質量管理體系八項管理準則(編輯修改稿)
2025-02-05 16:24 本頁面
【文章內容簡介】 標準組成 備注 標準制訂的思路發(fā)生了 根本性 的變化：從要素式過度到 過程式 ISO9000術語從 10個方面：質量、管理、組織、過程和產品、特性、合格、文件、檢查、審核、測量和質量保證有關的術語，列出了 80個術語 ISO9001標準變得更通用，適用于任何組織的質量體系管理。 第 二章 ISO9000系列標準的來源 ISO9000系列標準的發(fā)展 ISO質量管理體系系列講座（三） 2023年正式發(fā)布的標準 (第三次修改 ) 核心標準： ISO9000:2023《質量管理體系 基礎和術語》 ISO9001:2023《質量管理體系 要求》 ISO9004:2023《質量管理體系 業(yè)績改進指南》 ISO19011:2023《質量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南》 其他標準及技術報告或技術規(guī)范共 10份和 3份小冊子 備注 2023版對 2023版進行了技術性修訂， 在某些詞語的運用上更加清晰、明確，使標準更具有針對性、實用性，更有利于組織的管理與持續(xù)改進。 第 二章 ISO9000系列標準的來源 ISO9000系列標準的發(fā)展 ISO質量管理體系系列講座（三） 八項質量管理原則產生背景及意義 八項質量管理原則 1995年 ISO/TC176成立工作組，開始整理八項基本原則。 八項質量管理原則 的目的是幫助組織管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)地建立質量管理理念，真正理解 ISO9001標準，提高管理水平 ； 八項質量管理原則 是質量管理實踐經驗和理論的總結，是ISO標準實施 推進的經驗和理論研究的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產品和組織，是質量管理的理論基礎。 八項質量管理原則 是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經驗日漸豐富，管理科學理論不斷演變發(fā)展的結果，充分體現(xiàn)了管理科學的原則和思想。 第 三章 八項質量管理原則 ISO質量管理體系系列講座（三） 八項質量管理原則的內涵和理解 以顧客為關注焦點 Customerfocused anization 領導作用 Leadership 全員參與 Involvement of people 與供方互利的關系 Mutually beneficial supplier relationship 過程方法 Process approach 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making 持續(xù)改進 Continual improvement 一個焦點： 兩 個方面： 三種方法： 八項質量管理原則 第 三章 八項質量管理原則 八項質量管理原則 ISO質量管理體系系列講座（三） 、以顧客為關注焦點 （顧客至上）。 現(xiàn)在 （明確的） 和未來 （潛在的） 需求。 。 。 一級 :滿足 并超越 其需求，形成口碑，推薦他 人合作 （優(yōu)） 二級 :滿足 其提出的要求， 加強 服務意識，樂意再次合作 （良） 三級 :滿足 其提出的要求，生產其要求的產品 （差） 四級：不能滿足其提出的要求，導致客戶抱怨甚至流失 （極差） 滿足程度 八項質量管理原則 第 三章 八項質量管理原則 ISO質量管理體系系列講座（三） 、領導作用 。 參與實現(xiàn)目標的環(huán)境。 決策 。 企業(yè)愿景 、目標和使命。 除提供資源同時加強管理、企業(yè)文化。 激勵 員工。 良好的激勵機制 八項質量管理原則 第 三章 八項質量管理原則 。 ISO質量管理體系系列講座（三） 、全員參與 1.“ 參與管理 ” 是現(xiàn)代管理的重要特征。 2.“ 參與管理 ” 核心是 調動 員工 積極性 。 3.“ 參與管理 ” 的有效性與各級員工 素質 相關。 （機會） （物資） （表揚） （訓練） 意識 培訓 形式
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