六西格瑪定理pt(編輯修改稿)
2025-02-09 03:00 本頁面
【文章內容簡介】 ，缺乏競爭力 ? 2個西格瑪＝ 308,000失誤 /百萬機會－意味著 企業(yè)資源 每天都有三分之一的浪費 ? 1個西格瑪＝ 690,000失誤 /百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存 六西格瑪的目標 ? defect reduction（減少缺陷） ? yield improvement（提高產量） ? improved customer satisfaction（提高客戶滿意度） ? higher ine（較高的凈利潤） 六西格瑪與傳統(tǒng)質量管理的區(qū)別 傳統(tǒng)的 質量管理 理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產品質量。 6σ 管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現的。企業(yè)應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查、售后服務等活動上。 六西格瑪 實施過程 一、辨別核心流程和關鍵顧客 1 辨別 核心流程 2 界定業(yè)務流程的關鍵輸出物和顧客對象 3 繪制核心流程圖 二 、 定義顧客需求 ? 1．收集顧客數據，制定顧客反饋戰(zhàn)略 ? 2．制定績效指標及需求說明 ? 3．分析顧客各種不同的需求并對其進行排序 三、 針對顧客需求評估當前行為績效 評估步驟如下： 。標準有兩條： ①這些評估指標具有可得性，數據可以取得。 ②這些評估指標是有價值的，為顧客所關心。 ，以避免產生誤解。 。 。 ，檢測評估結果的準確性，確認是否有價值。 ，如次品率、次品成本等進行數量和原因方面的分析，識別可能的改進機會。 四、 辨別優(yōu)先次序，實施流程改進 對需要改進的流程進行區(qū)分，找到高潛力的改進機會，優(yōu)先對其實施改進。如果不確定優(yōu)先次序，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力，影響 6σ 管理的實施效果
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