質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(二a1)八項原則-預(yù)覽頁
【正文】 3 第一章 ISO及 ISO9000族 （一） ISO： 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。 （ 1）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 要求 ISO9004 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管 理體系審核指南 6 第一章 ISO及 ISO9000族 （二） ISO9000族： ISO9000族的主要構(gòu)成部分。 14 第四章 質(zhì)量觀念的變革 檢查 制造 設(shè)計 管理 QI QC QA TQC 習(xí)慣 TQM 質(zhì)量要體現(xiàn)價值、創(chuàng)新、速度；是顧客滿意的結(jié)果 15 第五章 術(shù)語理解 (一 )質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度 . 特性 固有特性，例如：螺絲的長度、直徑，機(jī)器的轉(zhuǎn)速； 彩色電視機(jī)的電性能，環(huán)境適應(yīng)性 能，安全性能；感覺中的聽覺（音 質(zhì)），視覺中的（色彩） 賦予特性，例如：價格，保修時間（售后服務(wù)） 要求 “明示的” 可以理解為規(guī)定的要求，比如客戶在訂單 中注明的（規(guī)定的要求） “隱含的” 是指企業(yè)、顧客或相關(guān)方的慣例或一般的 作法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 注 1：術(shù)語質(zhì)量可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾； 注 2：固有的 (其反義是賦予的 )就是指在某物中本來就有的，尤 其是那種永久的特性。 19 第六章 八項質(zhì)量管理原則 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 考慮所有相關(guān)方的需求和期望； 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念； 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系 23 第六章 八項質(zhì)量管理原則 六、持續(xù)改進(jìn) 在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績； 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； 將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)； 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)
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