【文章內容簡介】 60。對審核員開出此種類型的“不合格項”，不僅不利于受審核方的整改，也不能指導和促進受審核方進行生產管理的改進和管理水平的提高。案例四：有意無意在竊取受審核方其它信息某企業(yè)自建立ISO14001環(huán)境管理體系以來，一直將廢舊電池、廢舊日光燈管等危險固廢進行集中回收，但是由于在當?shù)匾恢蔽茨苷业接匈Y質的單位來處理這些固廢，該企業(yè)一直將這些固廢暫存在一間專門的庫房內。該企業(yè)很重視環(huán)境保護工作，曾多次和環(huán)保部門聯(lián)系，但一直沒有回音。審核人員在初審時也曾提出過對這些固廢處理的要求，但是當?shù)丨h(huán)保部門也一直未能找到有資質的處置單位，暫存也無可厚非?？墒悄甓缺O(jiān)督審核時，審核人員再次詢問處理情況，得知仍沒有找到處置單位時，便要求對方出示危險固廢暫存協(xié)議或證明等相關材料。當受審核方一再請求審核員能提供關于有資質處置危險固廢單位聯(lián)絡信息時，審核組成員是非常尷尬，原來他們也不知道這方面信息，只是當?shù)亓硗庖患冶粚徍似髽I(yè)也正在為此事犯愁，希望他們在該企業(yè)審核時能得到有關這方面信息，以便告知另一家受審核企業(yè)。案例五：擅自拍照，索要電子版文件一些審核員進入審核現(xiàn)場后，以保留審核證據(jù)為名，未經(jīng)受審核方允許，將受審核方的一些先進的化驗儀器、設備和生產工藝，用相機拍攝下來。對此受審核方是敢怒不敢言，也因此導致受審核方不敢將一些現(xiàn)場向審核組敞開。更有甚者，一些審核員向受審核方索要電子版的管理體系文件，這不僅違背了受審核方的意愿，也有礙于審核員的自身形象。案例六：審核員一意孤行，唯我獨尊一些審核員到審核方進行審核時，不是在審核管理體系的運行情況，而是抓住受核方體系運行中存在的一些不足和發(fā)現(xiàn)的問題點，對受審核方領導和體系管理人員進行“怒發(fā)沖冠”的批評。這樣的審核員究竟能審核到企業(yè)的多少內容？面對這樣的審核員，受審核方的領導和體系管理人員還敢說多少企業(yè)的生產經(jīng)營等有關情況？這樣的審核員既得不到受核方的積極配合，也不能指導企業(yè)的生產管理和標準化體系的運行。案例七：審核前后矛盾，企業(yè)無所適從“文件審核通過，現(xiàn)場審核又說文件條款描述不正確?！边@是受審核方經(jīng)常遇到的事。更有甚者，同一個審核員對同一個標準條款的內容在企業(yè)體系文件中的描述，今年認為“這樣做，這樣寫”；在標準和企業(yè)所有條件不變的情況下，第二年又認為應該“那樣寫，那樣做”。另一種情況，今年這個審核員來審核說：“文件應該這樣寫，應該這樣做……”，企業(yè)就改一邊改文件，一邊改操作；明年換個審核員來審核，說：“文件不應該這樣寫，也不應該這樣做，文件應該那樣寫，應該那樣做……”。如此種種前后矛盾情況，企業(yè)顯得疲憊不堪，無所適從。作為企業(yè)，在搞好標準化管理體系運行的同時，每年花上大量的人力和物力來修改體系文件，而這樣修改文件并非是因為外界標準、法律法規(guī)或企業(yè)的其它要求的變化而修改文件，僅僅是為了關閉所謂的“不合格項”，服從審核員的指令，尊重審核員的意見，適應審核員的口味而已，以便順利通過審核機構的審核，這樣進行的文件修改，似乎顯得有點得不償失，也背離體系建立的初衷。體系運行游離于企業(yè)管理，運行效果究竟如何？也是不得而知。結論培訓專業(yè)對口的國家注冊審核員進行標準化管理體系審核，同時加強對審核員個人自身素質的現(xiàn)場考核，這樣不僅有助于提高審核員的業(yè)務技能，增強與受審核方的默契配合能力，還能在審核過程中為企業(yè)的生產管理起到更大的導向作用，推動受審核方企業(yè)管理的不斷升級，為標準化管理體系的運行和企業(yè)管理不斷注入新的動力。 公司概況　　公司類型 公開 (NYSE: PHG)　　[1]口號 精于心，簡于形 (sense and simplicity)　　成立于 1891年于荷蘭　　總部位于 荷蘭阿姆斯特丹　　重要人物 柯慈雷，總裁兼首席執(zhí)行官　　何孟陽，首席財政官　　郝愛德，執(zhí)行副總裁兼首席技術官　　產業(yè) 消費電子　　雇員數(shù)目 134,200　　產品 照明、家庭電器、醫(yī)療系統(tǒng)　　收入 image:green € (2004年)　　網(wǎng)站 　　世界品牌500強企業(yè) 2008年排名第197位 [編輯本段]飛利浦簡介　　荷蘭皇家菲利浦電子公司（Euronext: PHIA, NYSE：PHG，荷蘭語：Koninklijke Philips Electronics .，英語Royal Dutch Philips Electronics Ltd.），簡稱 菲利浦公司，是世界上最大的電子公司之一。　　2003年，公司銷售額為29,000,000,000歐元。公司在60多個國家聘請了164,000多名員工。菲利浦是個綜合性大集團，旗下部門有：菲利浦消費電器，菲利浦半導體，菲利浦照明，菲利浦醫(yī)療系統(tǒng)，菲利浦家庭小電器與個人護理。 [編輯本段]飛利浦發(fā)展　　 1891年菲利浦在荷蘭的安多芬（Eindhoven）成立，初期生產碳絲燈泡，經(jīng)過不斷創(chuàng)新及逐漸拓展營運范圍，成為跨國電子巨擘，在知名的Fortune雜志評比中高居全世界前30家電子企業(yè)中之第八位，經(jīng)營了100多項不同的業(yè)務及產品，廣及消費性電子、視聽、小家電、照明、通信、信息、電子零組件、半導體、工業(yè)電子和醫(yī)療系統(tǒng)的全系列產品和整合性服務?！　?995年起，全球以Let39。s Make Things Better（讓我們做得更好）的理念和行動，表達出把每件事都做得更好的承諾，以期使菲利浦成為顧客心目中的第一選擇。展望21世紀全面數(shù)字化電子科技時代的來臨，及全球經(jīng)濟金融的瞬息萬變，菲利浦將整合全球的制造體系，相互支持，藉以提高營運績效，更將主力投資于高科技信息產業(yè)，設計生產更多世界最尖端科技產品，如數(shù)字電視、數(shù)字激光視盤機、網(wǎng)絡電視、寬而薄的電漿電視、家庭多媒體產品等，主導潮流，走入每一位消費者家中，共同迎接21世紀更美好的未來。 [編輯本段]飛利浦產品　　【飛利浦顯示器】　　菲利浦顯示器全系列的產品滿足您們的需要　　隨著當今計算機應用領域的日趨普及和專業(yè)化，單有一種型號是遠遠不能滿足市場需要的，因此菲利浦顯示器根據(jù)不同的應用需求，不斷更新其產品功能，以期使顧客獲得最佳的性能和價格比的產品。 　　菲利浦標準型顯示器提供的是高品質和可靠性的產品，沒有增加一些不必要的功能，完全能夠滿足普通工作需要，顧客無需擔心預算問題?！　τ谟懈鄳眯枨蟮念櫩停逃眯惋@示器增加了相關的功能，正是為完成較復雜的工作任務而設計的，但仍保持了極佳的性能/價格比?！　《鴮τ谥挥性诟咝阅艿娘@示器上才能工作的顧客來說，菲利浦全球獲勝的專業(yè)級顯示器無疑是最佳的選擇，獨有的專利技術，符合人體工程學的設計理念，完全滿足甚至超出了顧客的需求，無不體現(xiàn)菲利浦一貫追求的“品質、創(chuàng)新和可靠性”的信念。　　全球服務網(wǎng)絡　　我們對顯示器的質量是進行嚴格監(jiān)督的，但只要您需要幫助，每一位顧客，每一臺顯示器的背后都有強大的全球服務網(wǎng)絡支持著?！胺眨瑳]有終點”這是每一位菲利浦顯示器服務人員的口號。　　環(huán)保從我做起，使世界清潔起來　　我們從未停止過制造更好的顯示器，菲利浦一直在為創(chuàng)造美好世界而貢獻，那就是為什么我們的員工以及我們的產品都達到甚至超出了相關的環(huán)保標準，也就是為什么我們是全球領先的顯示器制造商。　　菲利浦顯示器中國制造基地　　蘇州菲利浦消費電子有限公司顯示器廠是菲利浦設于中國的顯示器制造基地，是飛利浦顯示器在全球的六大生產基地之一。1998年其營業(yè)額為17億元人民幣，產品50％出口海外，其生產的菲利浦顯示器在中國市場上占有率連年第一，深受廣大消費者喜愛?！　√K州菲利浦消費電子有限公司顯示器廠成立于1995年5月，是荷蘭菲浦與蘇州孔雀電視機廠繼合資生產彩色電視機之后的增資項目，總投資三千萬美元。高起點規(guī)劃以及憑借知名品牌、卓越品質，使產品投產之初即行銷海內外市場，并不斷保持產量連年遞增的勢頭，質量管理也達到世界先進水平，連續(xù)三年被評為最受消費者喜愛的顯示器品牌，同時保持市場銷量第一的佳績。97年1月通過ISO9002國際質量體系認證，98年3月通過ISO14001企業(yè)環(huán)境管理系統(tǒng)認證，99年底更通過了代表著飛利浦榮譽的最重要獎項——菲利浦質量獎PQA，成為中國大陸首家獲此殊榮的企業(yè)。獨特的菲利浦質量之路全面提升管理水平，確保每一臺顯示器產品在精益求精中更完美地體現(xiàn)菲利浦精神。　　為適應生產規(guī)模的進一步擴大，1998年6月顯示器廠落戶蘇州新區(qū)，廠房占地面積6萬多平方米，擁有現(xiàn)代化標準廠房，一流工作環(huán)境，五條科技流水線，完備的設備及配套設施，國內最先進的自動插件設備，年生產能力300萬臺顯示器，員工總數(shù)1500多人，雄厚的技術力量及完整的員工培訓體系成為菲利浦顯示器的品質保證。　　不斷鉆研，力求創(chuàng)新是菲利浦一貫堅持的信念。因此，我們努力開發(fā)新技術，務求領導顯示新科技。為了使用戶獲得最全面和放心的服務，我們更是在全國建立了專業(yè)服務網(wǎng)絡；菲利浦顯示器始終致力于呈現(xiàn)更好、更完美的畫面，讓用戶更放心、更滿意。 　　【醫(yī)療保健】 　　飛利浦醫(yī)療保健事業(yè)部致力于提供滿足臨床醫(yī)護人員和患者需要的解決方案。 我們與眾不同的優(yōu)勢在于我們打破醫(yī)療保健各個環(huán)節(jié)的界線，為整個護理周期提供創(chuàng)新經(jīng)濟的技術解決方案。　　　　【照明】　　飛利浦照明事業(yè)部深入洞察人們對公共環(huán)境和私人空間的需求，致力于推出創(chuàng)新的、以最終用戶為導向的高效節(jié)能照明解決方案和應用產品?！　　緝?yōu)質生活】　　飛利浦優(yōu)質生活事業(yè)部致力于滿足世界各地消費者對“健康舒適、優(yōu)質生活”的愿望，不斷提高人們的生活品質。　　該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第六十九。 [編輯本段]飛利浦責任 　　　　可持續(xù)發(fā)展是公司不可獲缺的一個部分。我們希望成為一家能為可持續(xù)發(fā)展等復雜問題提供簡單解決方案的公司。為此，我們根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗將焦點集中在兩個全球性的問題上：便捷和可獲取的醫(yī)療保健與節(jié)能方案。我們致力于在各類市場中不斷創(chuàng)新以滿足不同人群的需求，從而為社會發(fā)展做出貢獻?！　τ陲w利浦來說，我們堅信對社會和環(huán)境負責任的行為將有助于可持續(xù)效益的增長和價值的創(chuàng)造。為了在今天和未來實現(xiàn)可持續(xù)增長，探索新市場、新伙伴關系和新業(yè)務模式對飛利浦而言是勢在必行的。著眼于未來，飛利浦在可持續(xù)發(fā)展方面的工作將不僅局限于對社會、環(huán)境和經(jīng)濟的投入，而是將進一步把可持續(xù)發(fā)展與開拓新的商業(yè)機會聯(lián)系在一起。　　飛利浦將提高人們的生活質量作為自己長期承諾及努力的方向。相信隨著現(xiàn)行社會責任項目的進行，我們將不斷地把飛利浦這一優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去，積極活躍于我們生活及工作的社區(qū)，這就是我們所說的承擔社會責任。飛利浦將社會活動與我們的業(yè)務聯(lián)系起來，社會項目選擇的標準就是看能否為人民，特別是為貧困地區(qū)的人民帶來醫(yī)療及教育的便利，確保所選擇的社會項目能夠幫助人們提高生活質量。我們鼓勵員工自愿加入到這些項目中來，充分發(fā)揮技 能和專業(yè)技術?！　? 由權威的社會、環(huán)境投資顧問公司推出的2007年世界領先可持續(xù)發(fā)展企業(yè)名單中，飛利浦再次名列其中，成為世界前二十強可持續(xù)發(fā)展企業(yè)之一?！　? 2006年，飛利浦推出了57款綠色旗艦產品，而在2005年則推出了46款此類產品?！　? 我們目前在市面上共有200多款綠色旗艦產品。　　* 我們在“道瓊斯可持續(xù)性指數(shù)”方面的表現(xiàn)有所提高，重獲公司在娛樂休閑產品領域的領導地位。我們的得分為82點（100點為滿分），而2005年我們的得分為77點。我們在以下三個領域有所提高：社會性（5點）、經(jīng)濟性（4點）和環(huán)保（3點）?！　? 2006年1月在達沃斯舉辦的世界經(jīng)濟論壇上，飛利浦連續(xù)第二年躋身“全球一百家最注重持續(xù)發(fā)展的企業(yè)”。該評選活動始于2005年，收錄了世界上在可持續(xù)發(fā)展方面優(yōu)于同類競爭對手的100家大型知名企業(yè)?！　? 飛利浦在美國證券交易所（AEX）上繼續(xù)被歸入可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)最好的公司之一?！　? 我們很自豪繼續(xù)被納入富時社會責任指數(shù)（FTSE4Good Index Series）中，該指數(shù)是為了衡量公司在滿足全球認可的企業(yè)責任標準和吸引投資方面的表現(xiàn)。　　* 飛利浦在企業(yè)可持續(xù)性報道中對領先實踐進行的兩年一度的基準調查中再次躋身“前50強”企業(yè)中。這項調查由SustainAbility與聯(lián)合國環(huán)境項目部（UNEP）和標準普爾合作發(fā)布。這項名為《明日價值》的調查對企業(yè)在可持續(xù)性報道、透明度和公開性方面的佼佼者進行了排名。飛利浦在本次調查中名列12 位，而2004年是39位?！　? 飛利浦已經(jīng)簽署了聯(lián)合國“全球契約”計劃。根據(jù)聯(lián)合國的報道：“今天，全球各個地區(qū)的數(shù)千家公司、國際勞工組織和民間團體都加入了‘全球契約’，共同推動人權、勞動、環(huán)保和反腐敗領域的十大原則。　　“‘全球契約’希望通過集體的力量，積極推動負責任的企業(yè)公民，使企業(yè)成為解決全球化問題的組成部分。通過這種方法，私營企業(yè)可以與其它社會力量共同努力，幫助實現(xiàn)聯(lián)合國秘書長的宿愿：一個具有更高的持續(xù)發(fā)展能力和更廣影響范圍的全球經(jīng)濟?！薄　? 公司制度要求所有的制造廠必須滿足環(huán)境管理體系的標準并通過ISO 14001認證。公司還建議所有非工業(yè)部門都獲得必要的認證。2006年底，公司93%的工業(yè)匯報機構都經(jīng)過了ISO 14001認證。這個比例與2003年相比提高了4%?！　? 2006年，飛利浦的水資源利用率提高了6%。具體而言，2006年公司用水412。7萬立方米，比2005年的408萬立方米增加了1%。而工業(yè)產值提高了約7%，因此水資源利用率提高了6%?！　? 2006年飛利浦的能效提高了6%。具體而言，2006年，飛利浦的能源消耗為15，124公斤，提高了1%。由于工業(yè)產值提高了7%，因此能效提高了6%?！　? 飛利浦減少廢物排放　　2005年，飛利浦的廢物排放總量（包括可回收廢物）比2001年減少了23%。與2005年相