六西格瑪定理pt(編輯修改稿)
2025-02-09 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，缺乏競爭力 ? 2個西格瑪＝ 308,000失誤 /百萬機(jī)會－意味著 企業(yè)資源 每天都有三分之一的浪費(fèi) ? 1個西格瑪＝ 690,000失誤 /百萬機(jī)會－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存 六西格瑪?shù)哪繕?biāo) ? defect reduction（減少缺陷） ? yield improvement（提高產(chǎn)量） ? improved customer satisfaction（提高客戶滿意度） ? higher ine（較高的凈利潤） 六西格瑪與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別 傳統(tǒng)的 質(zhì)量管理 理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過在生產(chǎn)的終端加強(qiáng)檢驗(yàn)以及開展售后服務(wù)來確保產(chǎn)品質(zhì)量。 6σ 管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴(yán)格地對最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動上。 六西格瑪 實(shí)施過程 一、辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 1 辨別 核心流程 2 界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對象 3 繪制核心流程圖 二 、 定義顧客需求 ? 1．收集顧客數(shù)據(jù)，制定顧客反饋戰(zhàn)略 ? 2．制定績效指標(biāo)及需求說明 ? 3．分析顧客各種不同的需求并對其進(jìn)行排序 三、 針對顧客需求評估當(dāng)前行為績效 評估步驟如下： 。標(biāo)準(zhǔn)有兩條： ①這些評估指標(biāo)具有可得性，數(shù)據(jù)可以取得。 ②這些評估指標(biāo)是有價值的，為顧客所關(guān)心。 ，以避免產(chǎn)生誤解。 。 。 ，檢測評估結(jié)果的準(zhǔn)確性，確認(rèn)是否有價值。 ，如次品率、次品成本等進(jìn)行數(shù)量和原因方面的分析，識別可能的改進(jìn)機(jī)會。 四、 辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn) 對需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會，優(yōu)先對其實(shí)施改進(jìn)。如果不確定優(yōu)先次序，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力，影響 6σ 管理的實(shí)施效果
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