【文章內(nèi)容簡介】 智模式內(nèi)的知識 。 」 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 可呈現(xiàn)的程度：內(nèi)隱知識（續(xù)） ? Alavi Leidner的分類 ?認(rèn)知的內(nèi)隱：是指儲存在人類的心智模式內(nèi) ， 難以外化表達(dá)的一些抽象觀念 、 判斷 、 直覺 。 ?技巧型內(nèi)隱：是指要透過身體力行 ， 不斷地練習(xí)與訓(xùn)練地由 「 實(shí)做中學(xué)習(xí) 」 ， 才能獲得的技能 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 15 內(nèi)隱與外顯知識主要的特性差異 特性 內(nèi)隱 外顯 本質(zhì) 直覺 、 想像力 、 創(chuàng)意或技巧 ， 無法清楚說明 、相當(dāng)主觀 可編碼呈現(xiàn) 、 可清楚說明 、 較客觀 正式化程度 不容易文件化 、 記錄 、傳遞與說明 能經(jīng)由編碼利用正式的文字 、 圖表等有系統(tǒng)地傳播 形成的過程 由實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 、 身體力行及不斷試誤中學(xué)習(xí) 、 累積 對於資訊的研讀 、 瞭解 、推理與分析 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 15 內(nèi)隱與外顯知識主要的特性差異（續(xù)） 特性 內(nèi)隱 外顯 儲存地點(diǎn) 人類的心智 文件 、 資料庫 、 圖表 、網(wǎng)頁等 媒介需求 需要豐富的溝通媒介 ，例如面對面溝通或視訊會議才能傳遞 可利用電子文件傳送 ，如 Email、 FTP， 不需太豐富 、 複雜的人際互動 重要運(yùn)用 對於突發(fā)性 、 新問題的預(yù)測 、 發(fā)現(xiàn)與解決 、 創(chuàng)新 可有效完成結(jié)構(gòu)化的工作 ， 如工作手冊 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 15 內(nèi)隱與外顯知識的光譜示意圖 內(nèi)隱知識 創(chuàng)意、聯(lián)想 音樂作曲、藝術(shù)、繪畫 CEO市場景氣的預(yù)測與判斷知識 武功秘笈的知識 游泳的技能 專案的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識 內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗(yàn)知識 知識管理教科書的知識 ISO的程序知識 PC安裝手冊 外顯知識 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲存的單位：員工個(gè)人知識 ? LeonardBarton(1995)的分類 ?員工個(gè)人知識：是指員工自己的知識 ， 包含技能 、經(jīng)驗(yàn) 、 習(xí)慣等 ， 屬於員工可以帶走的東西 。 ?組織知識 （ 內(nèi)含於組織實(shí)體系統(tǒng)的知識 ） ：例如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程 、 資訊系統(tǒng)等 ， 此為員工個(gè)人所無法帶走的知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲存的單位：員工個(gè)人知識 （續(xù)） ? Collins Blackler的分類 ?內(nèi)含於員工的觀念型知識 (Embrained Knowledge) –指內(nèi)含於員工心智模式內(nèi)的一些知覺能力 、 概念性知識 (Conceptual Knowledge)等 。 ?內(nèi)含於員工的經(jīng)驗(yàn)型知識 (Embodied Knowledge) –也是屬於員工的 ， 主要是要透過 「 實(shí)做中學(xué)習(xí) 」 (Learning by Doing)的訓(xùn)練及練習(xí)來獲取 。 ?內(nèi)含於組織文化的知識 (Encultured Knowledge) –日積月累所形成的組織文化 、 共識和價(jià)值觀 ，這些是組織員工帶不走並內(nèi)含在組織裡 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲存的單位：員工個(gè)人知識 （續(xù) 1） ?內(nèi)含於組織運(yùn)作的知識 (Embedded Knowledge) –主要是指內(nèi)含於組織例行作業(yè)流程內(nèi)之分工 、協(xié)調(diào)與合作的知識 ， 例如有效率的生產(chǎn)線 、 服務(wù) 、 IT架構(gòu) 。 這種知識是經(jīng)由組織不斷地學(xué)習(xí) 、 改進(jìn) ， 所形成的集體知識 。 ?可編碼的知識 (Encoded Knowledge) –亦即可利用文字 、 符號等而寫出的知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 對現(xiàn)象的瞭解及利用的目的之角度來區(qū)分 ?描述性的知識 (Declarative Knowledge) ?是指 Knowwhat而言 ， 即瞭解事件的概念 、 組成與結(jié)構(gòu)的知識 。 ?程序性的知識 (Procedural Knowledge) ?是指 Knowhow而言 ， 即瞭解事件的執(zhí)行程序 、 步驟 、 方法的知識 。 ?因果性的知識 (Causal Knowledge) ?是指 Knowwhy而言 ， 即瞭解事件發(fā)生的前因 、 後果等關(guān)係的知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 對現(xiàn)象的瞭解及利用的目的之角度來區(qū)分（續(xù)） ?情境性的知識 (Procedural Knowledge) ?是指 Knowwhen而言 ， 即瞭解事件與背景或不同事件間互動關(guān)係的知識 。 ?關(guān)係性的知識 (Relational Knowledge) ?是指 Knowwith而言 ， 即瞭解事件與其他重要因素間關(guān)係的知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識的階層性：資料、資訊、知識與智慧 ?資料、資訊與知識的差別 ?知識的階層性 ?知識運(yùn)用程度與價(jià)值貢獻(xiàn)的方格圖 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 資料、資訊與知識的差別 ?資料 ?是指對客觀事實(shí)或人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物的紀(jì)錄 。 ?資訊 ?是指經(jīng)過處理 （ 如彙整 、 分類等 ） 的資料 ， 例如企業(yè)內(nèi)部的許多日報(bào)表 、 月報(bào)表 、 財(cái)務(wù)分析表等皆屬之 ， 其資訊雖有潛力 「 改變使用者的行為 」 ， 但本身是客觀 、 被動 、 不具行動力的一種素材 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 資料、資訊與知識的差別（續(xù)） ?知識 ?是指資訊透過使用者心智模式的詮釋 、 思考 、 歸納等處理過程後 ， 所產(chǎn)生一種能直接採取行動的能力 。 資訊與知識的主要區(qū)別如表 16所示 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 16 資訊與知識的主要 區(qū)別 特性 資訊 知識 獲取方式 資料依需求來彙整 、 分類 、過濾 人類的心智模式經(jīng)由學(xué)習(xí) 、 訓(xùn)練 、 模仿 、 經(jīng)驗(yàn) 、資訊刺激等多種方式獲得 狀態(tài) 相對較靜態(tài) 隨時(shí)隨地更新 、 改變 ，較動態(tài) 結(jié)構(gòu)程度 為結(jié)構(gòu)化 、 外顯的形式 存在許多非結(jié)構(gòu)化 、 內(nèi)隱的形式 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 16 資訊與知識的主要 區(qū)別（續(xù)） 特性 資訊 知識 客觀程度 顯現(xiàn)客觀的事實(shí) 主觀的詮釋 、 瞭解與判斷 行動力 被動 、 無行動力 有行動力 、 可直接應(yīng)用 所有者 沒有存在特定的所有者 常常存在於特定的知者(Knower) 支援功能 「 有潛力 」 改變及協(xié)助人類的分析 、 決策 人類作為詮釋問題 、 解決問題 、 制定決策及判斷的依據(jù) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 16 資訊與知識的主要 區(qū)別（續(xù) 1） 特性 資訊 知識 相對關(guān)係 是知識素材之一 ， 可經(jīng)由人的思考而刺激知識的產(chǎn)生 可作為詮釋 、 瞭解資訊的意義 IT支援 數(shù)據(jù)化 、 較為容易支援 非數(shù)據(jù)化 、 非結(jié)構(gòu)化 、較不容易支援