第十章導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-06 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好表現(xiàn)自己，最怕丟面子。 ? （ 2）女性游客 ? 行為比較謹(jǐn)慎，注意傾聽導(dǎo)游人員的介紹，感情豐富，喜歡購物。 易受他人影響，自控力較弱。 ? 3. 從受教育程度看 ? （ 1）受過高等教育的游客 ? 游興較濃，對環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)，愛提問，對旅游設(shè)施和服務(wù)要求較高。 ? （ 2）受過中等教育的游客 ? 適應(yīng)能力較弱，往往選擇較熟悉的地方旅游，很少發(fā)表意見，對旅游設(shè)施和服務(wù)要求不高。 ? （五）從不同的氣質(zhì)分析旅游者的個(gè)性 ? 1. 急躁型旅游者 ? 感情外露，容易激動(dòng) ? 2. 活潑型旅游者 ? 活潑好動(dòng)，喜歡參與 ? 3. 穩(wěn)重型旅游者 感情不外露，喜歡清靜環(huán)境，反應(yīng)慢，容易懷舊 ? 4. 憂郁型旅游者 ? 情感不外露，性情孤僻，自尊心強(qiáng)，敏感、好猜疑 ? （六）從神態(tài)、相貌 分析旅游者的心理 ? 三、導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略 ? （一）善于察言觀色、主動(dòng)服務(wù) ? 1. 觀察游客的面部表情 ? 2. 觀察游客的手勢、身體姿式等動(dòng)作表情 ? 3. 聽游客的言語特點(diǎn) ? （二）善于調(diào)動(dòng)和保持游客的興趣 ? （三）善于聯(lián)系游客熟悉的事物 ? （四）善于針對游客的不同需求安排活動(dòng) ? （五）善于發(fā)揮自己的特長 ? （六）善于將心比心 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:43:3612:43:3612:432/7/2023 12:43:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:3612:43Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:43:3
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