質(zhì)量管理的八項原則(編輯修改稿)
2025-02-09 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “過程”：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ? 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 ? 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不宜或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程” ? “過程方法”：系統(tǒng)的識別并管理組織所使用的過程，特別是這些過程的相互作用。 二、理解要點 ? a、組織的各項活動，實際上是按過程運行的，質(zhì)量管理體系是由 “過程網(wǎng)絡 ”構(gòu)成的。識別和確定實現(xiàn)目標要求的所有過程，描述這些過程之間的相互作用，并依據(jù)需求進行策劃。 ? b、分析每個過程的輸入、輸出及其轉(zhuǎn)換，研究過程之間的接口關(guān)系，從中確定每個過程在相關(guān)要求中的控制點，尋求不同過程控制點的控制方法和控制手段，所以過程，特別是關(guān)鍵過程都能得到有效的控制。 ? c、明確各過程的相關(guān)職責和權(quán)限。 三、組織實施本原則一般要采取的主要措施 ? （一）為了取得預期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動 ? （二）明確管理活動的職責和權(quán)限 ? （三）分析和測量關(guān)鍵活動的能力 ? （四）識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口 ? （五）注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等 PCB生產(chǎn)制造流程全過程（圖） .jpg 四、思維流程 五、過程導向方法 ? 工作的過程 ? 工作的績效 管理的系統(tǒng)方法 ? 一、標準原文 ? 0、 e 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 術(shù)語 “管理 ”：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 “系統(tǒng) ”：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? “系統(tǒng)方法 ”：就是確定組織擬實現(xiàn)的目標要求，通過實現(xiàn)目標要求的管理活動，形成一個能自我約束、自我完善并相互關(guān)聯(lián)的運行機制，打破部門壁壘，有利于提高效率，最終能確保有效的實現(xiàn)目標要求。 二、理解要點 ? a、系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)的分析 ? 有關(guān)數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得有效性和高效率。 ? b、管理需要方法，方法的系統(tǒng)性有助于實現(xiàn)目標。管理的系統(tǒng)方法，就是結(jié)合組織的管理體系，把相關(guān)的管理要素，依據(jù)需求，按 P D C A D 運行模式，循環(huán)實施。 ? c、過程方法和系統(tǒng)方法之間的關(guān)系 ? 1) 過程方法管理的是一種活動，系統(tǒng)方法管理的是一組活動。 ? 2) 過程方法旨在高效的達到過程的目標，系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調(diào)過程來實現(xiàn)組織的目標。 三、組織實施本原則一般要采取的主要措施 ? （一）建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標 ? （二）理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系 ? （三）更好地理解為實現(xiàn)共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙 ? （四）理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性 ? （五）設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動 ? （六）通過測量和評估，持續(xù)改進體系 四 、思維流程 五 、管理的系統(tǒng)方法的目的 ? 強化主要過程的能力 ? 強化過程協(xié)調(diào)性，達到預期的目標 ? 建立組織企業(yè)有效性和效率的信心 持續(xù)改進 ? 0、 f 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進業(yè)績是組織的一個永恒目標。 ? 二、術(shù)語 ? “持續(xù)改進 ”：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果導致糾正措施或預防措施。 二、理解要點 ? a、事物是不斷發(fā)展的，顧客的需求和期望及競爭對手是不斷變化的，組織要生存、要發(fā)展，就需要及時識別和掌握這些變化，建立持續(xù)改進的運行機制。 ? b、組織依據(jù)其需求建立的質(zhì)量管理體系，在制定其方針目標時明確的向社會表明了持續(xù)改進其業(yè)績的承諾。 ? c、組織依據(jù) P D C A循環(huán)模式，樹立問題意識，從不合格、有效性和效率上找問題，策劃并確立目標，確定改進的過程并實施，測量并評價改進目標，通過管理評審評價組織質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，制定更高的目標。 三 、組織實施本原則一般要采取的主要措施 ? （一）在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績 ? （二）為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓 ? （三）將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標 ? （四）建立目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進 四、 思維流程 舉例：維他奶的持續(xù)改進 一碗豆?jié){、兩根炸油條是三頓美餐中的第一餐，這是長期以來許多中國人形成的飲食習慣。豆?jié){，以大豆為原料，是豆腐作坊的副產(chǎn)品，在中國已有兩千年的歷史。它的形象與可樂、牛奶相比，渾身上下冒著 “土氣 ”。以前，喝它的人也多是老百姓。 但是現(xiàn)在，豆?jié){在美國、加拿大、澳大利亞等國的超級市場上都能見到，與可樂、七喜、牛奶等國際飲品并列排放，且價高位重，有形有派。當然，它改了名，叫維他奶。 豆?jié){改名維他奶，是香港一家有 50年歷史的豆?jié){公司為了將街坊飲品變成一種國際飲品，順應不斷變化的價值和現(xiàn)代人的生活形態(tài)，不斷改善其產(chǎn)品形象而特意選擇的。 “維他 ”來自拉丁文 Vita，英文 Vitamin，其意為生命、營養(yǎng)、活力等，而舍 “漿
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