質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則(編輯修改稿)
2025-02-09 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “過(guò)程”：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 注 1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。 ? 注 2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 ? 注 3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不宜或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程” ? “過(guò)程方法”：系統(tǒng)的識(shí)別并管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程的相互作用。 二、理解要點(diǎn) ? a、組織的各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)際上是按過(guò)程運(yùn)行的，質(zhì)量管理體系是由 “過(guò)程網(wǎng)絡(luò) ”構(gòu)成的。識(shí)別和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的所有過(guò)程，描述這些過(guò)程之間的相互作用，并依據(jù)需求進(jìn)行策劃。 ? b、分析每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出及其轉(zhuǎn)換，研究過(guò)程之間的接口關(guān)系，從中確定每個(gè)過(guò)程在相關(guān)要求中的控制點(diǎn)，尋求不同過(guò)程控制點(diǎn)的控制方法和控制手段，所以過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程都能得到有效的控制。 ? c、明確各過(guò)程的相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 三、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施 ? （一）為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng) ? （二）明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 ? （三）分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 ? （四）識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 ? （五）注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等 PCB生產(chǎn)制造流程全過(guò)程（圖） .jpg 四、思維流程 五、過(guò)程導(dǎo)向方法 ? 工作的過(guò)程 ? 工作的績(jī)效 管理的系統(tǒng)方法 ? 一、標(biāo)準(zhǔn)原文 ? 0、 e 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 術(shù)語(yǔ) “管理 ”：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) “系統(tǒng) ”：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? “系統(tǒng)方法 ”：就是確定組織擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要求，通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的管理活動(dòng)，形成一個(gè)能自我約束、自我完善并相互關(guān)聯(lián)的運(yùn)行機(jī)制，打破部門壁壘，有利于提高效率，最終能確保有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。 二、理解要點(diǎn) ? a、系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)的分析 ? 有關(guān)數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開(kāi)始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過(guò)系統(tǒng)管理而取得有效性和高效率。 ? b、管理需要方法，方法的系統(tǒng)性有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理的系統(tǒng)方法，就是結(jié)合組織的管理體系，把相關(guān)的管理要素，依據(jù)需求，按 P D C A D 運(yùn)行模式，循環(huán)實(shí)施。 ? c、過(guò)程方法和系統(tǒng)方法之間的關(guān)系 ? 1) 過(guò)程方法管理的是一種活動(dòng)，系統(tǒng)方法管理的是一組活動(dòng)。 ? 2) 過(guò)程方法旨在高效的達(dá)到過(guò)程的目標(biāo)，系統(tǒng)方法通過(guò)優(yōu)化和協(xié)調(diào)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 三、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施 ? （一）建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ? （二）理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系 ? （三）更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙 ? （四）理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性 ? （五）設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng) ? （六）通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系 四 、思維流程 五 、管理的系統(tǒng)方法的目的 ? 強(qiáng)化主要過(guò)程的能力 ? 強(qiáng)化過(guò)程協(xié)調(diào)性，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) ? 建立組織企業(yè)有效性和效率的信心 持續(xù)改進(jìn) ? 0、 f 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ? 二、術(shù)語(yǔ) ? “持續(xù)改進(jìn) ”：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 二、理解要點(diǎn) ? a、事物是不斷發(fā)展的，顧客的需求和期望及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不斷變化的，組織要生存、要發(fā)展，就需要及時(shí)識(shí)別和掌握這些變化，建立持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制。 ? b、組織依據(jù)其需求建立的質(zhì)量管理體系，在制定其方針目標(biāo)時(shí)明確的向社會(huì)表明了持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的承諾。 ? c、組織依據(jù) P D C A循環(huán)模式，樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，從不合格、有效性和效率上找問(wèn)題，策劃并確立目標(biāo)，確定改進(jìn)的過(guò)程并實(shí)施，測(cè)量并評(píng)價(jià)改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)管理評(píng)審評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，制定更高的目標(biāo)。 三 、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施 ? （一）在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī) ? （二）為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) ? （三）將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo) ? （四）建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn) 四、 思維流程 舉例：維他奶的持續(xù)改進(jìn) 一碗豆?jié){、兩根炸油條是三頓美餐中的第一餐，這是長(zhǎng)期以來(lái)許多中國(guó)人形成的飲食習(xí)慣。豆?jié){，以大豆為原料，是豆腐作坊的副產(chǎn)品，在中國(guó)已有兩千年的歷史。它的形象與可樂(lè)、牛奶相比，渾身上下冒著 “土氣 ”。以前，喝它的人也多是老百姓。 但是現(xiàn)在，豆?jié){在美國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)上都能見(jiàn)到，與可樂(lè)、七喜、牛奶等國(guó)際飲品并列排放，且價(jià)高位重，有形有派。當(dāng)然，它改了名，叫維他奶。 豆?jié){改名維他奶，是香港一家有 50年歷史的豆?jié){公司為了將街坊飲品變成一種國(guó)際飲品，順應(yīng)不斷變化的價(jià)值和現(xiàn)代人的生活形態(tài)，不斷改善其產(chǎn)品形象而特意選擇的。 “維他 ”來(lái)自拉丁文 Vita，英文 Vitamin，其意為生命、營(yíng)養(yǎng)、活力等，而舍 “漿
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