【正文】 ?知識(shí)依抽象程度 ， 可分為理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)：前者是由歸納所產(chǎn)生的通則 ， 可以推演且其適用範(fàn)圍較廣；後者由 「 實(shí)做中學(xué)習(xí) 」 ， 是指適用特定背景 ， 屬內(nèi)隱且不容易表達(dá)及移轉(zhuǎn)的知識(shí)而言 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織的缺乏知識(shí)面與知識(shí)管理的功能（續(xù)） ?模稜兩可性 (Equivocally)：當(dāng)對(duì)不同知識(shí)來源的詮釋產(chǎn)生相互矛盾或衝突時(shí) ， 則會(huì)產(chǎn)生模稜兩可的情況 ， 讓人無所適從 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 16 資料、資訊、知識(shí)與智慧的加值與階層性 客觀事實(shí)與物件的紀(jì)錄 彙整、篩選、 分類、計(jì)算 加值過的資料 ， 對(duì)使用者 有意義 、 有改變使用者認(rèn) 知的潛力 ?分析 ?推理 ?抽象化 ?詮釋 ?關(guān)係連結(jié) 資料 資訊 加值 加值 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 16 資料、資訊、知識(shí)與智慧的加值與階層性（續(xù)） 有行動(dòng)力可馬上運(yùn)用的一 些模式 、 法則 、 程序 能睿智及有效地整合 、 選 擇與利用各種不同知識(shí)的 內(nèi)隱能力 ?直覺 、 領(lǐng)悟 ?信念 ?價(jià)值觀 知識(shí) 智慧 加值 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 17 資料、資訊、知識(shí)與智慧的價(jià)值與內(nèi)隱及獲取的困難程度 價(jià)值 內(nèi)隱及獲取的困難程度 資料 資訊 知識(shí) 智慧 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識(shí)運(yùn)用程度與價(jià)值貢獻(xiàn)的方格圖 ?組織知識(shí)管理的終極目的在於：組織 （ 或跨組織的策略聯(lián)盟 ） 能具備高度的智慧 ， 以快速有效地反應(yīng)環(huán)境的各種變化 ， 並精確地發(fā)現(xiàn)及掌握契機(jī) 。 ?內(nèi)含於員工的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí) (Embodied Knowledge) –也是屬於員工的 ， 主要是要透過 「 實(shí)做中學(xué)習(xí) 」 (Learning by Doing)的訓(xùn)練及練習(xí)來獲取 。 如經(jīng)濟(jì)學(xué)的供需理論等 。 ?信念 ?指人類對(duì)於某些事情的發(fā)生 、 存在或價(jià)值具有完全 、 絕對(duì)的信心 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 11 個(gè)人的知識(shí)能力與群組組織的績效 知識(shí) 能力 動(dòng)機(jī) 機(jī)會(huì) 個(gè)人工作績效 群組與組織績效 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯（續(xù)） ?知識(shí)管理實(shí)施的一些基本思考 ?知識(shí)管理不是組織成功的 「 充分條件 」 ?知識(shí)管理在 21世紀(jì)是組織成功的 「 必要條件 」 ?知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變 (Contingency)的思考 ， 沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 、 最好的範(fàn)本 ?知識(shí)管理不可能單獨(dú)成功 ， 要配合其他組織結(jié)構(gòu)條件 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 全球化知識(shí)管理投資的成長情況 1999年 2023年 2023年 2023年 2023年 服務(wù) $1,300 $2,300 $3,700 $5,600 $7,900 軟體 330 549 843 1,292 1,304 基礎(chǔ)訓(xùn)練 163 285 454 689 970 內(nèi)部資源 244 427 681 1,034 1,456 總數(shù) $2,037 $3,561 $5,678 $8,615 $11,630 （單位：佰萬美元） 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 12 知識(shí)管理建置的 調(diào)查圖 30% 13% 15% 1% 38% 5% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 0% 已建置 建置中 評(píng)估中 未考慮 不考慮 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識(shí)的主要意涵 ?知識(shí)儲(chǔ)存在 「 人類心智 」 中 ， 要瞭解知識(shí)的定義與本質(zhì)前 ， 必須先瞭解人類如何吸收 、 篩選 、 儲(chǔ)存及學(xué)習(xí)「 知識(shí) 」 ， 亦即須先瞭解人類 「 心智模式 」 的運(yùn)作 。 此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的型態(tài)與形成過程 （ 經(jīng)過人類心智模式的認(rèn)知與學(xué)習(xí) ） 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 可呈現(xiàn)的程度：內(nèi)隱知識(shí) ? Polani的分類 ?外顯知識(shí)：是指 「 可用文字 、 數(shù)字 、 圖形或其他象徵物 (Symbol)清楚表達(dá) （ 如手冊 、 書本 、 程式 ） 的知識(shí) ， 即可定義 、 可擷取的知識(shí) ， 而且溝通容易 。 ?關(guān)係性的知識(shí) (Relational Knowledge) ?是指 Knowwith而言 ， 即瞭解事件與其他重要因素間關(guān)係的知識(shí) 。 –知識(shí)本身晦暗不明 ， 深植於企業(yè)文化 、 領(lǐng)導(dǎo)與管理制度之中 ， 而難以瞭解與模仿 。 ?利用知識(shí)提升快速反應(yīng)環(huán)境變化的能力 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù) 2） ?第五層的目的：對(duì)競爭優(yōu)勢力的支援 ?利用知識(shí)形成及強(qiáng)化難以模仿的核心能力 。 」 ?由這個(gè)定義可以瞭解到組織知識(shí)管理的標(biāo)的 、 主要活動(dòng)及目的 。 ?因果性的知識(shí) (Causal Knowledge) ?是指 Knowwhy而言 ， 即瞭解事件發(fā)生的前因 、 後果等關(guān)係的知識(shí) 。 ?實(shí)務(wù)必須與理論模式整合對(duì)應(yīng) 、 互相印證 ， 有助於能夠更深入地瞭解知識(shí) 。 此觀點(diǎn)較強(qiáng)調(diào)知識(shí)的篩選 、 驗(yàn)證 、 認(rèn)定過程 （ 被證實(shí)為正確及真實(shí) ） 與運(yùn)用 。 ?組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定 ， 唯有靠員工優(yōu)秀的策略 、 管理 、 決策執(zhí)行 、 問題解決能力 ， 才會(huì)有高績效的成功組織 。 ? Wiig (1993) ?知識(shí)包括一些事實(shí) (Truth) 、 信念 、 觀點(diǎn)(Perspective)、 觀念 (Concept)、 判斷 (Judgement)、期望 (Expectation)、 方法論 (Methodology)與實(shí)用知識(shí) (Knowhow)等 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 14 理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)互動(dòng)圖 理論知識(shí) 實(shí)務(wù)知識(shí) 歸納 演繹 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 抽象程度：理論知識(shí) 務(wù)知識(shí)（續(xù)） ?歸納：是指知識(shí)工作者對(duì)於非常複雜 、 詳細(xì) 、 大量的實(shí)務(wù)資料 ， 經(jīng) 「 分類 」 及 「 歸納 」 出重要的概念 ， 再簡化成幾個(gè)抽象程度較高的重要因素 ， 並描述及定義出其間的因果關(guān)係 ， 而形成一個(gè)理論模式的過程 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲(chǔ)存的單位：員工個(gè)人知識(shí) （續(xù) 1） ?內(nèi)含於組織運(yùn)作的知識(shí) (Embedded Knowledge) –主要是指內(nèi)含於組織例行作業(yè)流程內(nèi)之分工 、協(xié)調(diào)與合作的知識(shí) ， 例如有效率的生產(chǎn)線 、 服務(wù) 、 IT架構(gòu) 。 ?個(gè)人的資訊處理 (A) ?群組的知識(shí)處理 (B) ?組織的知識(shí)處理 (C) ?跨組織價(jià)值網(wǎng)路 (Value Network)的聯(lián)盟與智慧 (D) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事