【文章內(nèi)容簡介】 第七章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、排列圖 第一節(jié) 調(diào)查表 第二節(jié) 分層法 第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié) 排列圖 第一節(jié) 調(diào)查表 調(diào)查表（ DatacollectionForm）又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。 應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（ 1）明確收集資料的目的；（ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；（ 3）確定對資料的分析方法（如運用哪種統(tǒng)計方法）和負(fù)責(zé)人；（ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。（ 5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。（ 6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。不合格項目調(diào)查表不合格品項目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。下表示出的是某 QC小組對中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表，根據(jù)此表還可進(jìn)一步畫出 排列圖。序號 項目 頻數(shù) 累計 累計 %ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他33675213822011561201233367388842704471462747474870調(diào)查者：吳 ⅩⅩ 年 月 日地點： ⅩⅩ 公司插頭焊接小組第二節(jié) 分層法 分層（ Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。 分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計數(shù)據(jù)。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（ 1）人員 （ 3）材料（ 2）機(jī)器（ 4）方法 （ 5）測量 （ 6）時間（ 7）環(huán)境 （ 8）其它 應(yīng)用分層法的步驟：（ 1）收集數(shù)據(jù)；（ 2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；（ 3）分層；（ 4）按層次歸類；（ 5）畫分層歸類圖。例 某廠生產(chǎn)橡膠墊的外徑尺寸，規(guī)范為 Ф （ 177。 ） mm，最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖。40302010頻數(shù)TU0 外徑（ mm）橡膠墊外徑直方圖實現(xiàn)產(chǎn)品成型是甲、乙、丙 3個人完成的，為分析是否由人的因素引起的超差，故對 3個工人進(jìn)行分層畫直方圖如下：10外徑（ m） 020頻數(shù)TU乙工人外徑（ m） 甲工人10 020頻數(shù)TU外徑（ m） 丙工人10 020頻數(shù)TU從圖可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散較大。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關(guān)，還需進(jìn)一步分析。經(jīng)過 3個工人的作業(yè)方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)主要是產(chǎn)品涂出模藥劑的方法不同，工人甲涂在模型兩面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。經(jīng)進(jìn)一步分析查明，工人乙的操作，產(chǎn)品出模時變形最小。最后將工人乙的操作方法納入工藝，從而減少了產(chǎn)品外徑尺寸超差。 第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（ BrainStorming,BS）法又曾被譯為腦力激蘯法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。 第四節(jié) 排列圖排列圖（ ParetoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 一、應(yīng)用排列圖的步驟（ 1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目；（ 2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；（ 3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；（ 4）畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項目；（ 5）畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從 0到100%進(jìn)行標(biāo)定；（ 6）在每個項目上畫長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的影響大?。唬?7）由左到右累加每個項目的量值（以 %）表示，并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計影響；（ 8）利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項目（關(guān)鍵的少數(shù)項目）。二、應(yīng)用實例某工業(yè) 有限公司 QC小組 在 2023年對其電子產(chǎn)品的用戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計表序號 項目 頻數(shù) 累計 累計 %ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷48712123152199898151414871699485159513104941054510586根據(jù)上述排列圖的應(yīng)用步驟對上表內(nèi)的統(tǒng)計資料加工整理成排列圖，如下圖所示： 020406080100累計百分比（%）0211742346352846910586頻數(shù)（個）A B C D E F G48712123 1521998 981 51 41 用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項目排列圖由上圖可以看出，該公司的產(chǎn)品的 “插頭焊接缺陷 ”應(yīng)作為 “質(zhì)量改進(jìn) ”的主要對象，并對它作進(jìn)一步的調(diào)查研究與分析。該公司通過進(jìn)一步調(diào)查，緊緊抓住了這個機(jī)會，因此取得質(zhì)量改進(jìn)的效果。 第八章 因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖第一節(jié) 因果圖 第二節(jié) 樹圖 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 第一節(jié) 因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 應(yīng)用因果圖的步驟如下：（ 1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（ 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。（ 3）開始畫圖。把 “結(jié)果 ”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為 “結(jié)果 ”框的輸入。（ 4）尋找所有下一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展開示意圖畫因果圖應(yīng)注意以下事項：（ 1）畫因果圖時必須開 “諸葛亮?xí)?”，充分發(fā)揚民主。（ 2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（ 3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。（ 4）對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗等，加以確認(rèn)。實例 下圖是某廠在提高 135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時，運用因果圖對 “噪聲超標(biāo) ”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果。 設(shè)計噪聲超標(biāo)人 料未按要求做裝配經(jīng)驗不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖第二節(jié) 樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 主 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖主題 主要類別 組成要素 子要素側(cè)向型樹圖應(yīng)用樹圖的步驟如下：（ 1）簡明扼要的講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；（ 2）確定該主題的主要類別；（ 3）構(gòu)造樹圖；