【正文】 樣手續(xù) 比較繁雜 。 樣本容量 (樣本大小）：樣本中所含的樣品數(shù)目。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 ⑥ 正確 、 適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也 對(duì) QC小組的基本要求 。答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛，涉及保密問題，婉言謝絕。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，不可避免時(shí)，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋；（交流 — 聽懂） 5）在成果報(bào)告的前面，可以簡(jiǎn)要介紹 QC小組的組成情況、與課題有關(guān)的企業(yè)情況、生產(chǎn)過程。 第四章 QC小組活動(dòng)成果 二、 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 成果報(bào)告是 QC小組活動(dòng)全過程的 書面 表現(xiàn)形式 ,是活動(dòng)過程的真實(shí)寫照（反映活動(dòng)過程）。 第二章 QC小組的組建 三、 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記 一、組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 第一章 QC小組概述 1980年到 2023年全國累計(jì)注冊(cè) QC小組 2659萬個(gè)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，可計(jì)算的達(dá) 5357億元。 第一章 QC小組概述 第四節(jié) 有關(guān)國家開展 QC小組活動(dòng)的情況 一、 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。 QC小組概念的含義： ?中國工程院院士、國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張教授將 QC小組活動(dòng)定義為： ?科學(xué)＋智慧＋勞動(dòng) 第一章 QC小組概述 二、 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 性質(zhì)： ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款： 八項(xiàng)原則的總結(jié) ? 一個(gè)焦點(diǎn)，兩種人員， ? 三種方法，改進(jìn)互利。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款： 原則三：全員參與 ?各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 第一章 QC小組概述 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）的四個(gè)發(fā)展階段 ? ◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面 ? 隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下 四個(gè)階段 ： ? ◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理 ? 1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。 94版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì) TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 費(fèi)根堡姆 發(fā)表了 《 全面質(zhì)量管理 》 。 休哈特宣稱“變異”存在于生產(chǎn)過程的每個(gè)方面，但是可以通過使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具如抽樣和概率分析來了解變異。 后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。 質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn) ， 即按事先確定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 通過嚴(yán)格的檢驗(yàn) （ 進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn) ） 來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品是合格的 。 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進(jìn)是通過 改進(jìn)過程 來實(shí)現(xiàn)的。（滿足是相對(duì)的，不同國家、不同地區(qū) 技術(shù)水平、消費(fèi)水平、風(fēng)俗習(xí)慣等） 世界著名質(zhì)量管理專家 美國的朱蘭博士曾提出： 質(zhì)量即適用性 （不僅符合標(biāo)準(zhǔn) 從顧客出發(fā) 滿足需要 /滿足和程度） 第一章 QC小組概述 第一章 QC小組概述 二、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 的定義： 在質(zhì)量方面 指揮 和 控制 組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 如：物理特性、行為特性、時(shí)間特性。 可分為 固有特性 賦予特性 第一章 QC小組概述 質(zhì)量 —— 一組 固有特性 滿足要求 的 程度。 是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求 ,而開展的 策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核 等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量改進(jìn)也是一個(gè)過程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則就會(huì)影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)絼跓o功。 是一種 “ 事后把關(guān) ” 型的質(zhì)量管理 ， 無法防止廢品的產(chǎn)生 。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。 1939 年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》 一書，他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問題領(lǐng)域工作人士的興趣并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 他提出： “ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究 、 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系 ” 。 第一章 QC小組概述 原理 ：以組織 全員 參與為基礎(chǔ) ， 對(duì)產(chǎn)品形成的 全過程 進(jìn)行管理 。當(dāng)時(shí)，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個(gè)方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款： 原則四：過程方法 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 第一章 QC小組概述 三、全面質(zhì)量管理與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 共同點(diǎn) ：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 建立質(zhì)量管理體系； 全員、全過程、全要素； 持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA程序進(jìn)行； 關(guān)系 : ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推行全面質(zhì)量管理的一個(gè)途徑，是實(shí)現(xiàn)組織全面質(zhì)量管理的方法之一，是全面質(zhì)量管理思想觀念和原則在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過程管理要求上的體現(xiàn)。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 第一章 QC小組概述 二、 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。之后在韓國、泰國、中國、美國、英國、法國、意大利、墨西哥等 70多個(gè)國家和地區(qū)開展了這一活動(dòng)。 1981年中國香港引入 QC小組活動(dòng)。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。不是無中生有編出來的，是在原始記錄的基礎(chǔ)上，小組成員共同討論總結(jié)出來的。 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 現(xiàn)狀調(diào)查： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)，問題的癥結(jié)。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的 連續(xù)性。 積極啟發(fā)聽眾提問。 (15分 ） 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 一、統(tǒng)計(jì)方法 概念 ： 統(tǒng)計(jì) — 收集、整理、分析、結(jié)論 統(tǒng)計(jì)方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。生產(chǎn)追求的目標(biāo)，過程的變異最小、完全的把握、最經(jīng)濟(jì)的。（ n) 樣品 ：被抽出的樣本中的每一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，真正要做到每個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)完全一樣是不容易的，往往會(huì)受到各種客觀條件和主觀心理因素的影響。 ? 這種抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)在于樣本的 代表性比較好 ，抽樣誤差較小 ，常用于產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收。 ?4)整群抽樣法 ：先從 20箱零件中隨機(jī)抽出 2件，然后對(duì)這 2箱零件進(jìn)行全數(shù)的檢驗(yàn)，即把這 2箱零件看成是“整群”，由它們組成樣本。 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第七節(jié) 兩類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn) 第 Ⅰ 類錯(cuò)誤 :“ 棄真 ”錯(cuò)誤， 不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險(xiǎn) 概率值 α 第 Ⅱ 類錯(cuò)誤 :“ 取偽 ”錯(cuò)誤， 接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn) 概率值 β 在抽樣檢驗(yàn)中這兩種風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的，要采用抽樣檢驗(yàn)方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承擔(dān)各自的風(fēng)險(xiǎn)。 分層法（一） 分層法 ，又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總和一種方法。 作用： 用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求解決的辦法；用來尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。美國的朱蘭博士將這一原理運(yùn)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。 可用于將頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的意見、觀點(diǎn)，按其內(nèi)在的聯(lián)系整理成樹圖。 “其它”一定要放在最后 ，一般不大于10%。 排列圖的 作用 ： 1） 按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用； 2) 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 親和圖 （一） 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近的程度加以歸類、匯總的一種圖。 分層法（二） 分層的 目的 ：把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 調(diào)查表 是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 一、樣本平均值： X 二、 樣本中位數(shù)： X 把收集到的數(shù)據(jù) X X2……Xn 從大到小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)。 ? 如，一個(gè)班組或某段時(shí)間的產(chǎn)品，凡抽到的群體的產(chǎn)品就全部檢測(cè)。 ? 例如，要從 100件產(chǎn)品中抽取 10件組成樣本，首先將 100件產(chǎn)品從 1編號(hào)到 100，然后用抽簽或查隨機(jī)數(shù)表的方法確定 1—— 10號(hào)中的哪一件產(chǎn)品入選樣本，假定是 3號(hào)，那么其余依次入選的產(chǎn)品編號(hào)是 1 2 3 4 5 6 7 8 93號(hào)，共 10件產(chǎn)品組成了樣本。 總體 、 樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系 （ P109） 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù) 對(duì)工具進(jìn)行分析控制 有 限 總 體 對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格 無 限 總 體 工序 一批半成品 樣本 數(shù)據(jù) 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)工具進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格無限 總體目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)工序進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定是否合格 無限 總體一批產(chǎn)品 樣本 數(shù)據(jù) 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 抽樣 ：是指從總體中隨機(jī)樣品組成樣本的活動(dòng)過程。 非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) （失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài) ） 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量管理 — 找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，消除異常波動(dòng)，控制正常波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)推斷 通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來的趨勢(shì)。 統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用 QC小組活動(dòng)為什么一定要用統(tǒng)計(jì)方法 ① QC小組活動(dòng)要 用數(shù)據(jù)說話 ， 沒有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)就不能提供活動(dòng)依據(jù) 。