【正文】 二、 QC小組的性質(zhì)和特點 性質(zhì)： ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。也是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。 第一章 QC小組概述 QC小組的特點 ： (P5) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序（ PDCA），步步深入地分析問題、解決問題； 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)事實說話 第一章 QC小組概述 第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 一、 QC小組活動的宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。 第一章 QC小組概述 第四節(jié) 有關(guān)國家開展 QC小組活動的情況 一、 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。 二、 QC小組國際會議 1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起。 國際會議 的情況 （ P11） ? 一、中國參加國際 QC小組會議情況 年月 /會號 地點 與會國家 中國參加人數(shù) 1985/三 日本 27 6 1986/四 韓國 10多 6 1987/五 泰國 20多 15 1988/六 ？ ？ ？ 1989/七 馬來西亞 20多 5 1990/八 日本 27 8 國際會議 的情況 年月 /會號 地點 與會國家 中國參加人數(shù) 1991/九 印度尼西亞 22 8 1992/ 十 韓國 漢城 12 ？ 1993/十一 泰國 曼谷 23 20 1994/十二 中國 香港 19 36 1995/十三 日本 橫濱 19 23 1996/十四 馬來西亞 吉隆坡 20 36 國際會議 的情況 年月 /會號 地點 與會國家 中國參加人數(shù) 1997/十五 中國 北京 20 645 1998/十六 斯里蘭卡 科隆坡 15 25 1999/十七 菲律賓 馬尼拉 23 22 2023/十八 中國 臺北 12 11 2023/十九 新加坡 18 30 2023/二十 印度 雅戈拉 18 32 2023/二十一 日本 東京 22 31 …… 2023/二十五 中國 北京 第一章 QC小組概述 三、國際 QC小組活動發(fā)展動向 新特點： 更加注重 QC小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的； 更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動的自主性； QC小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展。 四個發(fā)展階段： 1978— 1979年的試點階段； (北內(nèi)） （ 1979年 8月全國第一次 QC小組代表會議） 1980— 1985年的推廣階段； 1986年至 1997年的發(fā)展階段。 第一章 QC小組概述 1980年到 2023年全國累計注冊 QC小組 2659萬個，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，可計算的達(dá) 5357億元。 1967年中國臺灣引入 QC小組活動。 實事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。 第二章 QC小組的組建 第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 一、組長 組長 職責(zé) ：抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動； 做好 QC小組日常管理工作。 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 主管部門與基層領(lǐng)導(dǎo)共同物色小組長并和小組長一起確定小組成員 基層領(lǐng)導(dǎo)指定合適的小組長 ， 組長推薦小組成員 ， 組成小組 第二章 QC小組的組建 二、 QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)，根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，一般以 310人為宜，宜少不宜多，不強(qiáng)求一致。 第二章 QC小組的組建 三、 QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。 每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。如：提高了產(chǎn)品合格率、降低了消耗 …… 無形成果 ：與有形成果相對而言，通常是難以用物質(zhì)或者價值形式表現(xiàn)，無法直接計算經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果。 有形成果、無形成果 是相伴產(chǎn)生的，如：在取得“不合格品率降低”的有開成果的同時，小組成員的質(zhì)量意識、質(zhì)量控制能力也得到增強(qiáng)。 第四章 QC小組活動成果 二、 QC小組活動成果報告的整理 成果報告是 QC小組活動全過程的 書面 表現(xiàn)形式 ,是活動過程的真實寫照（反映活動過程）。 通過編寫成果報告，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。 第四章 QC小組活動成果 整理成果報告的 一般步驟 1）由 QC小組組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)；（ 總結(jié) 每個過程 選題適宜？原因分析透徹？措施針對性強(qiáng)？ 分工 ） 2）按小組分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料（ p89現(xiàn)場評審表）。 第四章 QC小組活動成果 注意的問題 成果報告的 目的 ： 一是自身提高；（總結(jié)管理技術(shù)的運用、提高解決問題的能力） 二是發(fā)表交流。 4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，不可避免時，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋；（交流 — 聽懂） 5）在成果報告的前面，可以簡要介紹 QC小組的組成情況、與課題有關(guān)的企業(yè)情況、生產(chǎn)過程。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 ◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字。 ◆讓外行人看得懂 。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 QC成果報告書的內(nèi)容 確定主因并對其論證： 事實和數(shù)據(jù)表示。 實施： 表達(dá)清楚，以實施為主。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 第四章 QC小組活動成果 第二節(jié) QC小組活動成果發(fā)表 一、 發(fā)表的作用 交流 經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高； 鼓舞士氣，滿足小組成員 自我實現(xiàn) 的需要（得到認(rèn)可、增強(qiáng)榮譽感和自信心）； 現(xiàn)身說法， 吸引 更多職工參加 QC小組活動； 使評選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)（公開、透明，杜絕虛假成果）； 提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力（實踐、再學(xué)習(xí)、提高）。發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，不拘一格。（ PPT以圖、表為主，生動展示）（資料節(jié)約） 發(fā)表人應(yīng)是小組成員（自我介紹）；儀態(tài)大方自然，吐字清楚。答疑時，態(tài)度要謙虛，涉及保密問題，婉言謝絕。 評委講評（有利于改進(jìn)提高）。 ② 沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計分析 ， 會導(dǎo)致 決策錯誤 。 ④ 不用統(tǒng)計方法 ， QC小組 會走彎路 ， 影響小組活動效率 。 ⑥ 正確 、 適宜地使用統(tǒng)計技術(shù)也 對 QC小組的基本要求 。 分類 ： 描述性 統(tǒng)計方法 推斷性 統(tǒng)計方法 （ P101） 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 二、統(tǒng)計方法的性質(zhì) 三種性質(zhì) ： 描述性 推斷性 風(fēng)險性 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 三、統(tǒng)計方法的作用 統(tǒng)計描述 把收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理分析，準(zhǔn)確地反映統(tǒng)計對象的狀態(tài)。 統(tǒng)計控制 通過數(shù)據(jù)的整理分析，控制生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。（流程圖） 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動 （ P105) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 二、 異常波動 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因來自 6個方面。 總體含量 （總體大?。嚎傮w中所含的個體數(shù)。 樣本容量 (樣本大?。簶颖局兴臉悠窋?shù)目。 樣本是由 1個或若干個樣品組成。 ? 抽樣檢驗一般用于下述情況： ? 1)破壞性檢驗，如產(chǎn)品壽命試驗等； ? 2)批量很大，全數(shù)檢驗工作量很大，如螺釘、墊圈、電阻，包括我們的卷煙； ? 3)產(chǎn)品是散裝或流程性材料； ? 4)其它不適用全數(shù)檢驗或全數(shù)檢驗不經(jīng)濟(jì)的場合，如：檢驗時間長、檢驗費用高等 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 隨機(jī)抽樣 ：要使總體中的每一個個體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會被抽取出來組成樣本的活動過程。為實現(xiàn)抽樣的隨機(jī)化，可以采用抽簽、查隨機(jī)數(shù)值表、擲骰子等辦法。 ? 一般隨機(jī)抽樣法的優(yōu)點是抽樣 誤差小 ，缺點是抽樣手續(xù) 比較繁雜 。 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 ? 2)系統(tǒng)抽樣法 ? 系統(tǒng)抽樣法又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。 ? 順序抽樣法 操作簡便 ，不易出差錯，比如我們在流水線上定時去抽樣，就可以看作是順序抽樣的一個例子。在總體會發(fā)生 周期性變化的場合，不宜使用這種抽樣的辦法。 ? 例如，有三個操作工在同一臺設(shè)備上加工同一種產(chǎn)品，加工完分別堆放在三個地方，如果要抽取 15件組成樣本，采用分層抽樣法，應(yīng)從堆放產(chǎn)品的三個地方分別隨機(jī)抽取 5個產(chǎn)品，合起來共 15個產(chǎn)品組成樣本。 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 ? 4)整群抽樣法 ? 整群抽樣法又叫集團(tuán)抽樣法，就是在總體中不是抽取個別樣品，而是將總體分成許多群，隨機(jī)抽取幾個整群的產(chǎn)品，由這些群中的所有產(chǎn)品組成樣本。 ? 整群抽樣法的優(yōu)點是 抽樣方便 ；缺點是由于樣本來自個別的群體，不能均勻地分布于總體中，因而 代表性差 ， 抽樣誤差大 。 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 ?四種抽樣方法的實例比較 ： ? 有一批零件 20箱，每件 50個，共 1000條，如果要從中抽取100個零件作為樣本進(jìn)行檢驗，那么： ?1)簡單隨機(jī)抽樣法 ：將 1000個零件放在一起，混合均勻，并從1— 1000編號，然后用抽簽的辦法從中抽出 100個號，由編號對應(yīng)的 100個零件組成樣本。 ?3)分層抽樣法 ：對 20箱零件，每件都隨機(jī)抽出 5個，共 100個零件組成樣本。 第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第六節(jié) 統(tǒng)計特征數(shù) 統(tǒng)計特