企業(yè)組織變革與流程再造案例(編輯修改稿)
2025-02-09 08:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么 ？ (滿足客戶什么需求 ?) 4. 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求嗎 ？ 界定核心流程 機(jī)場服務(wù)的價(jià)值是什么？ 企業(yè)愿景 企業(yè)通往未來的思考 : 一、 我們企業(yè)現(xiàn)在是什么樣子 ? 二、 我們將來會(huì)變成什么樣子 ? 三、 為什么將來要變成那個(gè)樣子 ? 四、 現(xiàn)在要采取什么行動(dòng)，才能變成那個(gè)樣子 ? 現(xiàn)在 vs 未來 企業(yè)績效指標(biāo)構(gòu)成 企業(yè)帶給客戶價(jià)值 企業(yè)愿景 經(jīng)營策略 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) CSF’s CSF’s CSF’s CSF’s KPI’s KPI’s KPI’s KPI’s Action Plans Action Plans Action Plans Action Plans 宏觀 微觀 企業(yè)經(jīng)營策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) 企業(yè)經(jīng)營策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) B醫(yī)院 企業(yè)經(jīng)營策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 管理能力 員工滿意 服務(wù)速度 病床使用率 等待時(shí)間 顧客滿意度 顧客投訴 收入增長 服務(wù)人數(shù) A企業(yè) B醫(yī)院 建立核心工作流程 企業(yè)必須要有那些工作流程，才能建立競爭優(yōu)勢 ? Dell電腦的競爭優(yōu)勢與核心工作流程是什么 ? 三胞胎 : 「 經(jīng)營策略 」 +「 核心流程 」 +「 績效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場 , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營策略及績效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營策略 競爭優(yōu)勢 核心工作流程 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 三胞胎 : 「 經(jīng)營策略 」 +「 核心流程 」 +「 績效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場 , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營策略及績效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營策略 競爭優(yōu)勢 核心工作流程 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 1. 營銷管理流程 2. 市場需求調(diào)查流程 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 三胞胎 : 「 經(jīng)營策略 」 +「 核心流程 」 +「 績效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場 , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營策略及績效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營策略 競爭優(yōu)勢 核心工作流程 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 產(chǎn)品功能認(rèn)同度 新品回收 維修率 研發(fā)專利數(shù) 研發(fā)費(fèi)用占營收比 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 1. 營銷管理流程 2. 市場需求調(diào)查流程 1. 客戶 品牌認(rèn)同度 2. 營銷 費(fèi)用 占營收比 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 平均 生產(chǎn) 成
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