《服務營銷第十章》ppt課件-全文預覽
【正文】 服務于一體；? 如大型酒店為其客人提供住宿、餐飲、代訂機票、娛樂、健身等多種服務。v如汽車經(jīng)銷商? 經(jīng)營模式特許經(jīng)營：v要求加盟經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務，而且質(zhì)量標準、經(jīng)營方式等都要按照特許者規(guī)定的方式進行。? 在可能標準化的服務業(yè)中，特許經(jīng)營是一種持續(xù)增長的現(xiàn)象。如房貸和售房。v 批發(fā)商? 在服務分銷渠道中，服務批發(fā)商往往相對較少。v經(jīng)紀人? 指依照相關法規(guī)，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事代理等經(jīng)紀業(yè)務的公民、法人或其他經(jīng)濟組織。代理人比服務生產(chǎn)商更了解市場．所以他們接受委托，幫助生產(chǎn)商做出更有利的服務營銷組合決策?？刹扇≡S多種形式，像作為許多相關服務中間商的廣告代理那樣，包括購買媒體、印刷和生產(chǎn)，旅行社可作為航空公司、酒店和休閑服務的中間人。v 可能面臨的問題v 對某一特定專業(yè)個人需求（如著名的辯護律師）情況下，公司業(yè)務的擴充會遇到問題。v（二）渠道寬度設計與渠道策略? 密集分銷、選擇分銷和獨家分銷第一節(jié) 服務渠道的基本問題v 服務分銷策略就是服務企業(yè)為目標顧客提供服務時對所使用的位置和渠道所做的決策 ,它包括如何把服務交付給顧客和應該在什么地方進行。 指產(chǎn)品或勞務從生產(chǎn)領域到消費領域的通路。v 分銷渠道 ―― 營銷渠道、商品流通渠道（時空通道）。v二、分銷渠道的分類： ? （一）按是否經(jīng)過中間商：v直接渠道：如電視直銷、網(wǎng)絡直銷、郵寄銷售、人員直銷；v間接渠道：通過中間商進行銷售? （二）按經(jīng)過中間商的多少：v短渠道：生產(chǎn)商與消費者之間經(jīng)過 1個中間商；v長渠道：生產(chǎn)商與消費者之間經(jīng)過 2個以上的中間商直接渠道、短渠道與長渠道生產(chǎn)商 零售商 顧客生產(chǎn)商 零售商批發(fā)商 顧客代理商短渠道模式長渠道模式生產(chǎn)商 顧客直接渠道模式v（三）按照生產(chǎn)者在每一層次利用相同類型的中間商數(shù)目的多少：v窄渠道：在同一層次上只選擇較少的中間商為其推銷商品；如高檔手表、珠寶玉器制造商某高檔手表消費者? 寬渠道：在同一層次用較多的中間商，如飲料生產(chǎn)商 消費者超市便利店雜貨店加油站報刊亭快餐店等v三、渠道設計和渠道策略v（ 一）渠道長度設計與渠道策略? 可根據(jù)產(chǎn)品情況、訂貨量、售后服務、供貨穩(wěn)定情況等選擇是通過直銷方式還是間接銷售。? 另一方面，服務和服務提供者之間的不可
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