企業(yè)組織變革與流程再造案例(編輯修改稿)
2025-02-09 08:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么 ？ (滿足客戶什么需求 ?) 4. 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求嗎 ？ 界定核心流程 機(jī)場(chǎng)服務(wù)的價(jià)值是什么？ 企業(yè)愿景 企業(yè)通往未來(lái)的思考 : 一、 我們企業(yè)現(xiàn)在是什么樣子 ? 二、 我們將來(lái)會(huì)變成什么樣子 ? 三、 為什么將來(lái)要變成那個(gè)樣子 ? 四、 現(xiàn)在要采取什么行動(dòng)，才能變成那個(gè)樣子 ? 現(xiàn)在 vs 未來(lái) 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成 企業(yè)帶給客戶價(jià)值 企業(yè)愿景 經(jīng)營(yíng)策略 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) CSF’s CSF’s CSF’s CSF’s KPI’s KPI’s KPI’s KPI’s Action Plans Action Plans Action Plans Action Plans 宏觀 微觀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) B醫(yī)院 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 管理能力 員工滿意 服務(wù)速度 病床使用率 等待時(shí)間 顧客滿意度 顧客投訴 收入增長(zhǎng) 服務(wù)人數(shù) A企業(yè) B醫(yī)院 建立核心工作流程 企業(yè)必須要有那些工作流程，才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? Dell電腦的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心工作流程是什么 ? 三胞胎 : 「 經(jīng)營(yíng)策略 」 +「 核心流程 」 +「 績(jī)效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng) , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營(yíng)策略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心工作流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 三胞胎 : 「 經(jīng)營(yíng)策略 」 +「 核心流程 」 +「 績(jī)效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng) , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營(yíng)策略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心工作流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 1. 營(yíng)銷管理流程 2. 市場(chǎng)需求調(diào)查流程 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 三胞胎 : 「 經(jīng)營(yíng)策略 」 +「 核心流程 」 +「 績(jī)效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng) , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營(yíng)策略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心工作流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 產(chǎn)品功能認(rèn)同度 新品回收 維修率 研發(fā)專利數(shù) 研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)收比 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 1. 營(yíng)銷管理流程 2. 市場(chǎng)需求調(diào)查流程 1. 客戶 品牌認(rèn)同度 2. 營(yíng)銷 費(fèi)用 占營(yíng)收比 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 平均 生產(chǎn) 成
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