【正文】 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表 車(chē) 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車(chē) 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 色花 ? 塵粒 調(diào)查表（六） 質(zhì)量分布調(diào)查表 （ P120) 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（七） 矩陣調(diào)查表 （ P120) 是一種多因素調(diào)查表，把對(duì)應(yīng)的因素分別排成行和列，將調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量標(biāo)在交叉點(diǎn)上。 調(diào)查表應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 一、表設(shè)計(jì)不當(dāng)，表現(xiàn)： ⑴、沒(méi)有正確的分層，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)分類(lèi)不夠，造成數(shù)據(jù)混雜，整理困難，無(wú)法歸納分析； （如 p121矩陣調(diào)查表，日期 /機(jī)臺(tái)，無(wú)法細(xì)致分析） ⑵、需填寫(xiě)的文字過(guò)多或需計(jì)算的數(shù)據(jù)過(guò)多，造成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用困難。 ? 二、記錄或計(jì)算數(shù)據(jù)有誤。 分層法（一） 分層法 ，又叫分類(lèi)法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總和一種方法。 原則 ：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類(lèi)、匯總的作用。 分層法（二） 分層的 目的 ：把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，加以歸類(lèi)、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。 分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。 一般采用以下 標(biāo)志 ： 人員、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、時(shí)間 、環(huán)境、其它。 頭腦風(fēng)暴法（一） 頭腦風(fēng)暴法 ：是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種 集體創(chuàng)造思維的方法 。 原理： 以會(huì)議方式 ， 在和諧的氛圍下 ， 每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌 、 暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解 。 利用小組每個(gè)成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng) ， 收到集思廣益的效果 。 作用： 用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決的辦法；用來(lái)尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 頭腦風(fēng)暴法（二） 應(yīng)用步驟： ? 1） 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 ： ? 明確會(huì)議的目的； ? 按規(guī)則發(fā)言（與會(huì)人員平等、每人依次發(fā)言、可互相補(bǔ)充、不允許批評(píng)、無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止） ? 現(xiàn)場(chǎng)記錄 ? 3） 整理階段 ：重述所有觀點(diǎn)； ? 去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)； 對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證； 歸納整理。 親和圖 （一） 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近的程度加以歸類(lèi)、匯總的一種圖。 常用于頭腦風(fēng)暴法所收集到的各種意見(jiàn)的整理。 親合圖 （二） 親和圖的應(yīng)用步驟 ： ? ⑴ 確定小組的討論主題； ? ⑵ 制作語(yǔ)言資料卡片 ? ⑶匯總整理卡片； ? ①把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一起； ? ②把 有關(guān)聯(lián)的卡片 歸在一組； ? ③找出一張能代表該組內(nèi)容的 主卡片 ? ④把主卡片放在最上面。 大類(lèi)下還有小類(lèi) ? ⑷按類(lèi)（組）將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總； ? ⑸畫(huà)出親和圖； ? ⑹寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 帕雷托 提出了社會(huì)財(cái)富頒狀況“二八法則”，得到了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。 1904年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 洛倫茲 用圖表的形式提出了類(lèi)似的理論。美國(guó)的朱蘭博士將這一原理運(yùn)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。 排列圖， 它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序進(jìn)行排列而采用的一種圖表。 排列圖的 作用 ： 1） 按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用； 2) 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 排列圖（一） 排列圖（二） 排列圖由 一個(gè)橫坐標(biāo) 、 兩個(gè)縱坐標(biāo) 、幾個(gè)按高低順序排列的 矩形 和一條累計(jì)百分比的 折線（帕累托曲線） 組成。 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 排列圖（三） 排列圖 特點(diǎn) ： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依 頻次 高低從左至右排列 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在 最后 （一般不超過(guò)總數(shù)的 10%） c、 累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（四） 排列圖的應(yīng)用 程序： （ P131） 明確分析的題目，選項(xiàng)目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總頻數(shù)： N= 分項(xiàng)頻數(shù) 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（五） 排列圖分析的主要作用： 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 判斷關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn) ： (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（小組有能力解決的最突出的一個(gè)、不可抗拒因素排除）。 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 排列圖（六） 排列圖注意事項(xiàng)： （ P131） “項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 “項(xiàng)目”不易太多 5— 7項(xiàng)為宜。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% ，一般 1— 2項(xiàng)為宜。 “其它”一定要放在最后 ，一般不大于10%。 圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 累計(jì)百分比是折線，不是直線。 確定了主要 問(wèn)題，采取措施后，為了檢查效果，還應(yīng)再作排列圖，進(jìn)行比較 。 排列圖（七） 例：排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（八） 排列圖實(shí)例 : 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類(lèi)少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70% 40% 97% 95% 85% 例：降低 **不合格率 現(xiàn)狀調(diào)查 不合格項(xiàng)目排列圖 因果圖（一） （ P133） 因果圖 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。 許多可能的原因可歸納成原因類(lèi)別與子原因，畫(huà)成形似于魚(yú)刺的圖，所以因果圖又稱(chēng)為魚(yú)剌圖。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。 原因類(lèi)別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 （溫度、濕度、振動(dòng)） 測(cè)量（方法、儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) （控制系統(tǒng)） 因果圖（二） 圖形： 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類(lèi)別 說(shuō)明：因果圖由 箭條 和 短語(yǔ) 組成 主箭條 右側(cè)短語(yǔ)表示 結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“ 原因類(lèi)別線 ” 指向原因類(lèi)別線的箭條為“ 第一層原因 ” 指向第一層原因線的箭條為“ 第二層原因 ”以下類(lèi)推 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因 因果圖（三） 應(yīng)用 程序 ： 確定分析的主要 問(wèn)題 “單一目的，因素不交叉” 確定可能發(fā)生的原因類(lèi)別 收集資料 暢所欲言，各抒已見(jiàn) 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì) 記錄 、對(duì)號(hào)入座 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 人 設(shè)計(jì)失誤 設(shè)計(jì)與設(shè)備 不匹配 繪制人：車(chē)某 日期： 2023年 11月 2日 配電 箱無(wú) 法與 執(zhí)行 器接 口 信號(hào)回路不正常 控制方式不同 抽屜為電動(dòng)門(mén)控 制 ,實(shí)際為 SIPOS 執(zhí)行器可調(diào)門(mén) 繼電器電壓等級(jí)不符要求 機(jī) 出廠設(shè)置不合要求 電機(jī)轉(zhuǎn)速太 快 ,慣性過(guò)大 因果圖 因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)： 分析要徹底，因素展開(kāi)到能采取措施為止 “因果關(guān)系” 不可反向 因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析，原因不允許交叉 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題畫(huà)一張因果圖 ，多個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題畫(huà)多張因果圖 因果圖（五） 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類(lèi)別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開(kāi)的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一） 樹(shù)圖 ：又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系 ， 從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。 可用于將頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，按其內(nèi)在的聯(lián)系整理成樹(shù)圖。 自上而下型（寶塔樹(shù)型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車(chē)間 2車(chē)間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二） 自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型） 主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說(shuō)明：左上方框表示某一 主題 ，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示 向右、向下的方框，表示各層次的 組成要素 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三） 使用程序： 清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類(lèi)別及組成要素 繪制樹(shù)圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)，主要類(lèi)別放在右（下）邊方框內(nèi) 確定各主要類(lèi)別及組成要素 評(píng)審樹(shù)圖，順序和邏輯上無(wú)差錯(cuò)和空檔 向右（下）按層展開(kāi)，用短線連接 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三） 注意事項(xiàng)： 一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖 主要類(lèi)別一般可以不先從 5M1E出發(fā)，根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系選取。 人 機(jī) 料 法 環(huán) 經(jīng)驗(yàn)不足 對(duì)新機(jī)床性能不熟 老設(shè)備精度差 主軸松動(dòng) 新鏜床行程不夠 新鏜床正在調(diào)試 孔找正精度差 只有孔未