六西格瑪督導(dǎo)制度及實施方案-黃曉華-3-28(編輯修改稿)
2025-01-27 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 層進(jìn)行評比（召開客服部督導(dǎo)考評協(xié)調(diào)會議）。 評分（考評標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)如下： ? 中的各類問題，能不需要六西格瑪小組解決的情況下獨自在部門內(nèi)解決； ? ，顧客投訴在樓面解決的比例達(dá) 50%； ? ； ? 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時責(zé)令整改，每日晨會、周、月例會對上一工作日貨上一階段存在的問題進(jìn)行防范宣講，糾偏總結(jié)，并及時跟蹤整改效果； ?（“十不準(zhǔn)”） ? 不準(zhǔn)竄崗溜號； ? 不準(zhǔn)在賣場扎堆閑談； ? 不準(zhǔn)在賣場吃東西； ? 不準(zhǔn)在賣場看書報； ? 不準(zhǔn)上班辦私事； ? 不準(zhǔn)會客長談（會客時間不能超過 10分鐘）； ? 不準(zhǔn)上班時間聯(lián)系購買商品； ? 不準(zhǔn)對反映問題的顧客冷、硬、頂； ? 不準(zhǔn)徇私徇情，不公正執(zhí)法； ? 不準(zhǔn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。 各賣場量化考核扣分標(biāo)準(zhǔn) ? （總分 100分，正分扣完得副分） ? 開店前 一、進(jìn)場情況（ 10分） ? 進(jìn)場時隊列情況（ ） ? （ ） ? 購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（） 儀容儀表、工裝號牌 情況（ ） ? 、號牌、司徽、絲巾、領(lǐng)帶配戴不到位，一個導(dǎo)購扣（ ） ? 、穿拖鞋、涼鞋、短褲、七分褲、九分褲等，一個導(dǎo)購扣（ ） 進(jìn)場排隊是有無帶零食現(xiàn)象（ 分） ? （只允許帶公司配發(fā)化妝包），一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（） ? ，一個導(dǎo)購扣（） 亂扔雜物現(xiàn)象（ ） ? 餐類的飯盒亂扔在地面上，一個導(dǎo)購扣（ ） ? 意仍在地面，一個導(dǎo)購扣（ 分） ?二、進(jìn)場后晨會情況（ ） 晨會召開時否迅速（ ） ? 2分鐘內(nèi)到各樓層指定地點排隊整齊，一個導(dǎo)購超時扣（ ） ? ，導(dǎo)購必須拿晨會記錄本，一個導(dǎo)購不到位扣（按柜組計算）（ ） ? ，一個導(dǎo)購不到位扣（ ） 晨會列隊情況（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） 出勤率（ ） ? ? （ 1分） 晨會紀(jì)律（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） 晨會內(nèi)容（ ） ? （） ? ，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? ，一個導(dǎo)購扣（1分） ? ，不清楚扣（ 2分） 三、晨會后情況（ 5分） ? 1晨會后對開店前的準(zhǔn)備工作（ 3分） ? 、整理貨品，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） 晨會后坐柜、聊天現(xiàn)象（ 2分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ 分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） 營業(yè)中 一、開（閉）店的迎（送）賓工作（ 10分） ? 開店迎賓時（ 3分） ? ，各專柜是否能及時開啟射燈，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） ? 、水漬，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? 、各安全通道是否干凈通暢無水漬、垃圾桶是否明亮、垃圾不能有外露現(xiàn)象不到位扣保潔公司（ 1分） ? ，仍在賣場扣保潔公司（ ） ? ，一個不到位扣保潔公司（ 1分） ? 、無噪音，一個不到位扣導(dǎo)購（ 1分）、各樓面管理人員（ 分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ ） 各專柜迎賓人員是否到位（ 3分） ? ，時否按規(guī)定時間到崗，一個導(dǎo)購未準(zhǔn)時到位扣（ 1分）；未到扣（ ） ? ，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ 1分） 四聲服務(wù)是否達(dá)標(biāo)（ 4分） ? 1米處是否有迎送賓聲，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? ，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? 的，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? ，一個導(dǎo)購扣（） 二、柜內(nèi)日常工作（ ） ? 日常柜內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)（ 4分） ? 、貨柜、貨架衛(wèi)生是否到位、開票臺是否干凈、擺放是否整齊、展臺、掛面、背板是否有潔凈，一個導(dǎo)購扣（ ） ? 、污漬；燈箱、櫥窗是否明亮，一個導(dǎo)購扣（ 1分） ? 、是否干凈整潔、
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