【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向管理層演說(shuō)等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合） 4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析） B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 了解創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表、管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用） 2. 選擇團(tuán)隊(duì)成員 選擇具有適宜技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用） 3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用） C．團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效 1．團(tuán)隊(duì)建立技巧 理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目的、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合） 2．團(tuán)隊(duì)推進(jìn)技巧 應(yīng)用指導(dǎo)、咨詢和推進(jìn)技巧引，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并克服各種問(wèn)題，如壓服、支配、勉強(qiáng)參加、將個(gè)人觀點(diǎn)作為事實(shí)盲目接受、群體思維、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用） 3．團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。（分析） 4．團(tuán)隊(duì)工具 定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、力場(chǎng)分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用） D．變革代理 1．管理變革 借助變革代理方法，理解和應(yīng)用推進(jìn)和管理組織變革。（應(yīng)用） 2．組織的障礙 理解產(chǎn)生根本性改進(jìn)障礙的固有組織結(jié)構(gòu)（如文化和觀念）；選擇和應(yīng)用各種技巧加以克服。（應(yīng)用） 3． 談判和解決沖突的技巧 定義、選擇和應(yīng)用工具，比如達(dá)成一致技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合表決、以基于利害的談判等，幫助沖突各方（如部門(mén)、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo)及如何共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用） 4. 激勵(lì)技巧 定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用） 5. 溝通 針對(duì)不同情況，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用） E． 管理和策劃工具 定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹(shù)圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過(guò)程決策程序圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用） IV. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 — 定義（9個(gè)問(wèn)題） A．項(xiàng)目界定 利用排列圖、概要過(guò)程圖（宏觀）等方法，確定項(xiàng)目定義/范圍。（綜合） B． 度量指標(biāo) 建立根本的、重要的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析） C．問(wèn)題陳述 形成問(wèn)題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合） V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 — 測(cè)量（30個(gè)問(wèn)題） A．過(guò)程分析及其文件化 1．工具 編制和評(píng)審過(guò)程圖、書(shū)面程序、工作指南等。（分析） 2．過(guò)程輸入和輸出 識(shí)別過(guò)程輸入變量和過(guò)程輸出變量，通過(guò)因果圖、關(guān)系矩陣等將其關(guān)系文件化。（評(píng)估） B． 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué) 1．推出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)推斷。（評(píng)估） 2．中心極限定理及樣本均值分布 定義中心極限法則，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用） 3．主要概率概念 描述和應(yīng)用一些基本的概率，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用） C．收集與匯總數(shù)據(jù) 1. 數(shù)據(jù)類型 識(shí)別、定義、分類并比較連續(xù)數(shù)據(jù)（計(jì)量值）與離散數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值），并且識(shí)別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量量度的機(jī)會(huì)。（評(píng)估） 2. 測(cè)量標(biāo)度 定義并應(yīng)用定名、定序、定距、定比測(cè)量標(biāo)度。（應(yīng)用） 3. 收集數(shù)據(jù)的方法 定義并應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)計(jì)量等。（評(píng)估） 4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧 定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估） 5. 描述性統(tǒng)計(jì) 定義、計(jì)算并解釋離散和集中趨勢(shì)的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評(píng)估） 6. 圖表法 通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來(lái)詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散布圖等；通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、威布爾點(diǎn)圖來(lái)解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估） D．掌握并應(yīng)用概率分布 1．黑帶常用的分布 描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（χ2）分布、t 分布、F分布。（評(píng)估） 2．其他分布 識(shí)別超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)分布及威布爾分布。（應(yīng)用） E． 測(cè)量系統(tǒng) 1. 測(cè)量方法 描述和評(píng)審測(cè)量方法。如計(jì)數(shù)篩選、計(jì)量分塊、卡鉗、測(cè)微計(jì)、光學(xué)比色計(jì)、張力、滴定等（理解） 2. 測(cè)量系統(tǒng)分析 用可重復(fù)性、可再現(xiàn)性、測(cè)量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/總變異（P/TV）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)的能力，同時(shí)考慮非破壞性、破壞性和計(jì)數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分析（ANOVA）也使用控制圖（評(píng)估） 3. 計(jì)量學(xué) 理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可追溯性、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量?jī)x器的控制和完整性（理解） F． 分析過(guò)程能力 1．設(shè)計(jì)并實(shí)施過(guò)程能力研究 識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)并實(shí)施過(guò)程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、識(shí)別規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（