《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 務(wù)n 內(nèi)涵 —— 是服務(wù)產(chǎn)品賴以存在的基礎(chǔ) n 潛在價值 ： 顧客購買產(chǎn)品時希望并默示可得的、與該產(chǎn)品匹配的條件與屬性 n 核心利益 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品整體概念n 提供某種形式的服務(wù)為核心利益的整體產(chǎn)品 n 期望價值 它 是形成本企業(yè)產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的差異化的關(guān)鍵 、 基本服務(wù)二 、 ——反應(yīng)性——移情性——內(nèi)部裝修，是否營造了適宜的氛圍，家具的質(zhì)量和協(xié)調(diào)；評價基本服務(wù)的標準 (2)n 核心服務(wù) 的評價標準——穩(wěn)定性——技術(shù)性質(zhì)量，即提供的服務(wù)是否具備適當?shù)募夹g(shù)屬性；q 有人將擴展服務(wù)界定為 8種類型：信息、咨詢、訂單、招待、保管、例外服務(wù)、賬單和付款相關(guān)的服務(wù)要素。有前提條件的服務(wù)（如信用卡、大學招生）n 訂單輸入n 現(xiàn)場完成n 衣帽間包裝安裝預(yù)防性維護機器找錢插入貨幣代用券付款服務(wù) (2)n 直接向收款人或中介機構(gòu)付款n 清點現(xiàn)金和找錢n 支票處理n 信用卡 /支付卡 /借記卡n 優(yōu)惠券抵扣n 貨幣代用券、票券等n 從資金存款賬戶中自動扣除n 控制和核實n 自動系統(tǒng)n 人員系統(tǒng)評價擴展服務(wù)的標準 (1)n 支持性服務(wù) ——便利評價擴展服務(wù)的標準 (2)n 服務(wù)的易接近性——客戶與服務(wù)人員的互動 —— 客戶與系統(tǒng) —— 客戶與技術(shù)、設(shè)備 —— 客戶在同一過程中評價擴展服務(wù)的標準 (3)n 顧客參與 ——廣告等促銷方式的有效性——有一定數(shù)量的共鳴顧客擴展服務(wù)的管理n 判斷顧客利益，得到與顧客全面服務(wù)質(zhì)量經(jīng)歷一致的擴展的服務(wù)模型 n 企業(yè)的準備 n 可以確立公司的市場優(yōu)勢 要求在服務(wù)整體產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，做實、細 。服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (2)n 設(shè)計 （ 4）形成產(chǎn)品概念 —— 概念發(fā)展，將服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)思設(shè)想轉(zhuǎn)換成服務(wù)產(chǎn)品概念 ，需要實施差別化戰(zhàn)略 （ 5）概念測試 —— 測定目標顧客對于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng) （ 6）商業(yè)分析 —— 了解這種產(chǎn)品概念在商業(yè)領(lǐng)域的吸引力有多大及其成功和失敗的可能性 —— 具體的商業(yè)分析內(nèi)容 —— 分析方法： 盈虧平衡分析、投資回收期分析、投資報酬率
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1