【文章內(nèi)容簡介】 存在的問題方面選題從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖選題注意什么問題？選題注意什么問題？課題宜小不宜大 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。選擇課題Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局課題命名▲提高 CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎ 提高對顧客詢問的回答率◎ 降低接線員不在時的電話應(yīng)答率◎ 降低主板焊接不良率避免 “口號式 ”，最好點明其 CTQ ！不好好課題的命名課題的命名Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局★ 選題時可選用的工具及應(yīng) 用實例： 折線圖 餅分圖 排列圖 直方圖和過程能力指數(shù) 控制圖選題理由的陳述 3Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局◆ 把握問題的現(xiàn)狀 如何進行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查◆ 找出問題的癥結(jié)所在 毛澤東同志在《矛盾論》中明確提出： “ 任何一個過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個以上矛盾的復雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。 ”現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局★★ 即問題嚴重到什么程度？即問題嚴重到什么程度？問題 3現(xiàn)主義收集事實 利用手法凸現(xiàn)問題收集事實用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束3現(xiàn)主義 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實現(xiàn)狀調(diào)查Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局找出問題的癥結(jié)所在分層 — 數(shù)據(jù)分類 折線圖 — 顯示時間變化餅圖、帶狀圖 — 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例檢查表 — 直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直方圖 — 顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系排列圖 — 顯示重要性順序手法Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局為什么要設(shè)定目標為什么要設(shè)定目標◆ 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度 設(shè)定目標也就是小組對解決該問題的追求。設(shè)定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。◆ 為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。設(shè)定目標設(shè)定目標?Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局怎樣設(shè)定目標◆ 目標應(yīng)與課題名稱一致◆ 目標要定量化 定性目標 定量目標設(shè)定目標設(shè)定目標設(shè)定目標不宜多 具體性 針對性 如果一個課題設(shè)定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局目標值設(shè)定的水平及依據(jù)◆ 目標值設(shè)定的水平 目標要有一定挑戰(zhàn)性 目標應(yīng)是通過小組的努力可以達到的 當所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動的目標值?！?目標值設(shè)定的依據(jù) 上級下達的考核指標（或標準的要求）； 顧客提出的需求； 條件相同的同行業(yè)的先進水平； 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析，等。 設(shè)定目標設(shè)定目標Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局★★ 分析原因時，注意以下四個問題：分析原因時，注意以下四個問題： 要針對所存在的問題分析原因。 分析原因要展示問題的全貌 —5M1E 人（ Man）、 設(shè)備（ Machine）、材料（ Material） 方法（ Method）、測量（ Measure）、環(huán)境（ Environment） 分析原因要徹底 —— 直到可直接采取對策為止。 要正確、恰當?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 針對單一問題進行分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖 針對單一問題進行分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一問題 對兩個以上的問題一起 進行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起 沒有限制分析原因 Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局確定主要原因◆ 要從所有末端原因中逐一確認、識別◆ 確定主要原因的確認程序一般是： 要因確定末端原因明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判別標準取得數(shù)據(jù)與標準比較符合標準不符合標準常用方法： ① 現(xiàn)場驗證 ② 現(xiàn)場測試、測量 ③ 調(diào)查、分析Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局對策（方案）的制訂◆ 廣開思路，集思廣益，提出多種改進對策（方 案）以供選擇?！?對多種對策（方案），可從 有效性、可實施 性、經(jīng)濟性、可靠性 等方面進行分析、評 估，選擇綜合評分最高者作為采用的對策。 制定對策Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局對策表制定對策序號 主要原因 對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成時間When5W1HPanasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局對策實施對策實施一、按對策實施，就是要按照對策表的要求一個 對策、一個對策地實施。二、每條對策在實施完成后要立即確認其效果。三、每條對策實施后，除確認結(jié)果外，還需對以 下方面進行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費用及成本的增高。 當檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時，則對該項對策及其結(jié)果進行綜合評估，以便采取進一步的措施。 Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局效果檢查效果檢查◆◆ 有形效果有形效果◆◆ 無形效果無形效果Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局制定鞏固措施制定鞏固措施◆◆ 怎樣制定鞏固措施怎樣制定鞏固措施◆◆ 效果的鞏固效果的鞏固創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算◆◆ 總總 結(jié)結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面◆◆ 下一步打算下一步打算 一、現(xiàn)狀問題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動全員提出Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局QC小組活動成果Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局QC小組活動報告的編寫小組活動報告的編寫三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。重點的詳細寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點、詳略得當。重要的用圖或者照片，不能多。必須實實在在的。有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。重視有形效果，也要重視無形效果。同樣對待。跟其他敢于對比，跟同類別，跟上面，跟外面 國際水平。 ● 每次 QC活動會的開展● 每月月進度報告的作成● 成果報告的編寫 Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進事務(wù)局推進事務(wù)局 QC 小 組 成 果 的 發(fā) 表◎ 為了交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處