六西格瑪管理相關(guān)知識介紹(編輯修改稿)
2025-01-26 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 新車型維修件 ? 縮小問題的范圍 – 黑帶和項目組發(fā)現(xiàn)有許多經(jīng)銷商處沒有新車型零件現(xiàn)貨的情況， 這主要是由于零件號編制過程滯后。 12 黑帶項目實例 1——– 新車型維修件 ? 項目目標 – 在維修件號發(fā)布的準時性方面提高 80% ? 顧客滿意度目標的意義 – 增加時間以便完成服務(wù) – 提高首次修復的能力 – 縮短用戶“等待時間” 13 黑帶項目實例 1——– 新車型維修件 ? 發(fā)現(xiàn) – 黑帶分析表明重要零件號滯后是由于編碼不準確。 – 經(jīng)常出現(xiàn)與發(fā)布日期信息丟失有關(guān)的計時編碼錯誤。 – 分析人員以公布修改維修件號相同的方式處理公布新車型維修件號，產(chǎn)生不必要的滯后。 – 分析人員用錯誤的程序?qū)Υ蠓?wù)的顧客的需要。 14 黑帶項目實例 1——– 新車型維修件 ? 改善 – 過程改變 ? 系統(tǒng)篩選，防止“非維修”零件混入工作程序中。 – 訓練 ? 每個季度進行訓練，以便對試驗新的工作過程進行指導，并對現(xiàn)有的工作程序進行檢查。 – 工作程序管理工具 ? 工作程序警報系統(tǒng)以紅、黃、綠指示燈為特色 ， 以幫助分析人員將其工作排出優(yōu)先次序。 15 黑帶項目實例 2——–車內(nèi)噪音 ? 顧客的問題 – F250 重型 皮卡在高速公路行駛時，車內(nèi)有嘯聲。 16 黑帶項目實例 2 ——車內(nèi)噪音 ? 縮小問題 – 動力系統(tǒng)
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