iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 顧客抱怨處理 2023/2/5 － 27－ 支持性過程舉例 ? 試列出 COP制造過程的支持性過程： – 人力資源管理 – 采購 – 檢驗和試驗 – 產(chǎn)品防護(hù) – 設(shè)備管理 – 工裝管理 – 監(jiān)控和測量裝置管理 – 不合格品控制 2023/2/5 － 28－ 管理性過程舉例 ? 文件控制 ? 記錄控制 ? 方針和目標(biāo)管理 ? 內(nèi)部審核 ? 管理評審 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正和預(yù)防措施 2023/2/5 － 29－ 如何實施 ISO9000 ? 了解 與識別顧客導(dǎo)向過程 COP – （ Customer Oriented Process） ? 了解 與識別支持性過程 SP – （ Support Process） ? 了解 與識別管理性過程 MP – （ Management Process） ? 使用 章魚圖分析法 分析顧客導(dǎo)向過程； ? 使用 龜形圖分析法 分析每個過程。 2023/2/5 － 30－ 章魚圖分析法 — Octopus 2023/2/5 － 31－ 5 、管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 ? 管理的系統(tǒng)方法必須以顧客為導(dǎo)向來進(jìn)行管理 ?識別對質(zhì)量有影響的過程和活動 ?確定質(zhì)量管理的目標(biāo) ?確定管理的原則 2023/2/5 － 32－ 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 對質(zhì)量有影響的主要活動 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 營銷和市場調(diào)研 過程設(shè)計和開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)快速跟進(jìn) 產(chǎn)品和過程的確認(rèn) 使用壽命結(jié)束時的處置 或再生利用 生產(chǎn)或服務(wù)的提供 改進(jìn)、提高 銷售和分發(fā) 售后、顧客滿意度評價 安裝和投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 2023/2/5 － 33－ 對質(zhì)量有影響的主要活動 ? 產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)常與要求不一致 ? 大量的現(xiàn)場修補(bǔ)工作和 “ 救火 ” 行動 ? 沒有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ? 沒有意識到不符合要求的代價 ? 管理層不肯正視問題的根源 企業(yè)常見的問題 2023/2/5 － 34－ 確定質(zhì)量管理的目標(biāo) 創(chuàng)造一個可依賴的質(zhì)量文化，使所有的正常的業(yè)務(wù)工作每一步都能正確完成，與顧客、員工、供應(yīng)商、社會的關(guān)系都獲得收益和滿意。 2023/2/5 － 35－ 質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量即符合顧客的要求 ! 建議 C 解釋 O 說明 M 聆聽顧客之聲 A 法律 環(huán)保的 競爭 規(guī)定 價格 及時 說明書 /特征 使用 可靠性 壽命 /耐久性 可服務(wù)性 形式審美 情感 價值 安全性 消費 要求的多維性和構(gòu)成 2023/2/5 － 36－ 質(zhì)量管理的基本原則一 溝通的要求 聆聽 提問、建意 確認(rèn) 適者生存 優(yōu)勝劣態(tài) 生存的企業(yè)不僅最大、最強(qiáng)的。 而是能應(yīng)變的、最強(qiáng)的 管理者的角色： 確保為一項任務(wù)都了解正確的要求 確保有效的必要資源 幫助員工符合要求 對顧客的要求不要想當(dāng)然、自以為是。 2023/2/5 － 37－ 質(zhì)量管理的基本原則二 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ， 不是檢驗 預(yù)防問題是改進(jìn)工作過程 工作開始之前的審慎活動 適宜 的經(jīng)營之道 預(yù)防，作為工作的職業(yè)道德和實踐，如果要產(chǎn)生效果，必須要審慎地嵌入一個組織的操作文件中。 2023/
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1