服務(wù)營銷第十章ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供某一項(xiàng)服務(wù)，然后以特許權(quán)的方式銷售該服務(wù)。v 批發(fā)商? 在服務(wù)分銷渠道中，服務(wù)批發(fā)商往往相對(duì)較少。v零售商? 零售商擁有服務(wù)產(chǎn)品的便利服務(wù)的有形形式，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的獨(dú)立經(jīng)營，如照相館、干洗店等。 花旗銀行服務(wù)渠道花旗銀行 顧客電話銀行傳真指令服務(wù)分行 /ATM網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上銀行POS銷售終端其他銀行保險(xiǎn)業(yè)的 六大分銷渠道 保險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)渠道（針對(duì)團(tuán)體客戶）個(gè)人營銷渠道（保險(xiǎn)銷售員）經(jīng)代渠道（保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人）網(wǎng)絡(luò)銷售渠道銀行保險(xiǎn)渠道（如理財(cái)型產(chǎn)品）電話銷售渠道第二節(jié) 服務(wù)渠道的發(fā)展與創(chuàng)新v一、服務(wù)渠道的發(fā)展v獨(dú)立型服務(wù)渠道? 服務(wù)提供者的服務(wù)能力能夠滿足特定需要而無須與另外的服務(wù)或產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。v結(jié)合型服務(wù)渠道? 服務(wù)提供者將某一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)的銷售捆綁在一起，或融入到其他產(chǎn)品的銷售中去。如房貸和售房。v 二、服務(wù)渠道的創(chuàng)新v （一）租賃服務(wù)v 租賃 —— 物品所有者與使用者之間的一種有償?shù)慕栀J關(guān)系。v 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有趣現(xiàn)象是租賃服務(wù)業(yè)的增長，也就是說許多個(gè)人和公司都已經(jīng)而且正在從產(chǎn)品的擁有者轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的租用者或租賃者。v 租賃服務(wù)出租者的利益 v租賃服務(wù)租用者的利益扣除維持、修理成本和服務(wù)費(fèi)之后的所得，可能高于賣斷產(chǎn)品的所得；租賃可以促使出租者打開市場(chǎng)；設(shè)備的出租可以使出租者有機(jī)會(huì)銷售與該設(shè)備有關(guān)的產(chǎn)品（如復(fù)印機(jī)和紙張）資金不至于套牢在 “ 資產(chǎn) ”上；對(duì)于季節(jié)性需求，租用比擁有設(shè)備經(jīng)濟(jì)；服務(wù)上的問題，如維護(hù)、修理、毀壞等，都由別人負(fù)責(zé)；租用可以減低產(chǎn)品選用錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)以及購后考慮問題v （二）特許經(jīng)營? —— 指特許人將自己擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予受許人使用，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。? 在可能標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)業(yè)中，特許經(jīng)營是一種持續(xù)增長的現(xiàn)象。在許多行業(yè)，如汽車零配件、汽車出租、計(jì)算機(jī)服務(wù)、快餐服務(wù)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。v特許經(jīng)營的特征：? 是技術(shù)和品牌價(jià)值的擴(kuò)張而不是資本的擴(kuò)張；? 是以經(jīng)營管理權(quán)控制所有權(quán)的一種組織方式，特許經(jīng)營的店鋪與總公司之間是平等互利的合作關(guān)系；? 成功的特許經(jīng)營應(yīng)該是雙贏模式。v 特許經(jīng)營的
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