【正文】 樣手續(xù) 比較繁雜 。 樣本容量 (樣本大小）：樣本中所含的樣品數(shù)目。 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 ⑥ 正確 、 適宜地使用統(tǒng)計技術(shù)也 對 QC小組的基本要求 。答疑時，態(tài)度要謙虛，涉及保密問題，婉言謝絕。 鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 4）不要用專業(yè)性太強的名詞術(shù)語，不可避免時，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋；（交流 — 聽懂） 5）在成果報告的前面，可以簡要介紹 QC小組的組成情況、與課題有關(guān)的企業(yè)情況、生產(chǎn)過程。 第四章 QC小組活動成果 二、 QC小組活動成果報告的整理 成果報告是 QC小組活動全過程的 書面 表現(xiàn)形式 ,是活動過程的真實寫照（反映活動過程）。 第二章 QC小組的組建 三、 QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 第一章 QC小組概述 1980年到 2023年全國累計注冊 QC小組 2659萬個，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，可計算的達 5357億元。 第一章 QC小組概述 第四節(jié) 有關(guān)國家開展 QC小組活動的情況 一、 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。 QC小組概念的含義： ?中國工程院院士、國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張教授將 QC小組活動定義為： ?科學(xué)＋智慧＋勞動 第一章 QC小組概述 二、 QC小組的性質(zhì)和特點 性質(zhì)： ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標準的條款： 八項原則的總結(jié) ? 一個焦點，兩種人員， ? 三種方法，改進互利。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標準的條款： 原則三：全員參與 ?各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 第一章 QC小組概述 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）的四個發(fā)展階段 ? ◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面 ? 隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下 四個階段 ： ? ◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理 ? 1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。 94版 ISO9000標準對 TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。 費根堡姆 發(fā)表了 《 全面質(zhì)量管理 》 。 休哈特宣稱“變異”存在于生產(chǎn)過程的每個方面，但是可以通過使用簡單的統(tǒng)計工具如抽樣和概率分析來了解變異。 后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗人員，由專職檢驗部門實施質(zhì)量檢驗。 質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗 ， 即按事先確定的產(chǎn)品質(zhì)量標準 ， 通過嚴格的檢驗 （ 進行百分之百的檢驗 ） 來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品是合格的 。 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進是通過 改進過程 來實現(xiàn)的。（滿足是相對的，不同國家、不同地區(qū) 技術(shù)水平、消費水平、風(fēng)俗習(xí)慣等） 世界著名質(zhì)量管理專家 美國的朱蘭博士曾提出： 質(zhì)量即適用性 （不僅符合標準 從顧客出發(fā) 滿足需要 /滿足和程度） 第一章 QC小組概述 第一章 QC小組概述 二、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 的定義： 在質(zhì)量方面 指揮 和 控制 組織的協(xié)調(diào)活動。 如：物理特性、行為特性、時間特性。 可分為 固有特性 賦予特性 第一章 QC小組概述 質(zhì)量 —— 一組 固有特性 滿足要求 的 程度。 是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求 ,而開展的 策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核 等所有管理活動的總和。質(zhì)量改進也是一個過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則就會影響改進的成效，甚至?xí)絼跓o功。 是一種 “ 事后把關(guān) ” 型的質(zhì)量管理 ， 無法防止廢品的產(chǎn)生 。稱為“檢驗員的質(zhì)量管理”。 1939 年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》 一書，他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問題領(lǐng)域工作人士的興趣并產(chǎn)生了深遠的影響。 該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 他提出： “ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究 、 設(shè)計 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體的有效體系 ” 。 第一章 QC小組概述 原理 ：以組織 全員 參與為基礎(chǔ) ， 對產(chǎn)品形成的 全過程 進行管理 。當時，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經(jīng)濟的發(fā)展起到了極大的促進作用。無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標準的條款： 原則四：過程方法 ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 第一章 QC小組概述 三、全面質(zhì)量管理與 ISO9000族標準的關(guān)系 共同點 ：以顧客為關(guān)注焦點； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 建立質(zhì)量管理體系； 全員、全過程、全要素； 持續(xù)改進，按 PDCA程序進行； 關(guān)系 : ISO9000族標準是推行全面質(zhì)量管理的一個途徑，是實現(xiàn)組織全面質(zhì)量管理的方法之一，是全面質(zhì)量管理思想觀念和原則在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過程管理要求上的體現(xiàn)。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 第一章 QC小組概述 二、 QC小組活動的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。之后在韓國、泰國、中國、美國、英國、法國、意大利、墨西哥等 70多個國家和地區(qū)開展了這一活動。 1981年中國香港引入 QC小組活動。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進行一次重新登記。不是無中生有編出來的，是在原始記錄的基礎(chǔ)上，小組成員共同討論總結(jié)出來的。 QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 現(xiàn)狀調(diào)查： 目前現(xiàn)場情況的確認，問題的癥結(jié)。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的 連續(xù)性。 積極啟發(fā)聽眾提問。 (15分 ） 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 統(tǒng)計方法及其用途 一、統(tǒng)計方法 概念 ： 統(tǒng)計 — 收集、整理、分析、結(jié)論 統(tǒng)計方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。生產(chǎn)追求的目標，過程的變異最小、完全的把握、最經(jīng)濟的。（ n) 樣品 ：被抽出的樣本中的每一個產(chǎn)品。當然，在實際工作中，真正要做到每個個體被抽到的機會完全一樣是不容易的，往往會受到各種客觀條件和主觀心理因素的影響。 ? 這種抽樣方法的優(yōu)點在于樣本的 代表性比較好 ，抽樣誤差較小 ，常用于產(chǎn)品質(zhì)量驗收。 ?4)整群抽樣法 ：先從 20箱零件中隨機抽出 2件，然后對這 2箱零件進行全數(shù)的檢驗，即把這 2箱零件看成是“整群”，由它們組成樣本。 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第七節(jié) 兩類錯誤風(fēng)險 第 Ⅰ 類錯誤 :“ 棄真 ”錯誤， 不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險 概率值 α 第 Ⅱ 類錯誤 :“ 取偽 ”錯誤， 接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險 概率值 β 在抽樣檢驗中這兩種風(fēng)險是無法避免的，要采用抽樣檢驗方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承擔(dān)各自的風(fēng)險。 分層法（一） 分層法 ，又叫分類法、分組法，是按照一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總和一種方法。 作用： 用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決的辦法；用來尋找質(zhì)量改進的機會 。美國的朱蘭博士將這一原理運用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據(jù)。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。 可用于將頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的意見、觀點，按其內(nèi)在的聯(lián)系整理成樹圖。 “其它”一定要放在最后 ，一般不大于10%。 排列圖的 作用 ： 1） 按重要性順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用； 2) 識別進行質(zhì)量改進的機會。 親和圖 （一） 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近的程度加以歸類、匯總的一種圖。 分層法（二） 分層的 目的 ：把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實。 五點注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 調(diào)查表（一） 調(diào)查表 是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的統(tǒng)計圖表。 一、樣本平均值： X 二、 樣本中位數(shù)： X 把收集到的數(shù)據(jù) X X2……Xn 從大到小順序重新排列，排在正中間的那個數(shù)。 ? 如，一個班組或某段時間的產(chǎn)品，凡抽到的群體的產(chǎn)品就全部檢測。 ? 例如，要從 100件產(chǎn)品中抽取 10件組成樣本，首先將 100件產(chǎn)品從 1編號到 100，然后用抽簽或查隨機數(shù)表的方法確定 1—— 10號中的哪一件產(chǎn)品入選樣本，假定是 3號，那么其余依次入選的產(chǎn)品編號是 1 2 3 4 5 6 7 8 93號，共 10件產(chǎn)品組成了樣本。 總體 、 樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系 （ P109） 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù) 對工具進行分析控制 有 限 總 體 對第一批產(chǎn)品進行判斷，確定一否不合格 無 限 總 體 工序 一批半成品 樣本 數(shù)據(jù) 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對工具進行分析控制有限總體對第一批產(chǎn)品進行判斷，確定一否不合格無限 總體目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對工序進行分析控制有限總體對一批產(chǎn)品進行判斷，確定是否合格 無限 總體一批產(chǎn)品 樣本 數(shù)據(jù) 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第五節(jié) 隨機抽樣方法 抽樣 ：是指從總體中隨機樣品組成樣本的活動過程。 非統(tǒng)計控制狀態(tài) （失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài) ） 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理 — 找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，消除異常波動，控制正常波動。 統(tǒng)計推斷 通過對樣本數(shù)據(jù)的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來的趨勢。 統(tǒng)計方法應(yīng)用 QC小組活動為什么一定要用統(tǒng)計方法 ① QC小組活動要 用數(shù)據(jù)說話 ， 沒有對事實的統(tǒng)計就不能提供活動依據(jù) 。