《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 目標(biāo)顧客對(duì)于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng)及服務(wù)新產(chǎn)品在顧客心目中的位置 （ 13）營(yíng)銷(xiāo)試行n 引入 （ 14）全面投放市場(chǎng) —— 何時(shí)推出這項(xiàng)新服務(wù)產(chǎn)品？何處開(kāi)始推出服務(wù)新產(chǎn)品？向何人推出服務(wù)新產(chǎn)品？如何開(kāi)始推出服務(wù)新產(chǎn)品？ （ 15）營(yíng)銷(xiāo)試行 新服務(wù)開(kāi)發(fā)失敗的原因分析n 服務(wù)觀念 n 細(xì)分市場(chǎng) n 公司與客戶(hù)的界面關(guān)系 n 服務(wù)形象 。服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 (3)（ 7）項(xiàng)目認(rèn)可（ 8）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與測(cè)試 —— 增加對(duì)此項(xiàng)目的投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購(gòu)買(mǎi)各種服務(wù)設(shè)施，建立有效溝通系統(tǒng) 、建立和測(cè)試構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的有形要素 （ 9）程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和測(cè)試 ?！诂F(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)范圍內(nèi)增加一些服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目 要維持客戶(hù)的忠誠(chéng)，就要滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需要，讓其得到新的價(jià)值n 建立合理的品牌層次結(jié)構(gòu) n 有助于建立顧客偏好 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略一、服務(wù)品牌的含義二、服務(wù)品牌的作用三、服務(wù)品牌的運(yùn)作一、服務(wù)品牌的含義n 一個(gè)名字、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。第三節(jié) n 擴(kuò)展服務(wù)所具有的理性特征必須成為未來(lái)計(jì)劃的基礎(chǔ)，它要與服務(wù)概念、服務(wù)要素、服務(wù)生產(chǎn)和交易過(guò)程、企業(yè)形象和溝通等聯(lián)系起來(lái) ——企業(yè)理念是否從有效途徑深入人心n 口碑 ——是否屬于行業(yè)領(lǐng)先者——辦公室、演示室和柜臺(tái)的擺設(shè)——等候 —— 地位 —— 舒適感插入信用卡 /支付卡 /借記卡投訴對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生程序的偏離n 處理特殊的溝通宗教習(xí)慣醫(yī)療或殘疾人的需要飲食方面的需要兒童的需要添加燃料搬運(yùn)行李處理訂購(gòu)服務(wù)n 服務(wù)之花核心產(chǎn)品 咨詢(xún)信息訂單處理保管例外服務(wù)開(kāi) 賬單 付款招待信息服務(wù)n 去服務(wù)地點(diǎn)的路線(xiàn)指示，n 時(shí)間安排 /服務(wù)時(shí)間，n 價(jià)格，n 使用核心產(chǎn)品 //附加產(chǎn)品的說(shuō)明，n 提醒事項(xiàng)，n 警告，n 銷(xiāo)售 /服務(wù)條件，n 變更通知，n 書(shū)面材料，n 訂購(gòu)確認(rèn)，n 會(huì)計(jì)活動(dòng)總結(jié)，n 收據(jù)和票據(jù) ——功能性質(zhì)量，即服務(wù)是如何提供的。——服務(wù)人員的培訓(xùn)——支持性設(shè)備，擴(kuò)展服務(wù)一、基本服
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