【文章內(nèi)容簡介】 存在的問題方面選題從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖選題注意什么問題？選題注意什么問題？課題宜小不宜大 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。選擇課題Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局課題命名▲提高 CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎ 提高對(duì)顧客詢問的回答率◎ 降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎ 降低主板焊接不良率避免 “口號(hào)式 ”，最好點(diǎn)明其 CTQ ！不好好課題的命名課題的命名Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局★ 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng) 用實(shí)例： 折線圖 餅分圖 排列圖 直方圖和過程能力指數(shù) 控制圖選題理由的陳述 3Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局◆ 把握問題的現(xiàn)狀 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查◆ 找出問題的癥結(jié)所在 毛澤東同志在《矛盾論》中明確提出： “ 任何一個(gè)過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。 ”現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局★★ 即問題嚴(yán)重到什么程度？即問題嚴(yán)重到什么程度？問題 3現(xiàn)主義收集事實(shí) 利用手法凸現(xiàn)問題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3現(xiàn)主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局找出問題的癥結(jié)所在分層 — 數(shù)據(jù)分類 折線圖 — 顯示時(shí)間變化餅圖、帶狀圖 — 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例檢查表 — 直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直方圖 — 顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系排列圖 — 顯示重要性順序手法Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局為什么要設(shè)定目標(biāo)為什么要設(shè)定目標(biāo)◆ 明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！?為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)?Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局怎樣設(shè)定目標(biāo)◆ 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致◆ 目標(biāo)要定量化 定性目標(biāo) 定量目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)不宜多 具體性 針對(duì)性 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)◆ 目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。◆ 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）； 顧客提出的需求； 條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 對(duì)于問題解決程度的測(cè)算分析，等。 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局★★ 分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題：分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題： 要針對(duì)所存在的問題分析原因。 分析原因要展示問題的全貌 —5M1E 人（ Man）、 設(shè)備（ Machine）、材料（ Material） 方法（ Method）、測(cè)量（ Measure）、環(huán)境（ Environment） 分析原因要徹底 —— 直到可直接采取對(duì)策為止。 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 針對(duì)單一問題進(jìn)行分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問題進(jìn)行分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題 對(duì)兩個(gè)以上的問題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起 沒有限制分析原因 Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局確定主要原因◆ 要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別◆ 確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 要因確定末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)常用方法： ① 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 ② 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 ③ 調(diào)查、分析Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局對(duì)策（方案）的制訂◆ 廣開思路，集思廣益，提出多種改進(jìn)對(duì)策（方 案）以供選擇。◆ 對(duì)多種對(duì)策（方案），可從 有效性、可實(shí)施 性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性 等方面進(jìn)行分析、評(píng) 估，選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。 制定對(duì)策Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局對(duì)策表制定對(duì)策序號(hào) 主要原因 對(duì)策What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When5W1HPanasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一、按對(duì)策實(shí)施，就是要按照對(duì)策表的要求一個(gè) 對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施。二、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果。三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以 下方面進(jìn)行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費(fèi)用及成本的增高。 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，以便采取進(jìn)一步的措施。 Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局效果檢查效果檢查◆◆ 有形效果有形效果◆◆ 無形效果無形效果Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局制定鞏固措施制定鞏固措施◆◆ 怎樣制定鞏固措施怎樣制定鞏固措施◆◆ 效果的鞏固效果的鞏固創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算◆◆ 總總 結(jié)結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面◆◆ 下一步打算下一步打算 一、現(xiàn)狀問題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動(dòng)全員提出Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局QC小組活動(dòng)成果Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫小組活動(dòng)報(bào)告的編寫三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。重點(diǎn)的詳細(xì)寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。重要的用圖或者照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。重視有形效果，也要重視無形效果。同樣對(duì)待。跟其他敢于對(duì)比，跟同類別，跟上面，跟外面 國際水平。 ● 每次 QC活動(dòng)會(huì)的開展● 每月月進(jìn)度報(bào)告的作成● 成果報(bào)告的編寫 Panasonicideas for lifePWCG/ QCC推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局 QC 小 組 成 果 的 發(fā) 表◎ 為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處