【文章內(nèi)容簡介】 38 水平對比 ? 水平對比的一般模型 我們 1,對比什么 2,我們是如何做的 3,誰是最好的 4,他們是如何做的 他們 ? 水平對比的步驟 成立水平對比團(tuán)隊(duì) 收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù)，識別績效差距及其原因 制定和實(shí)施行動計(jì)劃 最佳實(shí)踐 39 質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本定義 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 ? 傳統(tǒng)質(zhì)量成本四部分構(gòu)成 預(yù)防成本： 是指為了預(yù)防故障所支付的費(fèi)用， 一般包含：質(zhì)量策劃費(fèi)用、過程控件費(fèi)用、顧客調(diào)查費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審和鑒定費(fèi)用、體系研究和管理費(fèi)用、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它預(yù)防費(fèi)用 鑒定成本： 指為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。 一般包括：檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用、計(jì)量服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用以及顧客滿意調(diào)查等其它鑒定費(fèi)用 內(nèi)部故障成本 指產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 外部故障成本 指產(chǎn)品在交付后，不能滿足質(zhì)量所造成的損失 40 不良質(zhì)量成本 ? 不良成本 不良成本＝預(yù)防成本和鑒定成本中的不增值部分 +現(xiàn)代質(zhì)量成本中的故障成本 不良質(zhì)量成本 符合性質(zhì)量成本 預(yù)防成本（不增值的部分） 鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防的不增值部分） 非符合性質(zhì)量成本 鑒定成本（分析故障原因） 故障成本（內(nèi)部和外部損失） 41 第三章 六西格瑪項(xiàng)目管理 42 第三章：知識要點(diǎn) ? 共有 7個(gè)關(guān)鍵知識點(diǎn) 六西格瑪項(xiàng)目選擇原則和流程 項(xiàng)目立項(xiàng)表與項(xiàng)目計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的階段 團(tuán)隊(duì)的工具：頭腦風(fēng)暴法，名義組技術(shù)，多重投票法，力場分析 項(xiàng)目監(jiān)控 新七大工具：親和圖，關(guān)聯(lián)圖，樹圖，矩陣圖和優(yōu)先矩陣圖，PDPC圖，網(wǎng)絡(luò)圖 六西格瑪項(xiàng)目總結(jié)與成果評審 43 六西格瑪項(xiàng)目選擇 ? 六西格瑪項(xiàng)目選擇的原則 有意義、有價(jià)值 六西格瑪項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善 六西格瑪項(xiàng)目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 六西格瑪項(xiàng)目要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn) 六西格瑪項(xiàng)目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益 可管理 六西格瑪項(xiàng)目欲解決的問題應(yīng)清晰且可測量 六西格瑪項(xiàng)目的范圍應(yīng)清晰可控 ? 六西格瑪項(xiàng)目選擇流程 44 六西格瑪項(xiàng)目選擇 ?一般將跨部門的項(xiàng)目稱為黑帶項(xiàng)目，在部門內(nèi)或一定范圍內(nèi)可控的項(xiàng)目作為綠帶項(xiàng)目，對范圍可控，難度較小，能立即解決的項(xiàng)目稱為一般項(xiàng)目 優(yōu)選和確定項(xiàng)目課題 ? 優(yōu)選項(xiàng)目的公式 項(xiàng)目完成時(shí)間（年）項(xiàng)目需投入的成本項(xiàng)目成功的概率項(xiàng)目節(jié)約的費(fèi)用???P PI? 項(xiàng)目目標(biāo) （ SMART) Specific 具體的 Measure 可測的 Attainable 可行的 Relevant 相關(guān)的（與企業(yè)戰(zhàn)略一致的） Time Bound 有時(shí)間限制的 目標(biāo)陳述例子： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在未來三個(gè)月內(nèi)把第三生產(chǎn)線的生產(chǎn)率提高至 98％（由于訂單減少而造成的產(chǎn)量下降不包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)）。 46 項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃 ? 項(xiàng)目立項(xiàng)表是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目背景及選擇理由 問題 /機(jī)會陳述 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)分工 項(xiàng)目涉及的過程和職能范圍、約束和假定 項(xiàng)目利益相關(guān)方及其影響 總體里程碑進(jìn)度表 倡導(dǎo)者的批準(zhǔn)和授權(quán) ? 項(xiàng)目表的完善是一個(gè)動態(tài)過程：在 D階段，應(yīng)對項(xiàng)目立項(xiàng)表要素進(jìn)行進(jìn)一步的明確和更新；在 M結(jié)束后，如果項(xiàng)目過程績效基線數(shù)據(jù)與界定階段不同，也應(yīng)對問題或機(jī)會以及目標(biāo)陳述予以必要的更新和完善 47 項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃 ? 項(xiàng)目計(jì)劃的步驟 任務(wù)分解（ work breakdown structure, WBS) 估算任務(wù)時(shí)間并確定任務(wù)之間的關(guān)系 時(shí)間估算估算方法，三點(diǎn)法： E＝（ O+4M+P） /6 編制項(xiàng)目工作計(jì)劃 ? 項(xiàng)目計(jì)劃工具 甘特圖，缺點(diǎn)：不能顯示任務(wù)關(guān)系，不能找出關(guān)鍵的活動和路徑，不易對周期時(shí)間的縮短和資源的利用進(jìn)行優(yōu)化等缺點(diǎn)； 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 四個(gè)基本階段：規(guī)劃 、日程安排、改進(jìn)和監(jiān)控 目的：將項(xiàng)目分解為具體的可執(zhí)行、可工作的任務(wù)或活動 48 團(tuán)隊(duì)組成要素和團(tuán)隊(duì)成員 ? 團(tuán)隊(duì)組成要素 ? 團(tuán)隊(duì)的成員組成 組長 核心員 擴(kuò)展成員 49 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 達(dá)克曼給出了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一般模型 形成 振蕩 規(guī)范 被選為成員而自豪 忐忑不安 新的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷 小心謹(jǐn)慎 不完全理解團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 個(gè)人主義思考 外部忠誠的制約 態(tài)度動蕩不安 對抗 完全理解團(tuán)隊(duì)任務(wù) 團(tuán)隊(duì)融合 高度協(xié)作 愿意溝通 沖突較少 關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟 高度凝聚的單元 關(guān)注過程 感到滿意 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 ? 選擇核心成員時(shí)除了專業(yè)知識及背景外，還要考慮以下因素： 具有團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通能力 愿意接受挑戰(zhàn) 勇于揭露潛在的問題 50 團(tuán)隊(duì)工具 ? 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法三個(gè)階段： 關(guān)注的是小組創(chuàng)造出的點(diǎn)子的數(shù)量 審視點(diǎn)子，刪除與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的點(diǎn)子 進(jìn)一步審視點(diǎn)子，對他們進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 名義組技術(shù) 作用： 幫助團(tuán)隊(duì)從他們提出的想法中選擇出少數(shù)重要的想法； 步驟： 對想法列表進(jìn)行整理，并簡化 /合并。使想法列表完整、清晰，且不重復(fù)； 請每個(gè)參加者為各個(gè)想法按等級評價(jià)； 在每項(xiàng)旁邊紀(jì)錄全部參加者的等級； 對每項(xiàng)等級評分求和。 參館 學(xué)員 A 學(xué)員 B 學(xué)員 C 總體 海鮮 4 4 3 11 湘菜 3 2 4 9 麥當(dāng)勞 2 1 1 4 披薩 2 3 3 8 51 團(tuán)隊(duì)工具 ? 多重投票法 作用： 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)想法和決定； 步驟 ； ，通常允許每人投的票數(shù)是總數(shù)的一半左右 ，剔除無票或少票的想法； 3步驟直到達(dá)到預(yù)期的目的為止。 參館 第一輪投票 第二輪投票 第三輪投票 海鮮 3 3 3 湘菜 3 2 0 麥當(dāng)勞 2 1 披薩 1 多重投票例子：第一輪每人 3票，第二輪每人 2票，第三輪每人 1票 52 團(tuán)隊(duì)工具 ? 力場分析 ? 作用： 能夠查看各種關(guān)系及影響其變化的因素； 力場分析認(rèn)為一個(gè)組織中各種事情的目前狀況被看成是一種平衡狀態(tài)，維持這種平衡狀態(tài)的是相反方向上作用的兩組力：驅(qū)動力趨向變化；而阻止力阻礙變化。一項(xiàng)變革不可能在阻力強(qiáng)于驅(qū)動力的時(shí)候發(fā)生；增加動力無疑會促進(jìn)變化，但減少阻力也許會獲得更好的效果。 在六西格瑪項(xiàng)目中，力場分析能夠幫助團(tuán)隊(duì)選擇實(shí)施變革或新的措施的時(shí)機(jī)，它還能為我們明確阻力的來源，有助于做好針對性的工作。 53 六西格瑪項(xiàng)目管理與策劃工具 新七種工具 ?親和圖 定義 所謂親和圖，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、 想法和意見等語言、 文字資料，通過圖表進(jìn)行匯總，并按其相互的親和性歸納整理這些資料，使問題得以明確，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決。 使用時(shí)機(jī)： 歸納思想，認(rèn)識事物； 打破現(xiàn)狀和可能的束縛； 參謀籌劃和貫徹方針。 54 六西格瑪項(xiàng)目管理與策劃工具 新七種工具 ? 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖，用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素，按原因 結(jié)果或目的 手段有邏輯地連接起來，理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法。 ? 使用時(shí)機(jī)： 原因分析：因素之間相互纏繞， 或者一個(gè)因素同時(shí)影響 兩個(gè)及兩個(gè)以上問題； 確定關(guān)鍵影響因素； 業(yè)務(wù)改善； QA、 QC的方針展開 。 ? 使用步驟 確定問題存在 自由提出導(dǎo)致存在問題的有關(guān)因素 用明確的語言標(biāo)示出問題的因果關(guān)系，用圖形圈起來 確定問題和各種因素間的因果關(guān)系，并用箭頭線連接起來 檢查邏輯性 將重要問題或重要因素用雙線或粗線醒目地標(biāo)示出來，并確定從何處入手解決問題 成形后的指定 長度產(chǎn)生變更 工程變更很多 生產(chǎn)能 率 低 訂貨變 更很多 無法及時(shí)供應(yīng)高質(zhì)量的輕量鋼板 生產(chǎn)性低 轉(zhuǎn)動段 數(shù)低 出貨延遲 不良品出現(xiàn) 成形時(shí)的卷 曲狀不安定 制品尺寸不 安定 滾子更換 時(shí)間過長 無法明確掌握質(zhì)量代用特性性 多能工化 沒有進(jìn)展 55 六西格瑪項(xiàng)目管理與策劃工具 新七種工具 ? 樹圖 又稱系統(tǒng)圖，將主題分解或分層，以不斷地增加細(xì)節(jié)內(nèi)容，旨在使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之變得更易理解和解決。可以自左而右或自上而下地展開 ? 使用時(shí)機(jī)： “ 目標(biāo) 手段 ” 類別的樹圖 “ 問題 原因 ” 類別的樹圖 組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目管理中的任務(wù)分解（ WBS） ? 使用步驟 1. 設(shè)定問題成目標(biāo) (以粗字筆寫在卡片上 )。 2. 記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。 3. 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段。 4. 第二次展開。 5. 制作實(shí)施手段的評價(jià)表。 6. 作成樹圖 (將卡片與評價(jià)表貼在 大紙上并確認(rèn)關(guān)系 )。 。 56 六西格瑪項(xiàng)目管理與策劃工具 新七種工具 ? 矩陣圖 ? 定義 從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其對應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素按行和列排成圖，并在交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法 ? 使用步驟 (◎ ，○，△ ) 退貨率