《服務(wù)營銷第十章》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 分割性，如理發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)等。v 許多服務(wù)現(xiàn)在是通過中間商交付的。? 代理人通常為委托人連續(xù)工作，而不是只完成一次交易。? 如旅游、運輸、旅館、保險、信用等行業(yè)多采取代理商進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的分銷。v代銷商? 專門執(zhí)行或提供某一項服務(wù)，然后以特許權(quán)的方式銷售該服務(wù)。v結(jié)合型服務(wù)渠道? 服務(wù)提供者將某一項服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)的銷售捆綁在一起，或融入到其他產(chǎn)品的銷售中去。v 租賃服務(wù)出租者的利益 v租賃服務(wù)租用者的利益扣除維持、修理成本和服務(wù)費之后的所得，可能高于賣斷產(chǎn)品的所得；租賃可以促使出租者打開市場；設(shè)備的出租可以使出租者有機會銷售與該設(shè)備有關(guān)的產(chǎn)品（如復(fù)印機和紙張）資金不至于套牢在 “ 資產(chǎn) ”上；對于季節(jié)性需求，租用比擁有設(shè)備經(jīng)濟；服務(wù)上的問題，如維護(hù)、修理、毀壞等，都由別人負(fù)責(zé)；租用可以減低產(chǎn)品選用錯誤的風(fēng)險以及購后考慮問題v （二）特許經(jīng)營? —— 指特許人將自己擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予受許人使用，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應(yīng)的費用。v 特許經(jīng)營的類型（按內(nèi)容分）? 商品商標(biāo)特許經(jīng)營：v以制造業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者為主的特許方式，是較早出現(xiàn)的特許方式，v特許人向受許人轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)，特許人向受許人提供技術(shù)、專利和商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)以及在規(guī)定范圍內(nèi)的使用權(quán)，對受許人所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動并不作嚴(yán)格的規(guī)定。v 連鎖經(jīng)營包括：直營連鎖、自由連鎖和特許經(jīng)營v（三）綜合服務(wù)? 指許多服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合成兩種或兩種以上的服務(wù)業(yè)，為消費者提供多種服務(wù)。? 通過互聯(lián)網(wǎng)與 1000用戶建立聯(lián)系的成本等同于與 1個用戶建立所需的成本。第三節(jié) 服務(wù)位置選擇v一、與渠道有關(guān)的服務(wù)分類? 顧客到服務(wù)提供者所在地的服務(wù)，如移動營業(yè)廳、電影、旅行、公園、醫(yī)院、演唱會等；? 服務(wù)提供者到顧客所在地的服務(wù)，如裝修、維修、管理咨詢、家教、 120急救、車輛緊急救援等；? 隨時隨地的服務(wù)，如上網(wǎng)、電視、移動電話等。v 優(yōu)勢：? 有效擴大知名度；? 利用先入優(yōu)勢取得良好回報；? 統(tǒng)一調(diào)度資源，揚長避短。? 通常是在交通流量大的地區(qū)、人口密集區(qū)、鬧市區(qū)等地集中設(shè)立許多相同的服務(wù)網(wǎng)點。v 以通訊和運輸替代網(wǎng)點
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