【文章內(nèi)容簡介】 60。之間的關(guān)系示意圖之間的關(guān)系示意圖sigma水平SQTC 36質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關(guān)系n 銷售銷售 1億億n 質(zhì)量水平質(zhì)量水平3sigma(96%)n COPQ/銷售額銷售額 =25%n 2500萬萬n 4sigma(99%)n 1500萬萬n 如果是如果是 5sigma水平？水平？SQTC 37 六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳數(shù)暮诵膎 每每 34 年有年有 1 小時停電小時停電n 每月有每月有 7 小時停電小時停電n 每年有每年有 68 次配錯藥次配錯藥n 每年有每年有 20 萬次配錯藥萬次配錯藥n 在一些主要機場每在一些主要機場每 5 年有年有 1次航次航班不能下降班不能下降n 在一些主要機場每天有在一些主要機場每天有 2 個航個航班不能正常下降班不能正常下降n 每星期有每星期有 例不成功外科手術(shù)例不成功外科手術(shù)+n 每星期有每星期有 5,000 例不成功例不成功 外科手術(shù)外科手術(shù)n 每每 7 個月有個月有 1 分鐘不安全分鐘不安全 自來水自來水n 每天有每天有 15 分鐘有不安全分鐘有不安全 自來水自來水n 每小時丟失每小時丟失 7 件郵件件郵件n 每小時丟失每小時丟失 2 萬郵件萬郵件% Good (6 Sigma)Vs99% Good ( Sigma)SQTC 386SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性 最低缺陷忠誠的顧客好的價格 市場份額 縮短周期 降低保證成本 低廢品 /返工更高的收益 更低的總成本最佳經(jīng)濟效益SQTC 39 六西格瑪管理的主題 n 主題一：真正關(guān)注顧客主題一：真正關(guān)注顧客n 主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理n 主題三：行動針對過程主題三：行動針對過程n 主題四：預防性管理主題四：預防性管理n 主題五：無邊界的合作主題五：無邊界的合作n 主題六：力求完美容忍失敗主題六：力求完美容忍失敗SQTC 40n 六西格瑪發(fā)展進程n 六西格瑪基本概念六西格瑪基本概念n 六西格瑪基本原理六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團隊六西格瑪管理團隊n 六西格瑪管理程序六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC 41如果我們在 X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和測試 Y?n Yn 應變量n 輸出n 效果n 癥狀n 監(jiān)控n X1...XNn 自變量n 過程輸入n 原因n 問題n 控制 為了達到目的，我們應該關(guān)注 X還是 Y？f(X)Y=關(guān)注 X而不是 Y 169。 1994 Six Sigma Academy六西格瑪所關(guān)注的六西格瑪所關(guān)注的SQTC 42SQTC 43時間質(zhì)量策劃020400質(zhì) 量改 進質(zhì)量控制的原區(qū)劣 質(zhì) 成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗教訓開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費六西格瑪六西格瑪改進時機SQTC 44216。業(yè)務變革216。戰(zhàn)略改進216。解決問題SQTC 45六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法最高管理層的作用：最高管理層的作用：n 制定制定 25年的六西格瑪戰(zhàn)略目標；年的六西格瑪戰(zhàn)略目標；n 授權(quán)一個推進組；授權(quán)一個推進組；n 制定推進方案制定推進方案n 領(lǐng)導層親自參與領(lǐng)導層親自參與 六西格瑪管理的推進SQTC 46n 將焦點放在顧客上將焦點放在顧客上n 以過程為重點以過程為重點n 做好推進規(guī)劃和實施計劃做好推進規(guī)劃和實施計劃n 將推動六西格瑪?shù)某兄Z傳達到全公司將推動六西格瑪?shù)某兄Z傳達到全公司n 展現(xiàn)公司領(lǐng)導者的承諾展現(xiàn)公司領(lǐng)導者的承諾n 授權(quán)給關(guān)鍵重要人員授權(quán)給關(guān)鍵重要人員n 發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用n 計劃開始時保持耐心計劃開始時保持耐心 六西格瑪管理的推進SQTC 47n 宣傳和表揚初期的宣傳和表揚初期的 “成果成果 ”n 建立項目基線和目標建立項目基線和目標n 獲得財務管理者的事先認可獲得財務管理者的事先認可 六西格瑪管理的推進SQTC 48 六西格瑪項目實施準則六西格瑪項目選擇與評估的標準六西格瑪項目選擇與評估的標準n 顧客滿意顧客滿意 ———— 正確定義質(zhì)量正確定義質(zhì)量n 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本 ———— 有效降低成本有效降低成本n 過程質(zhì)量過程質(zhì)量 ———— 改進更新過程改進更新過程n 學習增長學習增長 ———— 增強提高能力增強提高能力SQTC 49項目選定的 5種方法1. 由上至下的項目選擇 → 高層管理者關(guān)心的問題2. 由下至上的項目選定 → 一線管理者最頭痛的問題3. 在顧客要求 ,顧客聲音中 → 顧客抱怨最多的問題4. 損失 (COPQ)多的地方中 → 不良及損耗發(fā)生的地方5. 標桿比較中 → 與標桿有差距的地方 .u 已經(jīng)掌握解決對策的 . → 按知道的解決方案實施就可以u因異常原因突發(fā)的 . → 查找出異常發(fā)生原因解決就可以u 范圍太廣 . → 不要期望煮沸大海u一次要解決很多 . → 目標多了 ,結(jié)果什么都很難完成u沒有可測定的 Y → 改善前后量化對比不了應避免怎樣的項目應避免怎樣的項目 ?“不要去摘這些地方的蘋果 ”——過分難和不現(xiàn)實的事情不是 6?可以解決的 項目“去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果 ”——經(jīng)過簡單邏輯推理或直覺就能解決問題的項目不宜作為 6?項目想辦法去摘這些地方的蘋果 —— 即通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項目，如： “ 過程優(yōu)化 ” 或 “ 具有復雜的相關(guān)關(guān)系 ” 等性質(zhì)的項目；6 Sigma 項目的困難程度項目的困難程度6?ProjectDFSSQCCRationalization proposalDMAICSQTC 52 顧客滿意 n 顧客滿意顧客滿意 顧客對其要求已被滿足顧客對其要求已被滿足 的程度的感受的程度的感受n 顧客滿意模型顧客滿意模型顧客價值期望（認知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠感 認感 認感 =認SQTC 53滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析 顧客滿意度SQTC 541