【正文】 確定了主要 問題，采取措施后，為了檢查效果，還應(yīng)再作排列圖，進(jìn)行比較 。 大類下還有小類 ? ⑷按類（組）將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總； ? ⑸畫出親和圖； ? ⑹寫出書面報(bào)告。 調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟 ： 明確收集資料的 目的 確定所需搜集的資料 內(nèi)容 設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的 格式 確定對(duì)所搜集資料的 統(tǒng)計(jì)方法 及 負(fù)責(zé)人 對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查，審查表格設(shè)計(jì)的合理性 必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改 調(diào)查表（三） 不合格項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組 序號(hào) A B C D E F G 項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） NO 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 按原因分類的不合格項(xiàng)目的調(diào)查表 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) 調(diào)查表（五） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 色花 ? 塵粒 調(diào)查表（六） 質(zhì)量分布調(diào)查表 （ P120) 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（七） 矩陣調(diào)查表 （ P120) 是一種多因素調(diào)查表，把對(duì)應(yīng)的因素分別排成行和列，將調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量標(biāo)在交叉點(diǎn)上。 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) ?四種抽樣方法的實(shí)例比較 ： ? 有一批零件 20箱，每件 50個(gè)，共 1000條，如果要從中抽取100個(gè)零件作為樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，那么： ?1)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 ：將 1000個(gè)零件放在一起，混合均勻，并從1— 1000編號(hào)，然后用抽簽的辦法從中抽出 100個(gè)號(hào)，由編號(hào)對(duì)應(yīng)的 100個(gè)零件組成樣本。為實(shí)現(xiàn)抽樣的隨機(jī)化，可以采用抽簽、查隨機(jī)數(shù)值表、擲骰子等辦法。（流程圖） 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) （ P105) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。（ PPT以圖、表為主，生動(dòng)展示）（資料節(jié)約） 發(fā)表人應(yīng)是小組成員（自我介紹）；儀態(tài)大方自然，吐字清楚。 ◆讓外行人看得懂 。 有形成果、無形成果 是相伴產(chǎn)生的，如：在取得“不合格品率降低”的有開成果的同時(shí)，小組成員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量控制能力也得到增強(qiáng)。 第二章 QC小組的組建 第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 一、組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 職責(zé) ：抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)； 做好 QC小組日常管理工作。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。 恰當(dāng)?shù)倪x題是 QC小組活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵 ,也是本次 QC小組活動(dòng)的第一步 , 可以圍繞企業(yè)的： ? Ⅰ 、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 、 方針目標(biāo) 、 中心工作； ? Ⅱ 、 現(xiàn)場(chǎng)存在的問題點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)； ? Ⅲ 、 用戶需求； ? ⑶ 、 QC小組的活動(dòng)目的是提高職工的素質(zhì) ， 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 ， 從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量 、降低消耗 、 提高經(jīng)濟(jì)效益的目的 。 ? 應(yīng)用于 ISO9001的條款： ? 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 （ 5） 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) ；不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，按 PDCA的程序持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)的提高和更好地滿足顧客不斷變化的需要。 ?朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念 —— 他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)。這就是說，計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門，這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。 沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制 ， 質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持 。 質(zhì)量 —— 一組 固有特性 滿足要求 的 程度。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) QMS 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量管理示意圖 第一章 QC小組概述 質(zhì)量策劃 是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量 目標(biāo) 并規(guī)定必要的運(yùn)行 過程 和相關(guān) 資源 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量控制 是質(zhì)量管理的一部分，致力于 滿足 質(zhì)量要求。溫斯洛 五十年代以后 ， 科技進(jìn)步 、 生產(chǎn)力發(fā)展 ，對(duì)質(zhì)量管理提出了一系列新的要求 。 第一章 QC小組概述 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比較，有以下 特點(diǎn) ： （ 1） 以顧客為中心 ； （ 2） 全員參與 ；人人關(guān)心質(zhì)量、人人做好本職工作。 其目的為： （ 1）為組織的質(zhì)量管理提供指導(dǎo)； （ 2）指導(dǎo) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂； （ 3）指導(dǎo)審核人員和咨詢?nèi)藛T開展工作。 四層意思 ： (1)參加人員； （ 2）活動(dòng)范圍； （ 3）活動(dòng)目的； （ 4）活動(dòng)手段。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 第二章 QC小組的組建 第一節(jié) 組建 QC小組的原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 第四章 QC小組活動(dòng)成果 (p76) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 一、 QC小組活動(dòng)成果類型 有形成果 ：可以用 物質(zhì) 或者 價(jià)值 形式表現(xiàn)出來的，通常能夠直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果。 ◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 第四章 QC小組活動(dòng)成果 二、成果發(fā)表應(yīng)注意的問題 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備。 統(tǒng)計(jì)推斷 通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來的趨勢(shì)。 總體 、 樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系 （ P109） 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù) 對(duì)工具進(jìn)行分析控制 有 限 總 體 對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格 無 限 總 體 工序 一批半成品 樣本 數(shù)據(jù) 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)工具進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格無限 總體目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)工序進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定是否合格 無限 總體一批產(chǎn)品 樣本 數(shù)據(jù) 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 抽樣 ：是指從總體中隨機(jī)樣品組成樣本的活動(dòng)過程。 ? 如，一個(gè)班組或某段時(shí)間的產(chǎn)品，凡抽到的群體的產(chǎn)品就全部檢測(cè)。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 調(diào)查表 是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 親和圖 （一） 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近的程度加以歸類、匯總的一種圖。 “其它”一定要放在最后 ，一般不大于10%。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。美國(guó)的朱蘭博士將這一原理運(yùn)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。 分層法（一） 分層法 ，又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總和一種方法。 ?4)整群抽樣法 ：先從 20箱零件中隨機(jī)抽出 2件，然后對(duì)這 2箱零件進(jìn)行全數(shù)的檢驗(yàn)，即把這 2箱零件看成是“整群”，由它們組成樣本。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，真正要做到每個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)完全一樣是不容易的，往往會(huì)受到各種客觀條件和主觀心理因素的影響。生產(chǎn)追求的目標(biāo)，過程的變異最小、完全的把握、最經(jīng)濟(jì)的。 積極啟發(fā)聽眾提問。 現(xiàn)狀調(diào)查： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)，問題的癥結(jié)。不是無中生有編出來的，是在原始記錄的基礎(chǔ)上，小組成員共同討論總結(jié)出來的。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。之后在韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、墨西哥等 70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了這一活動(dòng)。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ? 應(yīng)用于 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款： 原則四：過程方法 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。當(dāng)時(shí)，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。 該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 他提出： “ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究 、 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系 ” 。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量改進(jìn)也是一個(gè)過程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則就會(huì)影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)絼跓o功。 可分為 固有特性 賦予特性 第一章 QC小組概述 質(zhì)量 —— 一組 固有特性 滿足要求 的 程度。（滿足是相對(duì)的，不同國(guó)家、不同地區(qū) 技術(shù)水平、消費(fèi)水平、風(fēng)俗習(xí)慣等） 世界著名質(zhì)量管理專家 美國(guó)的朱蘭博士曾提出： 質(zhì)量即適用性 （不僅符合標(biāo)準(zhǔn) 從顧客出發(fā) 滿足需要 /滿足和程度） 第一章 QC小組概述 第一章 QC小組概述 二、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 的定義： 在質(zhì)量方面 指揮 和 控制 組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn) ， 即按事先確定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 通過嚴(yán)格的檢驗(yàn) （ 進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn) ） 來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品是合格的 。 休哈特宣稱“變異”存在于生產(chǎn)過程的每個(gè)方面，但是可以通過使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具如抽樣和概率分析來了解變異。 94版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì) TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。 第一章 QC小組概述 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）的四個(gè)發(fā)展階段 ? ◆質(zhì)量管理