【正文】 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 色花 ? 塵粒 調(diào)查表（六） 質(zhì)量分布調(diào)查表 （ P120) 按零件實測值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（七） 矩陣調(diào)查表 （ P120) 是一種多因素調(diào)查表，把對應(yīng)的因素分別排成行和列，將調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量標(biāo)在交叉點上。 調(diào)查表應(yīng)用中的常見問題 ? 一、表設(shè)計不當(dāng)，表現(xiàn)： ⑴、沒有正確的分層，對問題點分類不夠，造成數(shù)據(jù)混雜，整理困難，無法歸納分析； （如 p121矩陣調(diào)查表，日期 /機(jī)臺，無法細(xì)致分析） ⑵、需填寫的文字過多或需計算的數(shù)據(jù)過多，造成現(xiàn)場應(yīng)用困難。 ? 二、記錄或計算數(shù)據(jù)有誤。 分層法（一） 分層法 ，又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總和一種方法。 原則 ：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。 分層法（二） 分層的 目的 ：把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實。 分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。 一般采用以下 標(biāo)志 ： 人員、機(jī)器、材料、方法、測量、時間 、環(huán)境、其它。 頭腦風(fēng)暴法（一） 頭腦風(fēng)暴法 ：是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種 集體創(chuàng)造思維的方法 。 原理： 以會議方式 ， 在和諧的氛圍下 ， 每個人都能毫無顧忌 、 暢所欲言的發(fā)表獨立見解 。 利用小組每個成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng) ， 收到集思廣益的效果 。 作用： 用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決的辦法；用來尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會 。 頭腦風(fēng)暴法（二） 應(yīng)用步驟： ? 1） 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 ： ? 明確會議的目的； ? 按規(guī)則發(fā)言（與會人員平等、每人依次發(fā)言、可互相補(bǔ)充、不允許批評、無人發(fā)表意見為止） ? 現(xiàn)場記錄 ? 3） 整理階段 ：重述所有觀點； ? 去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點； 對各種意見進(jìn)行評價、論證； 歸納整理。 親和圖 （一） 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近的程度加以歸類、匯總的一種圖。 常用于頭腦風(fēng)暴法所收集到的各種意見的整理。 親合圖 （二） 親和圖的應(yīng)用步驟 ： ? ⑴ 確定小組的討論主題； ? ⑵ 制作語言資料卡片 ? ⑶匯總整理卡片； ? ①把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起； ? ②把 有關(guān)聯(lián)的卡片 歸在一組； ? ③找出一張能代表該組內(nèi)容的 主卡片 ? ④把主卡片放在最上面。 大類下還有小類 ? ⑷按類（組）將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總； ? ⑸畫出親和圖； ? ⑹寫出書面報告。 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 帕雷托 提出了社會財富頒狀況“二八法則”，得到了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。 1904年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 洛倫茲 用圖表的形式提出了類似的理論。美國的朱蘭博士將這一原理運用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。 排列圖， 它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序進(jìn)行排列而采用的一種圖表。 排列圖的 作用 ： 1） 按重要性順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的作用； 2) 識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。 排列圖（一） 排列圖（二） 排列圖由 一個橫坐標(biāo) 、 兩個縱坐標(biāo) 、幾個按高低順序排列的 矩形 和一條累計百分比的 折線（帕累托曲線） 組成。 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) A B C D E 其它 項目 排列圖（三） 排列圖 特點 ： a、兩個直角坐標(biāo) 橫 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依 頻次 高低從左至右排列 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項目的 “ 總合 ” 排在 最后 （一般不超過總數(shù)的 10%） c、 累計百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對應(yīng)位置除外） 排列圖（四） 排列圖的應(yīng)用 程序： （ P131） 明確分析的題目，選項目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進(jìn)行必要的計算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總頻數(shù)： N= 分項頻數(shù) 坐標(biāo)值、百分比、原點 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（五） 排列圖分析的主要作用： 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 判斷關(guān)鍵的少數(shù)看三點 ： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（小組有能力解決的最突出的一個、不可抗拒因素排除）。 排列改進(jìn)的機(jī)會 排列圖（六） 排列圖注意事項： （ P131） “項目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 “項目”不易太多 5— 7項為宜。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據(jù)。 關(guān)鍵問題不死扣 80% ，一般 1— 2項為宜。 “其它”一定要放在最后 ，一般不大于10%。 圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 累計百分比是折線，不是直線。 確定了主要 問題，采取措施后，為了檢查效果，還應(yīng)再作排列圖，進(jìn)行比較 。 排列圖（七） 例：排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表 序號 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（八） 排列圖實例 : 某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)施差 其它 項目 70% 40% 97% 95% 85% 例：降低 **不合格率 現(xiàn)狀調(diào)查 不合格項目排列圖 因果圖（一） （ P133） 因果圖 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。 許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似于魚刺的圖，所以因果圖又稱為魚剌圖。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 （溫度、濕度、振動） 測量（方法、儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) （控制系統(tǒng)） 因果圖（二） 圖形： 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由 箭條 和 短語 組成 主箭條 右側(cè)短語表示 結(jié)果 對應(yīng)主箭條的箭條為“ 原因類別線 ” 指向原因類別線的箭條為“ 第一層原因 ” 指向第一層原因線的箭條為“ 第二層原因 ”以下類推 主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 因果圖（三） 應(yīng)用 程序 ： 確定分析的主要 問題 “單一目的，因素不交叉” 確定可能發(fā)生的原因類別 收集資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細(xì) 記錄 、對號入座 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因 使用驗證、補(bǔ)充、修正、完善 人 設(shè)計失誤 設(shè)計與設(shè)備 不匹配 繪制人：車某 日期： 2023年 11月 2日 配電 箱無 法與 執(zhí)行 器接 口 信號回路不正常 控制方式不同 抽屜為電動門控 制 ,實際為 SIPOS 執(zhí)行器可調(diào)門 繼電器電壓等級不符要求 機(jī) 出廠設(shè)置不合要求 電機(jī)轉(zhuǎn)速太 快 ,慣性過大 因果圖 因果圖（四） 使用注意事項： 分析要徹底，因素展開到能采取措施為止 “因果關(guān)系” 不可反向 因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析，原因不允許交叉 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個主要質(zhì)量問題畫一張因果圖 ，多個主要質(zhì)量問題畫多張因果圖 因果圖（五） 因果圖實例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時間長 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹圖《系統(tǒng)圖》（一） 樹圖 ：又叫系統(tǒng)圖，是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系 ， 從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 可用于將頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的意見、觀點，按其內(nèi)在的聯(lián)系整理成樹圖。 自上而下型（寶塔樹型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹圖《系統(tǒng)圖》（二） 自左向右型（側(cè)向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時間不統(tǒng)一 塑煉時間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一 主題 ，用簡單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的 組成要素 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹圖《系統(tǒng)圖》（三） 使用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)，主要類別放在右（下）邊方框內(nèi) 確定各主要類別及組成要素 評審樹圖，順序和邏輯上無差錯和空檔 向右（下）按層展開，用短線連接 樹圖《系統(tǒng)圖》（三） 注意事項： 一個質(zhì)量問題用一張樹圖 主要類別一般可以不先從 5M1E出發(fā)，根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系選取。 人 機(jī) 料 法 環(huán) 經(jīng)驗不足 對新機(jī)床性能不熟 老設(shè)備精度差 主軸松動 新鏜床行程不夠 新鏜床正在調(diào)試 孔找正精度差 只有孔未