【文章內(nèi)容簡介】 6。 效率 (能源效率 ,易操作度 ,自動化程度等 )216。 安全性 (無害性 ,防誤設(shè)計等 )216。 功能多樣化 (多用途產(chǎn)品 ,多種功能組合等 )216。 攜帶性 (手提式 ,固定安全型 ,袖珍型 ,易移動性能等 )216。 時間要素216。 耐候性 (耐寒性 ,耐濕性 ,耐熱性 ,抗紫外線性 ,防老化性等 )216。 時間 (效果的保持性 ,速效性等 )216。 耐久保存性 (耐用年數(shù) ,故障率 ,易修性等 )216。 廢棄容易性 (自然降解性等216。 人的要素216。 形象 (高級品 ,知名度 )216。 稀少性 (訂做品 ,進口產(chǎn)品 ,純天然性 ,文物古董 )216。 習(xí)慣 (傳統(tǒng) ,新產(chǎn)品 ,民族用品 )216。 感管特性 (觸感 ,外觀 ,味道 ,氣味 ,居住性 ,舒適感 )216。 充實度 (知識的充實感 ,情感的充實感 )216。 服務(wù)性 (笑顏度 ,關(guān)心度 ,語言藝術(shù) ,禮貌度 ,服裝度 ,潔度 )216。 經(jīng)濟要素216。 有利性 (使用費用低 ,電耗 ,修理費用低 )216。 互換性 (零部件的交換性 )216。 生產(chǎn)要素216。 作業(yè)性 (工時省 ,糾正少 ,不需要特殊技能 ,作業(yè)標準的彈性216。 容易庫存 ,易檢性 ,符合工序能力 )216。 收率 (收率高 ,修改容易 ,容易向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)換 )216。 市場要素216。 適時性 (流行性 ,時髦性 ,古典性 ,季節(jié)性 )216。 品種多樣性216。 決定購買的契機 (依據(jù)各自的基準選擇 ,著名評論家的決定 )216。 壽命周期顧客要求與質(zhì)量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點就著電子點火45男12關(guān)上蓋時聲音好聽11點火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽音樂邊抽煙9小型可放在口袋帶走質(zhì)量好8可受的設(shè)計7有顏色在宴會上帶著覺得可愛18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點著雨中車站等車4在山上火也很穩(wěn)定3即使在山上也能點得著去爬山時2即使風(fēng)很大火也不會熄滅在高爾夫球場上休息即使在大風(fēng)中火也會熄滅21男15W1H“右墻 ”的建立1 根據(jù)質(zhì)量要求展開表進行市場調(diào)查，確定現(xiàn)有產(chǎn)品在各方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進行分等。1 表示產(chǎn)品無競爭能力，產(chǎn)品積壓，無銷路2 表示競爭力低下，市場占有份額遞減3 表示可以進入市場，但并不占優(yōu)勢4 表示在國內(nèi)市場競爭中具有優(yōu)勢5 表示在國內(nèi)市場中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際市場競爭能力2 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定競爭對手 (國內(nèi)外，先進和一般 )在各質(zhì)量要求方面的表現(xiàn)， 用數(shù)字進行分等，進行水平比較。3 確定新設(shè)計產(chǎn)品在各質(zhì)量要求方面的目標，進行競爭能力分析。216。 確定新產(chǎn)品的質(zhì)量目標時，應(yīng)與企業(yè)技術(shù)與設(shè)備條件及資源相結(jié)合216。 對重要度要求高的質(zhì)量要求，本企業(yè)的水平比其他企業(yè)高，將成為產(chǎn)品的賣點，其他質(zhì)量特性，一般不能低于競爭對手。4 市場競爭能力指數(shù) M的一種計算方法： M=SKiMi/(5SKi) i: 質(zhì)量要求項數(shù) Ki:第 i項質(zhì)量要求的重要度 Mi：該產(chǎn)品第 i項質(zhì)量要求的評分數(shù) 質(zhì)量屋市場競爭能力計算（一）本公司 M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =81/120=國外公司 M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24 =98/120=X公司 M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =71/120=本公司 M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24 =103/120=本公司 M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24 =84/120=8026524總數(shù)YX國外銷售賣點水平提高率目標其他公司本公司重要度策劃比較策劃質(zhì)量打火機設(shè)計的質(zhì)量策劃及市場競爭能力質(zhì)量屋市場競爭能力計算（二）要求質(zhì)量 重要度市場競爭能力分析 水平提高率修正系數(shù)權(quán)值本公司 A公司B公司絕 對 權(quán) 數(shù)相對權(quán)數(shù)一次展開二次展開 原產(chǎn)品新產(chǎn)品1 操作 方便 攜帶方便 3 3 5 4 4 操作中不感覺疲勞 3 4 5 5 4 對操作易于理解 3 4 5 5 3 能輕松愉快地操作 3 3 5 3 3 能處理復(fù)雜問題 3 4 4 4 3 … …5 安全 4 5 5 4 4 … …合計 100為加強公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢（賣點）取代原重要度進行質(zhì)量屋分析無線電遠距遙控裝置的質(zhì)量策劃及市場能力計算質(zhì)量屋 “天花板 ”的建造1 根據(jù)各項質(zhì)量要求提出相應(yīng)的工程措施（質(zhì)量特性或設(shè)計要求 )1 工程措施應(yīng)從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設(shè)計方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。2 同一級的工程措施應(yīng)相互獨立，而且工程措施的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設(shè)計方案。3 所選的工程措施應(yīng)有助于提出量化的指標，以便對該項措施的實現(xiàn)方法和可實現(xiàn)程度進行科學(xué)評估。4 提出工程措施時，應(yīng)調(diào)查同類產(chǎn)品在售后服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計缺陷，檢查有無對應(yīng)的工程措施防止再次發(fā)生故障。2 利用親和圖法對提出的工程措施進行整理和分級，并形成質(zhì)量特性展開表；若質(zhì)量特性較明確和簡單，有時也不必展開質(zhì)量特性形成展開表。有時也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細的工程措施質(zhì)量特性質(zhì)量要求一次展開 X Y Z二次展開 X1 X2 Y1 Y2 Y3 Z1 Z2 Z3 Z4一次展開 二次展開 三次展開一 A A1A2A3B B1B2B3二 C C1C1D D1天花板：質(zhì)量特性 CTQ的展開表質(zhì)量屋的質(zhì)量特性打火機的質(zhì)量特性提取例子客戶資料質(zhì)量要求 質(zhì)量特性特性 1 特性 21 男 強風(fēng)中也能點著 熄滅風(fēng)力 瞬間風(fēng)壓強風(fēng)中火焰也能穩(wěn)定 熄滅風(fēng)力 瞬間風(fēng)壓寒冷的地方也能點著 氣壓 外氣溫寒冷地方也能穩(wěn)定 氣壓 外氣溫雨中也能點著 溫度 點火壓力雨中火焰也能穩(wěn)定 溫度 點火壓力能可靠地點著 點火壓力 點火次數(shù)火焰穩(wěn)定 連續(xù)使用時間 火焰穩(wěn)定性2 男 可選擇自己所喜歡的顏色 機身色數(shù) 外觀互換性可愛的顏色 機身感動度 淡色使用率可愛的設(shè)計 高度尺寸 寬度尺寸可拿在手中 重量 體積可放在口袋中 重量 高度尺寸3 女 顏色時髦漂亮 使用色數(shù) 淡色使用率單純樸素的外觀 使用色數(shù) 淡色使用率點著時聲音十分舒服 點火聲音關(guān)蓋子時聲音也十分舒服 點火聲音 發(fā)生時間4 男 可單手來點火 重量 體積輕輕一接觸就可點著 重量 體積5 男 即使摔落也可使用 落下強度 耐用久性可承受強烈的沖擊 落下強度 變形壓力可長期使用 使用時間 使用次數(shù)掉落水中仍可使用 回轉(zhuǎn)磨擦力 耐用久性可扔到垃圾箱中 內(nèi)部壓力 落下強度質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設(shè)計性話題性質(zhì)量要求 重要度能可靠地點燃5容易使用 5可安心使用4可長期使用3外觀設(shè)計良好4愛不釋手 3打火機 QFD中的質(zhì)量特性表天花板親和圖法和系統(tǒng)圖法質(zhì)量屋 “屋頂 ”與 “房間 ”的建筑質(zhì)量屋的 “屋頂 ”是各工程措施間的相互關(guān)系，運用矩陣圖將各相互間的關(guān)系用符號表示出來：正相關(guān)： 正強相關(guān)： 負相關(guān)： X 負強相關(guān)： 無關(guān)系： （空白）質(zhì)量屋的房間是