質量管理體系基礎知識(二a1)八項原則(編輯修改稿)
2025-02-09 02:58 本頁面
【文章內容簡介】 ②體系變革（ ISO6δ） 13 第三章 推行 ISO9001： 2023的意義 （二）推行的意義 有效利用資源，減少人為的失誤，降低損耗，提高各級層的質量意識，不斷改善管理方法，提高工作效率和管理效率。 具體到兩個方面： 外部：增強顧客的滿意，消除壁壘， 有利于市場竟爭。 內部：提高質量管理水平和工作效率， 降低成本，不斷改進管理方法。 14 第四章 質量觀念的變革 檢查 制造 設計 管理 QI QC QA TQC 習慣 TQM 質量要體現價值、創(chuàng)新、速度；是顧客滿意的結果 15 第五章 術語理解 (一 )質量 :一組固有特性滿足要求的程度 . 特性 固有特性，例如：螺絲的長度、直徑，機器的轉速； 彩色電視機的電性能，環(huán)境適應性 能，安全性能；感覺中的聽覺（音 質），視覺中的（色彩） 賦予特性，例如：價格，保修時間（售后服務） 要求 “明示的” 可以理解為規(guī)定的要求，比如客戶在訂單 中注明的（規(guī)定的要求） “隱含的” 是指企業(yè)、顧客或相關方的慣例或一般的 作法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 注 1：術語質量可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾； 注 2：固有的 (其反義是賦予的 )就是指在某物中本來就有的，尤 其是那種永久的特性。 (二 )過程 :將輸入轉化為輸出的相互關聯或相 互作用的一組活動 . (三 )產品 :過程的結果 . (四 )程序 :為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 . 16 第五章 術語理解 背景： 17 第六章 八項質量管理原則 為奠定 ISO9000族標準的理論基礎 ,有效指導組織實施 ,普遍接受 。 ISO/TC176委員會，從 1995年開始成立工作組，根據 ISO9000族標準的實踐經驗及理論分析，吸收專家經驗，用兩年時間編撰了八項質量管理原則； 八項質量管理原則是實踐經驗和理論的總結，是組織管理的普遍原則。 18 第六章 八項質量管理原則 一、以顧客為觀注焦點 調查、識別并理解顧客的需求和期望；
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