、知識(shí)、人際關(guān)系、決策、計(jì)劃、制定目標(biāo)等）? (2)二、三人之 間 ：過(guò)程性咨詢（信息溝通、處理問(wèn)題、決策等的咨詢），請(qǐng)第三者解決矛盾沖突， 群體 協(xié) 作、 檢查 工作? (3)小 組 和群體 ：小組建設(shè)（包括以工作任務(wù)、小組活動(dòng)為主；本小組敏感性訓(xùn)練；調(diào)查反饋；活動(dòng)過(guò)程咨詢；角色分析等）， 小 組 范 圍 決策 38? (4)群體之間：群體間活動(dòng)，以群體過(guò)程為主和以工作任務(wù)為主的技術(shù)干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)，群體協(xié)作、制定目標(biāo)、計(jì)劃， 調(diào)查 反饋? (5)組織 ：技術(shù)、結(jié)構(gòu)干預(yù)，思想見(jiàn)面交流會(huì)，戰(zhàn)略性計(jì)劃活動(dòng)，組織目標(biāo)、計(jì)劃、協(xié)作等， 調(diào)查 反 饋 39 ? (1)組織發(fā)展調(diào)查 ：對(duì)組織工作效果、組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)有效性等了解。 整體成效? (2)組織發(fā) 展 規(guī) 劃 ： 當(dāng)前 組織 的分析 ， 規(guī)劃的目 標(biāo) —— 人事要求 、 改 進(jìn) 工作需要 、管理人 員儲(chǔ)備 ， 員 工 發(fā) 展機(jī)會(huì) ， 規(guī) 劃 評(píng) 價(jià) 40 ? 結(jié)構(gòu)技術(shù)： 有計(jì)劃改變組織結(jié)構(gòu) —— 復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度以促進(jìn)組織發(fā)展的技術(shù)，影響工作內(nèi)容、員工關(guān)系和組織氣氛。結(jié)構(gòu)， 工作再 設(shè)計(jì)， 新激勵(lì)措施 ， 開(kāi) 發(fā) 人力 資 源，培 訓(xùn) ，改善工作條件；更新文化。? 人文技 術(shù) ： 通 過(guò) 溝通、決策、 問(wèn)題 解決手段，改變組織 成 員 的 態(tài) 度和行 為 。 人文技 術(shù) 常用的方法是： 敏感性 訓(xùn)練 ， 反 饋調(diào)查 ， 工作咨 詢 ， 團(tuán)隊(duì) 建 設(shè) ， 團(tuán)際發(fā) 展 等 。 41（ 1） 敏感性 訓(xùn)練? 訓(xùn)練班討論 ,提高觀察體貼他人能力，對(duì)差異的忍受性，學(xué)會(huì)正確看待檢討自己。 ? 訓(xùn)練者 1213名 編組 ，離開(kāi)原環(huán)境，拋開(kāi)原角色。集中訓(xùn)練 12周，指導(dǎo)者不曝露身份只從旁指導(dǎo)。 沒(méi)有議程，沒(méi)有中心，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，不涉及工作、觀念問(wèn)題，自由討論交談。 ? 開(kāi)始 不知所措、不安、煩躁，然后協(xié)商、交換意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找解決辦法 。 ? 體會(huì) ：達(dá)成一致的困難及原因，各人表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)各自真面目，學(xué)會(huì)體會(huì)別人。42（ 2） 反 饋調(diào)查? 這是一種專門的調(diào)查工具，用來(lái)評(píng)定員工的態(tài)度，了解員工們認(rèn)識(shí)的差異。? 通常是以問(wèn)卷形式進(jìn)行，可以針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。內(nèi)容涉及決策方法，溝通的有效性，部門間的協(xié)調(diào)，對(duì)組織、工作、同事、上司的滿足程度等。? 當(dāng)問(wèn)卷匯總，統(tǒng)計(jì)分析后，再把結(jié)果反饋給員工，進(jìn)行討論，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，但只是對(duì)事不對(duì)人，試圖尋找解決問(wèn)題的辦法。43（ 3） 工作咨 詢? 怎樣能提高工作績(jī)效呢？工作咨詢就是通過(guò)顧問(wèn)輔導(dǎo)，了解工作程序的各個(gè)步驟，有的放矢地采取措施。? 基本說(shuō)，工作咨詢同敏感性訓(xùn)練有相似之處，認(rèn)為人際問(wèn)題的解決是提高績(jī)效的關(guān)鍵之一，都強(qiáng)調(diào)參與。工作咨詢更有導(dǎo)向意圖。? 需要注意，顧問(wèn)只起咨詢輔導(dǎo)的作用，使管理者提高洞察力，并不直接負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。管理者最終負(fù)責(zé)，可以把握方向，同時(shí)學(xué)到技能。 44（ 4） 團(tuán)隊(duì) 建 設(shè) 針對(duì)工作：目標(biāo)設(shè)定、成員間人際關(guān)系、角色分析、團(tuán)體工作程序分析。? 首先，確定團(tuán)體目標(biāo)，列出各子目標(biāo)及優(yōu)先順序，在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達(dá)成共識(shí)。? 其次，各成員說(shuō)明自己在目標(biāo)中扮演角色，劃定各自責(zé)任，明確個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)體目標(biāo)認(rèn)同。? 最后，在共同目標(biāo)下商討作業(yè)細(xì)節(jié)，確定工作程序。使全體員工高度投入，增強(qiáng)責(zé)任感。 45（ 5） 團(tuán)際發(fā)展? 目的在于化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、刻板印象、知覺(jué)，以改善相互關(guān)系。? 工作團(tuán)體間常存在摩擦、沖突，破壞組織效能，組織發(fā)展的重要課題。? 流行方法：兩沖突團(tuán)體分別討論，列出各自對(duì)自己知覺(jué)，對(duì)對(duì)方知覺(jué)和不滿，提出要求，然后相互交換。? 找出分歧原因與性質(zhì)，由雙方派代表共同協(xié)商，找出解決問(wèn)題、彌合差異、改善關(guān)系。 46四 ． 對(duì)組織發(fā)展的 評(píng) 價(jià)? 組織發(fā)展目標(biāo)：改進(jìn)組織的效能；增進(jìn)組織成員的滿意程度。? 1． 組織 有效性的 評(píng) 價(jià)指 標(biāo) 。? 2． 組織發(fā) 展技 術(shù) 的成效 評(píng) 估 ? 3． 組織發(fā)展成功與失敗的條件47 數(shù)量 ?市場(chǎng)份額 利 潤(rùn) ?服務(wù)質(zhì)量 成 本 ?抱 怨 浪 費(fèi) ?靈 活 性 資源利用 ?營(yíng) 業(yè) 額 ?曠 工 率 ?改革速度 效益 ?—————————————————— ? 有效性 滿 意 度 ?管理發(fā)展階段 承 諾 ?適應(yīng)性 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí) ?組織文化 ? ?
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