物流外包與營銷講義(編輯修改稿)
2025-02-07 15:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應(yīng)該受到肯定和獎勵，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認和好的評價。 持續(xù)鞏固合作關(guān)系 物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 物流外包常見問題 操之過急 企業(yè)在沒有做好準備工作的情況下，尋求第三方物流供應(yīng)商。也許由于有迫在眉睫的問題，因此往往對于第三方物流服務(wù)寄予很高期望，導(dǎo)致匆匆忙忙的與供應(yīng)方簽訂合同。 需求“靈丹妙藥” 認為第三方物流服務(wù)業(yè)是“靈丹妙藥”，能夠解決所有的問題，其實沒有十全十美的解決方案，必須通過仔細策劃，并在充足的時間內(nèi)付諸實施，最終才會見效。 合同不完善 合同簽訂前考慮不周或者準備不足或者缺乏經(jīng)驗，導(dǎo)致執(zhí)行合同時，出現(xiàn)各種難以預(yù)料的問題。 討論 物流自營與外包利弊 內(nèi)容 ? 第三方物流 ? 物流外包 ? 物流營銷 ? 中海物流 ? 中海資訊 物流服務(wù)的特點 不可存儲性 不可分離性 品質(zhì)差異性 不可感知性 服務(wù) 服務(wù)特征連續(xù)譜 物流服務(wù)的特點 ? 不可感知性：構(gòu)成服務(wù)的很多元素?zé)o形體實態(tài)，不像產(chǎn)品那樣。顧客在購買或者享受物流服務(wù)前，只能描述服務(wù)，具有抽象性。只能購買之后，再磨合以及感受。即使購買服務(wù)之后，也很難立刻感受到服務(wù)帶來的收益，即使感受到，也一下子很難作出客觀和量化的評判。 ? 不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的。顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程，才能最終使用。 ? 差異性：很難有標準，受人的影響大。必須溝通和協(xié)商。 ? 不可存儲性 ：不像產(chǎn)品，無法存儲，只能邊生產(chǎn)邊享受。 物流服務(wù)營銷規(guī)劃 企業(yè)目標 營銷稽核 SWOT分析 營銷目標與策略 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 各種措施和手段 Step 5 預(yù)計成果估計 Step 6 評估與控制 Step 7 物流服務(wù)的營銷組合 要素 內(nèi)容 產(chǎn)品 質(zhì)量、水準、品牌、服務(wù)項目、承諾、持續(xù)服務(wù) 定價 折扣、付款方式、付款條件、質(zhì)量 /價格、差異化、顧客認知 范圍 所在地、可及性、渠道和區(qū)域范圍 營銷 廣告、推銷員、宣傳、公關(guān) 人 人力配備、態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)能力 基礎(chǔ)條件 基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng) 有形展示 環(huán)境、實物 經(jīng)典案例 －全球采購與零庫存工廠的 JIT配送 ? 產(chǎn)品種類： IT產(chǎn)品（ PC機、手提電腦、服務(wù)器） ? 工廠駐地： 一個工廠 ? 供應(yīng)商 : 分布在東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū) ? 料件種類 : 近 8000種不同規(guī)格的電子料件 ? 配送單位 : 以單個料件為最小配送單位 ? 服務(wù)時效 : 集貨中心 24小時收貨，料件配送到 達時間要求零誤差 ? 貨物類別 : 保稅貨物及一般貿(mào)易征稅貨物 ? 海關(guān)監(jiān)管 : 一個關(guān)區(qū)內(nèi) 客戶 經(jīng)典案例 － “多對多”國際采購與配送 ? 產(chǎn)品種類： 照像機、復(fù)印機、傳真機、打印機 ? 工廠駐地 : 多個地區(qū) ? 供應(yīng)商 : 日本東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū) ? 料件種類 : 共 13000種不同規(guī)格的電子料件 ? 配送單位 : 以單個料件為最小配送單位 ? 服務(wù)時效 : 集貨中心 24小時收貨，料件配送到 達時間要求誤差不超過 15分鐘 ? 貨物類別 : 保稅貨物 ? 海關(guān)監(jiān)管 : 多海關(guān)監(jiān)管下的跨關(guān)區(qū)作業(yè) 客戶 經(jīng)典案例 － 全球采購營銷配送 ? 產(chǎn)品種類： 家私、家電、服裝 ? 營銷區(qū)域 : 歐美、澳洲、日本 ? 供應(yīng)商 : 東南亞、中國內(nèi)地 ? 服務(wù)內(nèi)容 : 從香港
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