【文章內(nèi)容簡介】 中國使用六西格瑪模式并且對其大加贊賞。人們普遍認為六西格瑪模式將有助于中國參與國際市場競爭，使他們爭取更多的市場份額和削減制造成本。然而由于六西格瑪作為企業(yè)成功的競爭優(yōu)勢之一，企業(yè)間不愿過多公司宣傳或交流這方面的經(jīng)驗和具體實施細節(jié)，使得六西格瑪在中國一直披著一層神秘的面紗。在這種情況下，國內(nèi)企業(yè)唯一的選擇就是迎頭趕上，盡快開展六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實施，以爭取在新一輪的競爭中立于不敗之地，并成長壯大。目前，六西格瑪在中國企業(yè)中的認知度是非常低的。只有極少部分管理者和學(xué)術(shù)界對此有些認識或較有深度的研究。業(yè)界僅有屈指可數(shù)的幾家公司能提供有限的和有意義的培訓(xùn)，至于能提供六西格瑪?shù)娜膛嘤?xùn)和實施咨詢的則更是鳳毛麟角。這主要是因為六西格瑪咨詢服務(wù)與一般的咨詢服務(wù)的最大的區(qū)別在于咨詢師必須具備實際的實施經(jīng)驗，并至少在黑帶大師以上。而那種靠新鮮的MBA來提供服務(wù)的咨詢公司是無法滿足要求的。除了跨國公司以外，國內(nèi)的企業(yè)真正全面實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的也極少?？梢灶A(yù)見，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，知識與技能的匱乏將是中國企業(yè)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大障礙。除了企業(yè)傳統(tǒng)、管理制度和市場方面的原因外，六西格瑪戰(zhàn)略在中國的實施還面臨一個非常大的挑戰(zhàn)，即人才與知識的準(zhǔn)備不足。因此，專家稱，中國企業(yè)能否成功實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于組織的最高決策層是否堅持不懈。專家同時警告，必須防止把六西格瑪管理實施當(dāng)成又一個質(zhì)量認證。六西格瑪管理實施應(yīng)該著眼于流程能力、產(chǎn)品質(zhì)量或客戶忠誠度的突破性提高。任何試圖把六西格瑪管理實施當(dāng)成一個品牌、宣傳或認證的手段是浪費資源，并不會取得任何實質(zhì)性的管理變革。許多失敗的例子業(yè)已證明了這點?！娟P(guān)于如何實施6sigma管理】目前，業(yè)界對6sigma管理的實施方法還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。大致上可以摩托羅拉公司提出并取得成功的“七步驟法”（SevenStepMethod）作為參考。“七步驟法”的內(nèi)容如下：找問題（Selectaproblemanddescribeitclearly）把要改善的問題找出來，當(dāng)目標(biāo)鎖定后便召集有關(guān)員工，成為改善的主力，并選出首領(lǐng)，作為改善責(zé)任人，跟著便制定時間表跟進。研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法（StudythePresentSystem）收集現(xiàn)時生產(chǎn)方法的數(shù)據(jù)，并作整理。找出各種原因（IdentifyPossiblecauses）集合有經(jīng)驗的員工，利用腦力風(fēng)暴法（Brainstorming）、控制圖（Controlchart）和魚骨圖（Causeandeffectdiagram），找出每一個可能發(fā)生問題的原因。計劃及制定解決方法（Planandimplementasolution）再利用有經(jīng)驗的員工和技術(shù)人才，通過各種檢驗方法，找出各解決方法，當(dāng)方法設(shè)計完成后，便立即實行。檢查效果(Evaluateeffects)通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達到什么效果。把有效方法制度法（Standardizeanyeffectivesolutions）當(dāng)方法證明有效后，便制定為工作守則，各員工必須遵守。檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)（Reflectonprocessanddevelopfutureplans）當(dāng)以上問題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其它問題的方案?！娟P(guān)于實施6sigma的經(jīng)驗教訓(xùn)】現(xiàn)在學(xué)習(xí)和推動六西格瑪?shù)臒岢闭谖覈Y企業(yè)或部分國有大中型企業(yè)中掀起。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注6西格瑪,而有些企業(yè)則處在觀望中。無論如何這對提高企業(yè)的質(zhì)量和競爭力是有好處的。但是應(yīng)該看到，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在決定推進六西格瑪之前必須對六西格瑪有一定的了解和必要的思想準(zhǔn)備。因為任何改進活動的進行都不會是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點，高層領(lǐng)導(dǎo)是否有徹底執(zhí)行六西格瑪?shù)臎Q心，對成功與否至關(guān)重要。在已經(jīng)推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓(xùn)呢？缺少激勵機制企業(yè)培養(yǎng)出來的合格黑帶需要很高的成本，如果充分利用他們的知識和才能，可以為企業(yè)帶來非?？捎^的效益。尤其在我國目前的狀況下，六西格瑪專業(yè)人才奇缺，所以企業(yè)的人力資源部門應(yīng)為他們合理地規(guī)劃發(fā)展前景并制定合理的激勵機制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，然而他們沒有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，人才流失就會成為嚴(yán)重問題。評審與授權(quán)不足實施六西格瑪不是喊口號或者搞運動，需要實際的效果。僅僅培訓(xùn)了人員和選擇了項目是遠遠不夠的。在項目執(zhí)行過程中，BB、GB們會遇到許多問題。比如缺少時間、缺少資金投入、缺少其他部門的配合、缺乏工具和方法的指導(dǎo)、沒有得到主管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而無法實施等。因此需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督跟蹤和指導(dǎo)。否則虎頭蛇尾甚至一無所獲的現(xiàn)象是在所難免的。這樣的經(jīng)驗教訓(xùn)已經(jīng)很多。評審工作應(yīng)該是由Champion來完成的。沒有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion。推動與拉動根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理方法，要求將公司的整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個部門，進而具體到每個人，即目標(biāo)管理，以此作為績效考核及晉升的依據(jù)。反過來說，每個人和每個部門的績效指標(biāo)都達到要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)就能完成。為了完成這些指標(biāo)，往往就需要有科學(xué)的、開拓創(chuàng)新的方法，將流程合理化，提高效率，降低成本。以這種需求拉動六西格瑪實施才能將被動執(zhí)行變成積極主動的行為。否則靠以往推動某項活動或運動的傳統(tǒng)方法只能作表面文章財務(wù)支持六西格瑪活動的開展需要財務(wù)部門的大力支持。無論在項目的選擇還是結(jié)束過程都需要財務(wù)方面對項目經(jīng)濟效果客觀的評估。效益評估容易產(chǎn)生兩種誤區(qū)：過于苛刻或過于寬松。評估過于苛刻的危害是改善效果得不到體現(xiàn)和承認，打擊了BB、GB的改善活動積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改善的動力。過于寬松的結(jié)果是片面夸大六西格瑪?shù)男Ч?，失去真實性。此外，財?wù)評估的及時性也很關(guān)鍵。在項目選擇初期如果沒有得到經(jīng)濟效果的確認，改善后期可能會發(fā)現(xiàn)BB、GB們歷盡辛苦改善的項目幾乎沒有任何經(jīng)濟效果，白白浪費了人力、物力和財力資源。形式主義或者僅僅使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ吣壳昂芏嗥髽I(yè)的CEO們都認識到改革的重要性，也聽說過六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運用，并獲得成功，它能幫助企業(yè)達到突破性的效果，于是當(dāng)作又一次質(zhì)量運動，跟風(fēng)似地上了六西格瑪。但是由于對六西格瑪理念和推進方法缺乏必要的認識，六西格瑪活動成為質(zhì)量部門的工作，針對局部的問題用六西格瑪工具進行改善。結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果遠遠不及當(dāng)初想象中的那么好，于是認為六西格瑪不適合自己公司，又在追尋另一條途徑。來自部門間的壁壘或人為的抵觸眾所周知，六西格瑪?shù)膶嵤┎粌H局限于質(zhì)量部門，而是自上而下，在整個企業(yè)范圍推動的活動。任何變革都不會是一帆風(fēng)順的，因為常常會觸及到個別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難易度增加等等。并且變革會逐漸打破部門間的壁壘，更多的橫向聯(lián)合使流程更趨于合理。然而一些人為的障礙和抵觸會時有發(fā)生，提高人員的認識，強調(diào)改革的目的性變得更重要了。開源與節(jié)流并存六西格瑪活動的另一個誤區(qū)是只關(guān)注‘節(jié)流’，而忽視了‘開源’。眾所周知，六西格瑪要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想影響，人們通常認為提高質(zhì)量的同時必然會使成本增加，為了找質(zhì)量與成本的平衡點，無須追求6SIGMA，3SIGMA或許正合適。這種觀點在現(xiàn)在看來是非常落后和不具有競爭力的。事實上隨著產(chǎn)品或服務(wù)變差的減少，質(zhì)量成本COPQ會大幅度地下降，因為廢品、返工、檢驗等非增值部分都降低了。退一步說，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來更多的效益，遠遠超過初期投入，又何必固守‘節(jié)流’呢？必要的投資六西格瑪是科學(xué)和嚴(yán)謹?shù)姆椒?，在流程改善方法論的同時，運用了大量統(tǒng)計工具。不大可能“自學(xué)成才”，在活動初期借助專業(yè)咨詢公司的幫助是必要的。這是一項高回報率的投資項目。關(guān)鍵問題是如