【文章內容簡介】 萬個，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，可計算的達 5357億元。 1981年中國香港引入 QC小組活動。 1967年中國臺灣引入 QC小組活動。 第二章 QC小組的組建 第一節(jié) 組建 QC小組的原則 自愿參加，上下結合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。 實事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。 QC小組，遵循“自愿參加、上下結合”和“實事求是、靈活多樣”原則，采取自愿結合或行政組織等多種方式，可以在本班組、工段、車間、部門組建，也可以跨班組、工段、車間、部門組建。 第二章 QC小組的組建 第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 一、組長 組長 職責 ：抓好 QC小組的質量教育； 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動； 做好 QC小組日常管理工作。 對組長的 要求 ：是推行全面質量管理的熱心人； 業(yè)務知識豐富； 具有一定的組織能力； 第二章 QC小組的組建 二、組員 對組員的 要求 ： 按計劃參加活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，充分發(fā)揮 QC小組的群體作用； 按時完成分配的任務； 努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產現(xiàn)場班組產生，報主管部門審核。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點： 課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。 上下結合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 自下而上 自上而下 上下結合 課題 來源 根據工作現(xiàn)場的問題點并驗證可行性后確定 主管部門提出方案與有關部門協(xié)商共同確定 上級推薦 、上下協(xié)商 、基層承辦 組建 方法 自主成立 ，選舉產生小組長 ， 基層管理人員指導幫助 。 主管部門與基層領導共同物色小組長并和小組長一起確定小組成員 基層領導指定合適的小組長 ， 組長推薦小組成員 ， 組成小組 第二章 QC小組的組建 二、 QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)，根據所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，一般以 310人為宜，宜少不宜多，不強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員可作相應調整。 第二章 QC小組的組建 三、 QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領導簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進行一次重新登記。 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 第四章 QC小組活動成果 (p76) 第一節(jié) QC小組活動成果報告 一、 QC小組活動成果類型 有形成果 ：可以用 物質 或者 價值 形式表現(xiàn)出來的，通常能夠直接計算經濟效益的結果。如：提高了產品合格率、降低了消耗 …… 無形成果 ：與有形成果相對而言，通常是難以用物質或者價值形式表現(xiàn)，無法直接計算經濟效益的結果。如：提高了小組成員自身素質、改善了現(xiàn)場環(huán)境、節(jié)能減排方面的社會效益 …… 第四章 QC小組活動成果 第一節(jié) QC小組活動成果報告 一、 QC小組活動成果類型 有形成果 易引起重視，成為總結和發(fā)表的重點 ； 無形成果 不能直接計算經濟效益，但在開發(fā)人員智力、調動積極性、增強集體凝集力，以及對社會的影響等方面，有更深遠、更廣泛、更長遠的影響。 有形成果、無形成果 是相伴產生的，如：在取得“不合格品率降低”的有開成果的同時，小組成員的質量意識、質量控制能力也得到增強。 都是 QC小組集體智慧的結晶，都應該總結，整理到成果報告中，進行交流。 第四章 QC小組活動成果 二、 QC小組活動成果報告的整理 成果報告是 QC小組活動全過程的 書面 表現(xiàn)形式 ,是活動過程的真實寫照（反映活動過程）。不是無中生有編出來的，是在原始記錄的基礎上，小組成員共同討論總結出來的。 通過編寫成果報告，認真總結經驗教訓，提高今后活動的有效性。 實踐 —— 總結 —— 再實踐 —— 再總結 —— 逐步提高（①解決問題的能力；②成果報告水平） —— 培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源。 第四章 QC小組活動成果 整理成果報告的 一般步驟 1）由 QC小組組長召集小組全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結分析活動的經驗教訓；（ 總結 每個過程 選題適宜？原因分析透徹？措施針對性強？ 分工 ） 2）按小組分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料（ p89現(xiàn)場評審表）。 3）由執(zhí)筆人按 QC小組活動的基本程序整理成果報告； 4）全體成員討論、修改、補充和善，最終形成成果報告。 第四章 QC小組活動成果 注意的問題 成果報告的 目的 ： 一是自身提高；（總結管理技術的運用、提高解決問題的能力） 二是發(fā)表交流。（互相啟發(fā) （技術、管理） 、共同提高） 是兩個立足點 第四章 QC小組活動成果 注意的問題（ P78) 基于 提高、交流 兩個立足點，應注意： 1）嚴格按活動程序進行總結（一定是過程的反映 ,每個步驟是否有充分的依據，選題 /現(xiàn)狀 /目標 /原因 /要因確認 … ）；是否一環(huán)扣一環(huán)，邏輯是否錯亂？ 2)把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中；（體現(xiàn)亮點、精華之所在）如： 如何 對現(xiàn)狀一層層分析 — 癥結 — 找證據確認要因，如何確定對策、落實？ 第四章 QC小組活動成果 注意的問題（ P78) 基于提高、交流兩個立足點，應注意： 3）成果報告要以圖、表、數(shù)據為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據化，以使成果報告清晰、醒目。 4）不要用專業(yè)性太強的名詞術語，不可避免時，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋；（交流 — 聽懂） 5）在成果報告的前面，可以簡要介紹 QC小組的組成情況、與課題有關的企業(yè)情況、生產過程。 QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 ◆條理、程序清楚，邏輯性強。 ◆能用圖表、形象表達的就不用文字。 ◆抓住重點，有文章的亮點 （檢驗規(guī)則制訂） 。 ◆讓外行人看得懂 。 總結寫實 提高升華 感性 ?理性 ?提高解決問題的能力、提高成果報告的水平， 對以后工作起促進作用 QC成果報告書的內容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。 現(xiàn)狀調查： 目前現(xiàn)場情況的確認，問題的癥結。 確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據。 分析產生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 QC成果報告書的內容 確定主因并對其論證： 事實和數(shù)據表示。 制訂對策： 要因對應、措施具體。 實施： 表達清楚，以實施為主。 檢查效果： 與目標值比較、證實。 鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 1遺留問題及下步打算： 總結、分析，保持活動的 連續(xù)性。 第四章 QC小組活動成果 第二節(jié) QC小組活動成果發(fā)表 一、 發(fā)表的作用 交流 經驗，相互啟發(fā)，共同提高； 鼓舞士氣，滿足小組成員 自我實現(xiàn) 的需要（得到認可、增強榮譽感和自信心）； 現(xiàn)身說法， 吸引 更多職工參加 QC小組活動； 使評選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎（公開、透明，杜絕虛假成果）； 提高 QC小組成員科學總結成果的能力（實踐、再學習、提高）。 第四章 QC小組活動成果 二、成果發(fā)表應注意的問題 做好發(fā)表前的準備。發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，不拘一格。（一人、多人；實物展示；模擬性的表演）； 制作“道具”本著節(jié)約、實用的原則。（ PPT以圖、表為主，生動展示）（資料節(jié)約） 發(fā)表人應是小組成員（自我介紹）；儀態(tài)大方自然，吐字清楚。 發(fā)表時間 15分鐘 ，提問答辯 5— 10分鐘。答疑時，態(tài)度要謙虛，涉及保密問題，婉言謝絕。 積極啟發(fā)聽眾提問。 評委講評（有利于改進提高）。 統(tǒng)計方法應用 QC小組活動為什么一定要用統(tǒng)計方法 ① QC小組活動要 用數(shù)據說話 ， 沒有對事實的統(tǒng)計就不能提供活動依據 。 ② 沒有準確的統(tǒng)計分析 ， 會導致 決策錯誤 。 ③ 沒有數(shù)據分析就不能 體現(xiàn)科學性 。 ④ 不用統(tǒng)計方法 ， QC小組 會走彎路 ， 影響小組活動效率 。 ⑤ 學會使用統(tǒng)計方法將 提高 QC小組解決問題和分析問題的能力 。 ⑥ 正確 、 適宜地使用統(tǒng)計技術也 對 QC小組的基本要求 。 (15分 ） 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 第一節(jié) 統(tǒng)計方法及其用途 一、統(tǒng)計方法 概念 ： 統(tǒng)計 — 收集、整理、分析、結論 統(tǒng)計方法是指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據，并對其所反映的問題作出一定結論的方法。 分類 ： 描述性 統(tǒng)計方法 推斷性 統(tǒng)計方法 （ P101） 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 二、統(tǒng)計方法的性質 三種性質 ： 描述性 推斷性 風險性 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 三、統(tǒng)計方法的作用 統(tǒng)計描述 把收集到的數(shù)據和信息進行整理分析，準確地反映統(tǒng)計對象的狀態(tài)。 統(tǒng)計推斷 通過對樣本數(shù)據的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來的趨勢。 統(tǒng)計控制 通過數(shù)據的整理分析，控制生產過程的穩(wěn)定性。 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 四、統(tǒng)計方法的 用途 提供表示事物特征的數(shù)據（雜亂無章 特征值 規(guī)律性）； 比較兩事物的差異（如改進前后）； 分析影響事物變化的因素（因果圖等）； 分析事物之間的相互關系（變量之間關系，如散布圖）； 研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；（抽樣方法） 發(fā)現(xiàn)質量問題，分析和掌握質量數(shù)據的分布狀況和動態(tài)變化；（控制圖） 描述質量形成過程。（流程圖） 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 第二節(jié) 產品質量波動 （ P105) 產品質量具有波動性和規(guī)律性。 一、 正常波動 由隨機原因引起的產品質量波動。 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。生產追求的目標，過程的變異最小、完全的把握、最經濟的。 二、 異常波動 由系統(tǒng)原因引起的產品質量波動。 非統(tǒng)計控制狀態(tài) （失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài) ） 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 質量管理 — 找出產品質量波動規(guī)律，消除異常波動，控制正常波動。 引起產品質量波動的原因來自 6個方面。 5M1E： 人 機 料 法 環(huán) 測 第六章 統(tǒng)計方法基礎知識 第三節(jié) 統(tǒng)計數(shù)據及其分類 (P107) 計量數(shù)據 統(tǒng)計數(shù)據 計件數(shù)據 計數(shù)數(shù)據 計點數(shù)據 注意 ：數(shù)據為百分