六西格瑪管理培訓(xùn)課件(ppt88頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-27 23:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。之間的關(guān)系示意圖之間的關(guān)系示意圖sigma水平SQTC 36質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系n 銷售銷售 1億億n 質(zhì)量水平質(zhì)量水平3sigma(96%)n COPQ/銷售額銷售額 =25%n 2500萬(wàn)萬(wàn)n 4sigma(99%)n 1500萬(wàn)萬(wàn)n 如果是如果是 5sigma水平？水平？SQTC 37 六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳數(shù)暮诵膎 每每 34 年有年有 1 小時(shí)停電小時(shí)停電n 每月有每月有 7 小時(shí)停電小時(shí)停電n 每年有每年有 68 次配錯(cuò)藥次配錯(cuò)藥n 每年有每年有 20 萬(wàn)次配錯(cuò)藥萬(wàn)次配錯(cuò)藥n 在一些主要機(jī)場(chǎng)每在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5 年有年有 1次航次航班不能下降班不能下降n 在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2 個(gè)航個(gè)航班不能正常下降班不能正常下降n 每星期有每星期有 例不成功外科手術(shù)例不成功外科手術(shù)+n 每星期有每星期有 5,000 例不成功例不成功 外科手術(shù)外科手術(shù)n 每每 7 個(gè)月有個(gè)月有 1 分鐘不安全分鐘不安全 自來(lái)水自來(lái)水n 每天有每天有 15 分鐘有不安全分鐘有不安全 自來(lái)水自來(lái)水n 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失 7 件郵件件郵件n 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失 2 萬(wàn)郵件萬(wàn)郵件% Good (6 Sigma)Vs99% Good ( Sigma)SQTC 386SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性 最低缺陷忠誠(chéng)的顧客好的價(jià)格 市場(chǎng)份額 縮短周期 降低保證成本 低廢品 /返工更高的收益 更低的總成本最佳經(jīng)濟(jì)效益SQTC 39 六西格瑪管理的主題 n 主題一：真正關(guān)注顧客主題一：真正關(guān)注顧客n 主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理n 主題三：行動(dòng)針對(duì)過(guò)程主題三：行動(dòng)針對(duì)過(guò)程n 主題四：預(yù)防性管理主題四：預(yù)防性管理n 主題五：無(wú)邊界的合作主題五：無(wú)邊界的合作n 主題六：力求完美容忍失敗主題六：力求完美容忍失敗SQTC 40n 六西格瑪發(fā)展進(jìn)程n 六西格瑪基本概念六西格瑪基本概念n 六西格瑪基本原理六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)n 六西格瑪管理程序六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC 41如果我們?cè)?X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試 Y?n Yn 應(yīng)變量n 輸出n 效果n 癥狀n 監(jiān)控n X1...XNn 自變量n 過(guò)程輸入n 原因n 問(wèn)題n 控制 為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該關(guān)注 X還是 Y？f(X)Y=關(guān)注 X而不是 Y 169。 1994 Six Sigma Academy六西格瑪所關(guān)注的六西格瑪所關(guān)注的SQTC 42SQTC 43時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì) 量改 進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣 質(zhì) 成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開(kāi)始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長(zhǎng)期浪費(fèi)六西格瑪六西格瑪改進(jìn)時(shí)機(jī)SQTC 44216。業(yè)務(wù)變革216。戰(zhàn)略改進(jìn)216。解決問(wèn)題SQTC 45六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法最高管理層的作用：最高管理層的作用：n 制定制定 25年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)；年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)；n 授權(quán)一個(gè)推進(jìn)組；授權(quán)一個(gè)推進(jìn)組；n 制定推進(jìn)方案制定推進(jìn)方案n 領(lǐng)導(dǎo)層親自參與領(lǐng)導(dǎo)層親自參與 六西格瑪管理的推進(jìn)SQTC 46n 將焦點(diǎn)放在顧客上將焦點(diǎn)放在顧客上n 以過(guò)程為重點(diǎn)以過(guò)程為重點(diǎn)n 做好推進(jìn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃做好推進(jìn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃n 將推動(dòng)六西格瑪?shù)某兄Z傳達(dá)到全公司將推動(dòng)六西格瑪?shù)某兄Z傳達(dá)到全公司n 展現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的承諾展現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的承諾n 授權(quán)給關(guān)鍵重要人員授權(quán)給關(guān)鍵重要人員n 發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用n 計(jì)劃開(kāi)始時(shí)保持耐心計(jì)劃開(kāi)始時(shí)保持耐心 六西格瑪管理的推進(jìn)SQTC 47n 宣傳和表?yè)P(yáng)初期的宣傳和表?yè)P(yáng)初期的 “成果成果 ”n 建立項(xiàng)目基線和目標(biāo)建立項(xiàng)目基線和目標(biāo)n 獲得財(cái)務(wù)管理者的事先認(rèn)可獲得財(cái)務(wù)管理者的事先認(rèn)可 六西格瑪管理的推進(jìn)SQTC 48 六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)則六西格瑪項(xiàng)目選擇與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪項(xiàng)目選擇與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)n 顧客滿意顧客滿意 ———— 正確定義質(zhì)量正確定義質(zhì)量n 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本 ———— 有效降低成本有效降低成本n 過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量 ———— 改進(jìn)更新過(guò)程改進(jìn)更新過(guò)程n 學(xué)習(xí)增長(zhǎng)學(xué)習(xí)增長(zhǎng) ———— 增強(qiáng)提高能力增強(qiáng)提高能力SQTC 49項(xiàng)目選定的 5種方法1. 由上至下的項(xiàng)目選擇 → 高層管理者關(guān)心的問(wèn)題2. 由下至上的項(xiàng)目選定 → 一線管理者最頭痛的問(wèn)題3. 在顧客要求 ,顧客聲音中 → 顧客抱怨最多的問(wèn)題4. 損失 (COPQ)多的地方中 → 不良及損耗發(fā)生的地方5. 標(biāo)桿比較中 → 與標(biāo)桿有差距的地方 .u 已經(jīng)掌握解決對(duì)策的 . → 按知道的解決方案實(shí)施就可以u(píng)因異常原因突發(fā)的 . → 查找出異常發(fā)生原因解決就可以u(píng) 范圍太廣 . → 不要期望煮沸大海u一次要解決很多 . → 目標(biāo)多了 ,結(jié)果什么都很難完成u沒(méi)有可測(cè)定的 Y → 改善前后量化對(duì)比不了應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目 ?“不要去摘這些地方的蘋果 ”——過(guò)分難和不現(xiàn)實(shí)的事情不是 6?可以解決的 項(xiàng)目“去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果 ”——經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單邏輯推理或直覺(jué)就能解決問(wèn)題的項(xiàng)目不宜作為 6?項(xiàng)目想辦法去摘這些地方的蘋果 —— 即通過(guò)努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項(xiàng)目，如： “ 過(guò)程優(yōu)化 ” 或 “ 具有復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系 ” 等性質(zhì)的項(xiàng)目；6 Sigma 項(xiàng)目的困難程度項(xiàng)目的困難程度6?ProjectDFSSQCCRationalization proposalDMAICSQTC 52 顧客滿意 n 顧客滿意顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足顧客對(duì)其要求已被滿足 的程度的感受的程度的感受n 顧客滿意模型顧客滿意模型顧客價(jià)值期望（認(rèn)知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠(chéng)感 認(rèn)感 認(rèn)感 =認(rèn)SQTC 53滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析 顧客滿意度SQTC 541
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