【文章內(nèi)容簡介】 每個以六西格瑪為目標(biāo)的公司都力求使其財(cái)務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時也應(yīng)該能夠接受并管理偶然的挫折。 六西格瑪管理是一個漸進(jìn)的過程，它從一個夢想或一個遠(yuǎn)景開始，接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標(biāo)。 誰來做六西格瑪？v 在企業(yè)里由誰來推動六西格瑪實(shí)施呢？v 六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)要求是什么？v 六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員及其作用是什么？v 如何對不同層次的團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施培訓(xùn)？ 第二章節(jié)第二章節(jié) 六西格瑪管理的組織與實(shí)施六西格瑪管理的組織與實(shí)施v 六西格瑪管理的組織模式：分三層v 領(lǐng)導(dǎo)層：倡導(dǎo)者、分管質(zhì)量的經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管等組 成的執(zhí)行委員會。v 指導(dǎo)層：黑帶大師或外聘咨詢師組成。v 操作層：由第一線進(jìn)行改進(jìn)活動的黑帶、綠帶組成。 v 各個層次的職責(zé)具體如下： 領(lǐng)導(dǎo)層：制定規(guī)劃、提供資源、審核結(jié)果。 指導(dǎo)層：組織培訓(xùn)、指導(dǎo)項(xiàng)目、檢查進(jìn)度。 操作層：按照 DMAIC方法開展項(xiàng)目改進(jìn)活動。v ： 六西格瑪管理委員會 是企 業(yè)實(shí) 施 6σ管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 該委員會主要成員由公司 領(lǐng)導(dǎo)層 成員擔(dān)任。v ： 設(shè)立六西格瑪管理初始階段的各種職位； 確定改進(jìn)項(xiàng)目及改進(jìn)次序，分配資源； 定期評估各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并進(jìn)行指導(dǎo)； 當(dāng)項(xiàng)目小組遇到困難或障礙時，幫助他們排憂解難等。 團(tuán)隊(duì)成員： 六西格瑪管理的組織 由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、 黑帶大師、黑帶、綠帶所組成。v 六西格瑪是由企業(yè)的 最高管理層推進(jìn) 、由六西格瑪倡導(dǎo)者（或領(lǐng)航員）以及六西格瑪資深黑帶、黑帶和綠帶等 關(guān)鍵角色領(lǐng)導(dǎo) 并帶領(lǐng)全員參與實(shí)施的、以六西格瑪項(xiàng)目 的形式組織的圍繞企業(yè)經(jīng)營績效持續(xù)提升而開展的管理活動。六西格瑪管理的團(tuán)隊(duì)成員及其作用1）六西格瑪管理的執(zhí)行負(fù)責(zé)人（執(zhí)行官） 由一位副總裁以上的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。這是一個至關(guān)重要的職位，要求具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力的人才能勝任。v 職責(zé)： ，為項(xiàng)目設(shè)定 目標(biāo)目標(biāo) 、確定 方向方向 和范圍； 進(jìn)度進(jìn)度 ，協(xié)調(diào)項(xiàng)目 所需資源所需資源 ； ，加強(qiáng)項(xiàng)目小組之間的 溝通溝通 等。六西格瑪管理術(shù)語2）倡導(dǎo)者（ Champion） （或 領(lǐng)航員 ） 倡導(dǎo)者作為一個積極的項(xiàng)目保證者和領(lǐng)導(dǎo)者來導(dǎo)入和完成六西格瑪項(xiàng)目。他同時應(yīng)該具備六西格瑪理論和實(shí)踐意識，并能夠進(jìn)行項(xiàng)目回顧、消除障礙和給予項(xiàng)目足夠的資源和支持。六西格瑪管理術(shù)語3）黑帶大師（ Master Black Belt簡稱： MBB） 黑帶大師作為六西格瑪過程的管理者和執(zhí)行者顧問或商業(yè)管理者，他擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)著角色，并指導(dǎo)由黑帶或者綠帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目。 成為黑帶大師的條件 ： 黑帶大師已經(jīng)成功地領(lǐng)導(dǎo)完成了兩個以上的六西格瑪黑帶項(xiàng)目，為組織帶來了顯著的收益或者降低了成本。六西格瑪管理術(shù)語4）黑帶（ Black Belt簡稱： BB） 黑帶是一個全職的變革執(zhí)行者和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者，他不 一定是某個過程的專家。 成為黑帶的條件 ： 黑帶是一個熟練掌握和理解統(tǒng)計(jì)方法并至少完成 兩個以上六西格瑪項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的 極大地 改進(jìn)和降低成本。六西格瑪管理術(shù)語 5）綠帶（ Green Belt簡稱： GB） 綠帶是利用 25%的工作時間 兼職兼職 完成六西格瑪項(xiàng) 目，他可以是一個復(fù)雜項(xiàng)目的成員，也可以 是 一個簡單項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為綠帶的條件 ： 綠 帶是一個掌握和理解統(tǒng)計(jì)方法并完成 一 個以上六西格瑪項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)和降低成本。v 六西格瑪項(xiàng)目通常是通過團(tuán)隊(duì)合作完成的。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能（如：技術(shù)、 生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財(cái)務(wù)、管理等）人員 構(gòu)成，一般由 3~10人組成，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括對所改進(jìn) 的過程負(fù)有管理職責(zé)的人員和財(cái)務(wù)人員。 4. 開展 6SIGMA項(xiàng)目的意義v 6SIGMA管理是通過有組織有計(jì)劃地實(shí)施 6SIGMA項(xiàng)目而 實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益 的。v 通過 6SIGMA項(xiàng)目的實(shí)施來 推進(jìn)人們的觀念 和 行為方式 轉(zhuǎn)變的。v 6SIGMA項(xiàng)目的實(shí)施無論在獲得實(shí)際效益還是在 變革企業(yè)文化 上都有著十分重要的意義。5. 6SIGMA項(xiàng)目的選擇v 第一 . 支持顧客滿意程度的改善。v 第二 . 支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。v 第三 . 所解決的問題必須是清晰地、可測量的。6SIGMA 要解決的問題不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們還包括縮短生產(chǎn)或服務(wù)周期，改善交付、改善服務(wù)響應(yīng)時間，提高生產(chǎn)率、提高效率、降低成本、改善銷售等等。5. 6SIGMA項(xiàng)目的選擇v 6SIGMA項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、績效、劣質(zhì)成本和難易程度有關(guān)。v 構(gòu)成一個好的 6SIGMA項(xiàng)目要點(diǎn)：1. 可界定的缺陷，通過 70%的改進(jìn)努力都能實(shí)現(xiàn)；2. 四到六個月可以完成；3. 需要很少或不需要資本投入；4. 使用 6SIGMA方法論；5. 顧客可以看到或感知成果；6. 投資有回報(bào)； 。仔細(xì)找一找，肯定還有可以改善的地方 ？v Y表示關(guān)鍵輸出變量；v 有時也稱關(guān)鍵質(zhì)量特性； 結(jié)果變量 、 響應(yīng)變量；v X表示關(guān)鍵輸入變量；v 有時也稱關(guān)鍵控制特性； 原因變量 、 因變量；f (X)Y=v 分為 DMAIC 和 DFSS 兩種。v DMAIC ( 定義，測量，分析，改進(jìn)和控制 ) 最常被用于對企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和改善。v DFSS ( 六西格瑪流程設(shè)計(jì) )則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，以及舊流程的再造等工作 .v 在 DMAIC和 DFSS 中的每個階段， 6西格瑪