【文章內(nèi)容簡介】 或過程特性。 Defect 缺陷：不滿足CTQ規(guī)范的任何事件。 DOE（Design of Experiment）試驗設計：析因?qū)嶒灪拖鄳母倪M方法。 FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）失效模式與影響分析：用來分析產(chǎn)品或服務及其過程由于失效導致風險的方法。 Histogram 直方圖：用寬度相同的矩形表示數(shù)據(jù)分布的圖形工具。MultiVari Chart 多變量圖：直觀地提供過程各影響因素之間的關(guān)系以及它們對過程輸出影響的坐標圖。 Pareto Chart 排列圖：也稱帕累托圖，由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累積百分比折線組成的分析圖表。 pValue p值：偏離零假設的概率，是可能拒絕原假設而接受備擇假設的顯著性水平。 Regression Analysis 回歸分析：變量間關(guān)系的分析方法。 Run Chart 運行圖：按時間坐標顯示統(tǒng)計量的折線圖。 QFD（Quality Function Deployment）質(zhì)量功能展開：將顧客的語言轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部技術(shù)術(shù)語的工具。 Scatter Plot 散布圖：研究兩變量間相關(guān)性的圖形工具。 SPC（Statistical Process Control） 統(tǒng)計過程控制：用控制圖監(jiān)控和改進過程的方法。 Top Line 頂線：真實表達顧客對企業(yè)滿意的收入。 Z西格瑪水平：描述過程滿足顧客要求能力的參數(shù)。 Zst （Z Short Term） 短期西格瑪水平/過程短期能力。 Zlt （Z Long Term） 長期西格瑪水平/過程長期業(yè)績。六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定，解決問題和管理變革。但需要注意的是，不要把六西格瑪和工具混為一談。使用過多的工具或使用太復雜的工具，以及在不必要的時候也使用，都會像不肯使用工具一樣，容易影響實現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕恕Ｎ鍐枺簩嵤┝鞲瘳旊y在哪里？ 張先生：中國企業(yè)實施六西格瑪可能會遇到哪些問題？如何克服這些瓶頸？ 何教授：簡單地說，實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵是管理問題，而不是技術(shù)問題。因此企業(yè)在實施六西格瑪?shù)倪^程中出現(xiàn)的各種各樣的問題都可以歸結(jié)為管理問題。具體來講，我國企業(yè)實施六西格瑪管理面臨的主要問題有一下幾點： 1．缺乏高層領(lǐng)導的支持與參與力度。由于六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，因此高層管理層的支持和參與是決定六西格瑪成敗的一個最為關(guān)鍵因素。影響高層領(lǐng)導支持與參與的因素主要在于：第一，有些高層領(lǐng)導缺乏對六西格瑪?shù)目陀^認識，一知半解，在高層領(lǐng)導團隊沒有達成一致認識的情況下匆匆實施六西格瑪管理，往往會出現(xiàn)虎頭蛇尾，效果寥寥。第二，有決心，無行動；有承諾，無參與。這里我想特別指出支持和參與是兩個不同的概念，有些企業(yè)的高層領(lǐng)導也非常支持六西格瑪，但是沒有足夠的參與，六西格瑪推進過程中出現(xiàn)的問題不能得到及時解決。那么，高層領(lǐng)導如何參與六西格瑪呢？首先，企業(yè)要有一個由高層領(lǐng)導組成的六西格瑪實施領(lǐng)導團隊，他們的主要職責是，明確企業(yè)戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略分解，建立六西格瑪組織保障，參與六西格瑪項目選擇，參與六西格瑪項目評審，倡導六西格瑪企業(yè)文化。其次，要有專門的高層領(lǐng)導作為六西格瑪推進的倡導人，負責六西格瑪實施的具體工作。 2．缺乏科學合理的項目實施規(guī)劃。六西格瑪?shù)膶嵤┦且豁椣到y(tǒng)工程，需要進行科學合理的實施規(guī)劃。規(guī)劃工作包括：確定六西格瑪實施高層領(lǐng)導團隊、確定六西格瑪倡導人、 明確六西格瑪?shù)耐七M目標、制定六西格瑪推進計劃、建立相應的激勵制度等等。有些企業(yè)推行六西格瑪，認為只要選派幾個人參加六西格瑪學習班，拿到六西格瑪黑帶/綠帶證書，有了六西格瑪黑帶和綠帶就可以了。離開企業(yè)六西格瑪項目實施，任何公司的六西格瑪黑帶/綠帶證書都是廢紙一張。 3．缺乏對六西格瑪?shù)膶I(yè)培訓和咨詢。在中國，不少企業(yè)實施六西格瑪需要借助專業(yè)的培訓機構(gòu)或咨詢公司。畢竟六西格瑪在中國剛剛開始，不少人對六西格瑪?shù)睦斫膺€遠遠不夠。有些人錯誤地認為六西格瑪就是統(tǒng)計方法在企業(yè)中的應用。統(tǒng)計方法固然非常重要，但是要完成企業(yè)中的實際項目往往需要多種分析方法和工具。六西格瑪咨詢師應能夠系統(tǒng)地應用統(tǒng)計學、現(xiàn)代管理學、工業(yè)工程技術(shù)、計算機技術(shù)等幫助黑帶/綠帶學員解決企業(yè)的實際問題。生搬硬套統(tǒng)計工具并不能夠解決企業(yè)的實際問題（現(xiàn)實中統(tǒng)計方法的誤用比正確使用的次數(shù)要多）。 4．機械地模仿。有些曾在某些大公司獲得黑帶（甚至資深黑帶）的人往往以六西格瑪專家自居，傾向于把大公司的做法強加于一些中小企業(yè)，不根據(jù)企業(yè)的具體實際機械地模仿。請注意，任何一種管理模式，其科學性的理論和實踐是可以學習借鑒的，但在具體應用上，要從企業(yè)自身實際出發(fā)，照抄照搬注定是要失敗的 5．基礎(chǔ)管理相對薄弱。 嚴格來講，六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ竭m用于所有類型的企業(yè)，但是如果企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，甚至是空白，建議這樣的企業(yè)還是要抓好基礎(chǔ)，操之過急地推廣六西格瑪可能難以達到預期結(jié)果。 六問：六西格瑪關(guān)鍵的第一步是什么？ 張先生：聽過您的介紹，我對六西格瑪有了一定的認識。它確實是一種行之有效的管理方法?，F(xiàn)在，我們決定導入六西格瑪。但是，如何走好第一步呢？我是不是先要培訓一個六西格瑪團隊？ 何教授：我剛才講過，六西格瑪實施的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導，因此，第一步工作就是要對高層領(lǐng)導團隊進行六西格瑪基礎(chǔ)的培訓，一般是2天時間的培訓，主要目的是要讓高層領(lǐng)導清楚六西格瑪是什么，為什么企業(yè)需要六西格瑪，如何實施六西格瑪，本企業(yè)實施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁吹鹊?。當然選擇專業(yè)的培訓機構(gòu)或咨詢機構(gòu)也非常重要，但是一定要注意，六西格瑪項目工作要有企業(yè)自己完成，過多地寄希望于咨詢公司往往難以保證六西格瑪實施的長期成功。 完成高層領(lǐng)導團隊的培訓后，企業(yè)高層領(lǐng)導內(nèi)部也要充分討論，達成一致意見，在統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上，制定實施六西格瑪?shù)木唧w計劃。配文：六西格瑪小辭典通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導、倡導者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。其中的關(guān)鍵角色與職責有： 執(zhí)行領(lǐng)導（Executives）：六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的。其在六西格瑪管理中負有以下職責： ● 建立組織的六西格瑪管理愿景； ●確定組織的戰(zhàn)略目標和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)； ●確定組織的經(jīng)營重點； ●在組織中建立促進應用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。 倡導者(Champion)：六西格瑪管理倡導者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負有以下職責： ●負責六西格瑪管理在組織中的部署； ●構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓、制定六西格瑪項目選擇標準并批準項目、建立報告系統(tǒng)、提供實施資源等； ●向執(zhí)行領(lǐng)導報告六西格瑪管理的進展； ●負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)。 大黑帶（MBBMaster Black Belt）：又稱為黑帶大師或黑帶主管。一般來說，他們是六西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜д咛峁┝鞲瘳敼芾碜稍?，為黑帶提供項目指導與技術(shù)支持。他們負有以下職責： ●對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗，并將他們傳遞到組織中來； ●培訓黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法； ●為黑帶和綠帶的六西格瑪項目提供指導； ●協(xié)調(diào)和指導跨職能的六西格瑪項目； ●協(xié)助倡導者和管理層選擇和管理六西格瑪項目。 黑帶（BB Black Belt）：六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在一些組織中，他們是專職的并具有一定的技術(shù)與管理工作背景。在任職期間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項目并為組織帶來相應經(jīng)濟效益。他們負有以下職責： ●領(lǐng)導六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目； ●向團隊成員提供適用的工具與方法的培訓； ●識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進； ●向團隊傳達六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識； ●向倡導者和管理層報告六西格瑪項目的進展； 1