【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)信息系統(tǒng)項目的不同 ， 明確委托人可能出現(xiàn)如下三種情況： – 情況一：委托人是某個部門 。 企業(yè)搞信息系統(tǒng)項目時 ， 最常見的是某個部門委托搞一個項目 。 如銷售部門委托搞一個銷售處理系統(tǒng) 。 – 情況二：多重委托人 。 有時會出現(xiàn)這樣的情況 ， 一個項目會有幾個人同時聲稱他們是項目的負責(zé)人 。 – 情況三：無人想當(dāng)項目委托人 。 有時也會出現(xiàn)這樣的情況 。 就是某些項目沒有人愿意出來當(dāng)項目委托人 。 特別是管理信息系統(tǒng)的功能跨越多個職能部門時 ， 誰也不想出面來對這個項目負責(zé) 。 * 第二章 項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 表 項目委托人的來源 ?項目出臺獲益最大的那個部門代表人物 ?從其預(yù)算中出資的那個人 ?有按時按預(yù)算成功完成項目記錄的人 ?具有行政影響力，能使公司里所有部門的人共同為項目工作的人 ?能有所作為的最高決策者 ?最需要該項目，愿為之投入精力并使之成功的人 ?兼有以上各點的人 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 – 選擇或接受項目委托人時 ， 請記住兩條簡單的經(jīng)驗： – 一是讓某一個人或某一個人領(lǐng)導(dǎo)下的一個小組充當(dāng)項目委托人并對項目負責(zé)； – 二是這個人應(yīng)該是強有力的 ， 并且有奉獻精神的 ， 能投入足夠的時間和精力去成功地完成任務(wù) 。 – 作為企業(yè)的信息主管 ， 必須牢記上述兩條經(jīng)驗 ， 選擇好有關(guān)項目的合適委托人 ， 或自己當(dāng)項目委托人時能角色到位 。 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 第四節(jié) 正確理解和認識計算機及信息技術(shù) 一、演繹法與歸納法 – 項目具備了發(fā)起的四項標準 ， 也委派了項目的委托人 ， 一般項目將進展到需求分析和為項目建立目標這一步驟中 。 但是對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目來講 ， 還有必要先認識一下計算機及其信息技術(shù) ， 因為企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目都是建立在計算機及其信息技術(shù)的應(yīng)用上的 ， 任何對計算機及其信息技術(shù)的誤解 ， 都會造成項目的失敗 。 而人們對計算機及其信息技術(shù)的誤解幾乎到處都是 。 – 80年代 ， 美國的服務(wù)業(yè)用于自動化的投資令人吃驚地達到8000億美元 。 但在那個階段白領(lǐng)階層的生產(chǎn)率卻下降了 3%就業(yè)人數(shù)的增加超過了產(chǎn)出量的增加 。 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 – 許多企業(yè)安裝了大型主機系統(tǒng) ， 用在計算機職員 、 分析員 、程序員和軟件上的投資很高 ， 但在有的情況下 ， 卻出現(xiàn)了投資的凈負回報 。 – 美國 《 財富 》 雜志的一篇評論中寫道： “ …… 用大量無用的信息削弱了高層管理的能力 ， 中層管理者也成了資料的奴隸… ..。 簡報厚得讓高層管理人員不得不放棄閱讀 ， 取而代之的是他們完全依靠職員對他們進行 ’填鴨 ’ ， 然后再用這些東西在會議上嚇唬他們的下屬 … ..。 ” – 為什么會產(chǎn)生這些事與愿違的現(xiàn)象 ？ 主要是我們對計算機及其信息技術(shù)的理解 ， 用的是演繹的方法 。 – 大多數(shù)主管人員和管理人員都熟悉如何用演繹法來思考問題。 他們擅長于先確定問題和問題的范圍 ， 然后尋找解決問題的各種不同的方法并對它們進行評估 ， 從中找出一個合適的解答 。 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 – 我門經(jīng)常會聽到一些主管講 ， “ 這項工作太繁瑣 ， 讓計算機來幫助我們做 ？ ” 、 “ 這項工作有問題請計算機的人員來幫助考慮能不能由計算機來解決 ” 、 “ 我們怎樣才能利用計算機和信息技術(shù)的潛力來加強 、 革新或改進我們現(xiàn)有的工作 ？” 諸如此類的 ， 都是我們對計算機及信息技術(shù)的看法犯了一個根本性錯誤 。 那就是他們都是通過他們目前的工作流程的透鏡來看待技術(shù)的 ， 從而患上短視癥 。 – 即使像 IBM公司的創(chuàng)始人托馬斯 .癥的懲罰 。 他曾經(jīng)宣稱 ， 全世界對處理數(shù)據(jù)的計算機的需求總量最多不超過 50臺 。 – 用演繹法來看待技術(shù) ， 不僅會導(dǎo)致人們忽視有關(guān)技術(shù)的真正的重要意義 ， 還會使他們滿足于現(xiàn)有的技術(shù) ， 對技術(shù)無足輕重的 、 無意義的應(yīng)用感到興奮 。 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 – 要了解計算機及信息技術(shù)的潛在力量并認識到其應(yīng)用價值 ，需要用歸納法的思維 。 即首先要能物色到一種強有力的解決方法 ， 然后再去尋找他能解決哪些問題 ， 而有些問題是企業(yè)茫然無知的 。 也就是我們對類似于計算機及信息技術(shù)這樣的新技術(shù) ， 要問的問題是 ， “ 我們怎樣才能利用這些技術(shù) ， 使我們能做過去所未曾做的事 。 ” 因為技術(shù)給自己創(chuàng)造了以前夢想不到的用途 。 法國經(jīng)濟學(xué)家讓 .巴蒂斯特 .薩依曾論述過 ，在許多情況下 ， 供給會創(chuàng)造它自己的需求 。 – 對于計算機及其信息技術(shù) ， 就如同對待其他新技術(shù)一樣 ， 我們要正確理解和認識的是它的潛力和它能幫我做哪些我們想做而又做不到的事或未曾想到過要做的事 。 這就需要用歸納法的思維 。 – 下面我們不妨用歸納法來重新認識一下計算機及信息技術(shù) 。 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 二、對信息技術(shù)的若干新認識 – 計算機及信息技術(shù)是具有突破性的技術(shù) ， 他能使我們打破限制我們指導(dǎo)工作的陳規(guī) ， 而創(chuàng)造出新的工作規(guī)則 ， 而這是我們開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目中所謀求的 . (1) 舊規(guī)則：信息在一個時候只能在一個地方出現(xiàn)。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：共享數(shù)據(jù)庫 新規(guī)則：信息能同時在需要它的地方多處出現(xiàn)。 (2) 舊規(guī)則：只有專家能做復(fù)雜的工作。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：專家系統(tǒng) 新規(guī)則：一名通才能做一個專家的工作。 * 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理 (3) 舊規(guī)則：企業(yè)必須在集權(quán)與分權(quán)之間作出選擇。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 新規(guī)則：企業(yè)能夠同時獲得集權(quán)與分權(quán)的好處。 (4) 舊規(guī)則：你必須找出事物的發(fā)生地點。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：自動識別和全球定位 新規(guī)則：事物會告訴你發(fā)生的地點。 (5) 舊規(guī)則：定期修改計劃。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：高性能計算機 新規(guī)則：隨時修訂計劃。 * 目 錄 ? 第一部分 項目管理的基本概念 ? 第二部分 IT項目的管理 * 第二部分 IT項目的管理 ? 第一章 IT項目的界定管理 ? 第二章 IT項目的組織管理 * 第二部分 IT項目的管理 ? 第一章 IT項目的界定管理 ? 第二章 IT項目的組織管理 * 第一章 IT項目的界定管理 第一節(jié) 項目的界定 一 、 項目的界定 – 像其他項目管理一樣 ， IT項目管理的項目界定管理是項目主要的成功因素 。 所謂項目界定 ， 就是確定項目的范圍 。 – 我們把項目的界定管理定義為：對項目包括什么和不包括什么的定義和控制過程 。 * 第一章 IT項目的界定管理 – 界定管理分四個基本階段： (1)通過項目的目標產(chǎn)生項目的基本概念 （ 項目定義 ） ； (2)通過工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)確定項目的范圍； (3)授權(quán)和執(zhí)行工作 ， 并監(jiān)控進程； (4)建立設(shè)施以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù) ， 并獲得收益 。 – 而對企業(yè)的 IT項目 ， 第四階段是建立必要的硬件 、 軟件系統(tǒng)， 以實施功能 ， 獲得業(yè)績上的提高 。 四個階段中 ， 最重要的是第一階段 ， 因為這一階段所犯的錯誤以后再也無法更改 。 – 所以我們先來講述 IT項目的定義 * 第一章 IT項目的界定管理 第二節(jié) 定義項目 項目界定管理的第一階段是定義項目 。 項目的定義把項目要完成的工作與項目業(yè)主企業(yè)目標聯(lián)系在一起 ， 為了達到此目標 ， 首先需要確定業(yè)主的需求 ， 明確期望 ， 滿足這些需求所需的設(shè)施 ， 并確定建立這些設(shè)施所需要實施的工作 。 一、業(yè)主的需求 – 應(yīng)該定義的業(yè)主需求有以下三種： (1) 目的 (2) 界定 (3) 目標 – 目的是對將要達到的企業(yè)需求的描述 。 * 第一章 IT項目的界定管理 – 界定是對怎樣滿足目的的最初和較高層次的描述 。 界定包括兩部分： (1)在項目界定范圍之內(nèi)的工作 ， 并通過這些工作來解決問題， 獲得收益； (2)不在項目界定范圍之內(nèi)的工作 – 對企業(yè) IT項目管理而言 ， 界定也非常重要因為界定構(gòu)成了問題解決過程的關(guān)鍵步驟 ， 指明了人們籌劃項目定義的整個過程 ， 顯示了人們是怎樣達到目標的 。 而目標是判定項目是否成功完成的定性和定量指標 。 * 第一章 IT項目的界定管理 一、需求調(diào)查的基本原則 – 在籌劃或?qū)嵤?IT項目的早期 ， 為了能捕捉業(yè)主的需求 ， 一般都需要做需求調(diào)查 ， 或稱需求分析 。 需求調(diào)查是一個理解當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程 、 找出問題 ， 幫助業(yè)主理清需求的過程 。 – 在這個過程中 ， 又很多方法可以幫助項目組成員去工作 ， 如流程圖法等 。 但這里有兩點特別需要強調(diào) ， 一是理解現(xiàn)有系統(tǒng)而不是分析現(xiàn)有系統(tǒng) ， 二是理解流程而不是了解部門的職能 。 – 為什么是強調(diào)理解而不是分析呢 ？ 因為 IT項目的實施 ， 切忌用計算機來使原來手工工作自動化 ， 而是需要從歸納法思維出發(fā) ， 尋找一個更合理的工作方法 ， 讓信息系統(tǒng)做那些人們想做而無法做的事 ， 或人們根本還沒有想到要做的事 。 * 第一章 IT項目的界定管理 – 另外 ， 在理解現(xiàn)有系統(tǒng)中 ， 要把流程作為主要對象來理解 。在需求調(diào)查中 ， 最常采用的辦法是各部門去開座談會 ， 了解他們的現(xiàn)有作業(yè) 。 – 還有在需求調(diào)查時 ， 一定要有一個抽象過程 。 也就是要把具體業(yè)務(wù)處理流程背后的本質(zhì)功能抓住 。 如何能把日常的業(yè)務(wù)處理作業(yè) ， 經(jīng)過理解 ， 抽象出更本質(zhì)的東西 ，